社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 商品狀況買家投訴，商品被買家投訴收到錯(cuò)誤...
商品狀況買家投訴，商品被買家投訴收到錯(cuò)誤的商品，買家投訴中有說(shuō)收到的產(chǎn)品不是我店里賣的產(chǎn)品，提交爭(zhēng)議后不通過(guò)，是屈辱承認(rèn)保命要緊，還是堅(jiān)持辯證自己清白？應(yīng)該怎么辦？不管選擇哪一種具體應(yīng)該怎么做呢？
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今天收到了一個(gè)買家的投訴，說(shuō)收到了錯(cuò)誤的產(chǎn)品，買家在投訴中提到了收到的產(chǎn)品我店里完全沒(méi)有在賣的，我以為比較容易申訴，就提交了爭(zhēng)議，因?yàn)槭虑檎嫦嗥鋵?shí)已經(jīng)很明了，有買家的證詞在，就是亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨了，然后就寫了一段話，大意是買家收到的錯(cuò)誤產(chǎn)品并不是我們店里賣的產(chǎn)品，并說(shuō)明這不是我們的過(guò)錯(cuò)，請(qǐng)求消除績(jī)效警告。
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我個(gè)人認(rèn)為證據(jù)已經(jīng)很清楚了，但是亞馬遜竟然給我拒絕了，并且讓我們提供行動(dòng)計(jì)劃書，并且要包含以下內(nèi)容。
-- 詳細(xì)說(shuō)明您認(rèn)為商品遭到投訴的原因。?
-- 詳細(xì)說(shuō)明您為解決導(dǎo)致此類商品投訴的問(wèn)題所采取的措施。
-- 詳細(xì)說(shuō)明您為杜絕今后收到類似商品狀況投訴所采取的措施。
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我真的服了，明明不是我們的問(wèn)題，硬要我們?nèi)コ姓J(rèn)錯(cuò)誤。
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現(xiàn)在就是想問(wèn)問(wèn)大家的建議，是屈辱承認(rèn)保命要緊，還是堅(jiān)持辯證自己的清白？
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不管選擇哪一種，具體應(yīng)該怎么去做呢？
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我個(gè)人認(rèn)為證據(jù)已經(jīng)很清楚了，但是亞馬遜竟然給我拒絕了，并且讓我們提供行動(dòng)計(jì)劃書，并且要包含以下內(nèi)容。
-- 詳細(xì)說(shuō)明您認(rèn)為商品遭到投訴的原因。?
-- 詳細(xì)說(shuō)明您為解決導(dǎo)致此類商品投訴的問(wèn)題所采取的措施。
-- 詳細(xì)說(shuō)明您為杜絕今后收到類似商品狀況投訴所采取的措施。
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我真的服了，明明不是我們的問(wèn)題，硬要我們?nèi)コ姓J(rèn)錯(cuò)誤。
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現(xiàn)在就是想問(wèn)問(wèn)大家的建議，是屈辱承認(rèn)保命要緊，還是堅(jiān)持辯證自己的清白？
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不管選擇哪一種，具體應(yīng)該怎么去做呢？
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但我可以告訴你，堅(jiān)持辯證不承認(rèn)錯(cuò)誤的話，那鐵定是通過(guò)不了的
從承認(rèn)的角度申訴，以下僅供參考：
-- 詳細(xì)說(shuō)明您認(rèn)為商品遭到投訴的原因
調(diào)查清楚亞馬遜倉(cāng)庫(kù)發(fā)錯(cuò)貨的原因并作出詳細(xì)解釋
-- 詳細(xì)說(shuō)明您為解決導(dǎo)致此類商品投訴的問(wèn)題所采取的措施。
1.刪除錯(cuò)誤的FBA庫(kù)存
2.要向買家表達(dá)誠(chéng)摯的歉意和退款，退款后附上截圖一起提交
3.更改：Refurbish Unsellable Customer Returns按鈕
4.要求員工立即檢查所有庫(kù)存產(chǎn)品
5.召開了倉(cāng)庫(kù)部門全體員工的大會(huì)
-- 詳細(xì)說(shuō)明您為杜絕今后收到類似商品狀況投訴所采取的措施
1.增加運(yùn)輸和包裝部門的人員數(shù)量
2.做好產(chǎn)品包裝和檢驗(yàn)工作
3安排一隊(duì)非常專業(yè)的監(jiān)督團(tuán)隊(duì)
這個(gè)類型難度不是很大，寫的詳細(xì)，用心一些一般都可以過(guò)的
差點(diǎn)忘記了，這個(gè)類型是需要提交發(fā)票的哦
有任何不明白的，也可以私我交流。