商品狀況買家投訴，商品被買家投訴收到錯誤的商品，買家投訴中有說收到的產(chǎn)品不是我店里賣的產(chǎn)品，提交爭議后不通過，是屈辱承認保命要緊，還是堅持辯證自己清白？應該怎么辦？不管選擇哪一種具體應該怎么做呢？

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今天收到了一個買家的投訴，說收到了錯誤的產(chǎn)品，買家在投訴中提到了收到的產(chǎn)品我店里完全沒有在賣的，我以為比較容易申訴，就提交了爭議，因為事情真相其實已經(jīng)很明了，有買家的證詞在，就是亞馬遜倉庫發(fā)錯貨了，然后就寫了一段話，大意是買家收到的錯誤產(chǎn)品并不是我們店里賣的產(chǎn)品，并說明這不是我們的過錯，請求消除績效警告。
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我個人認為證據(jù)已經(jīng)很清楚了，但是亞馬遜竟然給我拒絕了，并且讓我們提供行動計劃書，并且要包含以下內(nèi)容。

-- 詳細說明您認為商品遭到投訴的原因。?
-- 詳細說明您為解決導致此類商品投訴的問題所采取的措施。
-- 詳細說明您為杜絕今后收到類似商品狀況投訴所采取的措施。
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我真的服了，明明不是我們的問題，硬要我們?nèi)コ姓J錯誤。
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現(xiàn)在就是想問問大家的建議，是屈辱承認保命要緊，還是堅持辯證自己的清白？
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不管選擇哪一種，具體應該怎么去做呢？

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你認為是亞馬遜倉庫發(fā)錯貨問題跟你無關，覺得憋屈（表示同情），想辯證清白，
但我可以告訴你，堅持辯證不承認錯誤的話，那鐵定是通過不了的
從承認的角度申訴，以下僅供參考：
-- 詳細說明您認為商品遭到投訴的原因
調(diào)查清楚亞馬遜倉庫發(fā)錯貨的原因并作出詳細解釋
-- 詳細說明您為解決導致此類商品投訴的問題所采取的措施。
1.刪除錯誤的FBA庫存
2.要向買家表達誠摯的歉意和退款，退款后附上截圖一起提交
3.更改：Refurbish Unsellable Customer Returns按鈕
4.要求員工立即檢查所有庫存產(chǎn)品
5.召開了倉庫部門全體員工的大會
-- 詳細說明您為杜絕今后收到類似商品狀況投訴所采取的措施
1.增加運輸和包裝部門的人員數(shù)量
2.做好產(chǎn)品包裝和檢驗工作
3安排一隊非常專業(yè)的監(jiān)督團隊
這個類型難度不是很大，寫的詳細，用心一些一般都可以過的
差點忘記了，這個類型是需要提交發(fā)票的哦
有任何不明白的，也可以私我交流。