店鋪中一個賣的不錯的產(chǎn)品，被競爭對手連續(xù)惡意差評了，我應(yīng)該如何自保并且揪出對方呢？如果找到他的話，應(yīng)該怎么處理比較好呢？大家有什么比較好的自保和對抗方式嗎？

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本人店鋪屬于精品模式，產(chǎn)品經(jīng)過了半年多的產(chǎn)品改良和市場調(diào)研，差不多有經(jīng)過了5代產(chǎn)品了。之前之所以沒有做起來也是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量原因，所以放棄了原來的鏈接。

現(xiàn)在店鋪中好不容易有了一點(diǎn)點(diǎn)起色，但是最近兩個月發(fā)現(xiàn)差評率很不正常，一開始review是正常的，改良之后產(chǎn)品星級明顯比之前更好了，但是最近兩個月產(chǎn)品經(jīng)常來一些莫名其妙的差評，而查看了買家不滿意率，不滿意率卻只有1%左右，這和差評比例完全不符合。所以現(xiàn)在很懷疑是競爭對手在惡意差評，而且來差評的買家號權(quán)重都比較低，有的買家甚至還沒收到貨就開始評論了。

想問下大家，面對這種情況，有什么辦法可以揪出那個惡搞的競爭對手的嗎？還有就是，如果找到他的話，應(yīng)該怎么處理比較好呢？大家有什么比較好的自保和對抗方式嗎？

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先嘗試刪差評
整理并提供各種證據(jù)：
例如采購訂單、發(fā)票，以及品牌授權(quán)佐證等文件，證明產(chǎn)品是正品，不是假貨仿貨
附件截圖profile，說是新的賬戶，只留過你的產(chǎn)品review，要么全是差評的賬戶，ID都是華人的名字，說明這明顯是惡意的
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1、開英文product review的case：case內(nèi)容可以參考這個帖子：http://xrfireworks.com.cn/question/56740 ，（這個是我回答過的帖子，這個樓主依據(jù)我提供的郵箱，和2樓答主的模板，發(fā)郵件成功刪除了被惡搞的直評，對方要是vp差評，也可以試試這個方法）
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2、郵箱：community-help@amazon.com，investigate@Amazon.com，pq-product-review@amazon.com，這三個郵箱都可以試著發(fā)，主題可以是Malicious Behavior of Competitors，
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亞馬遜受理后，會根據(jù)相應(yīng)買家號的歷史購物記錄，IP信息，購物路徑，過往的Review等信息來進(jìn)行判斷，進(jìn)行相關(guān)的處理
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被惡意上差評只能反擊，讓他知道你不是好惹的，不然就是源源不斷被惡搞，可以找服務(wù)商去查差評訂單號的郵箱，看能找出共同點(diǎn)嗎，或者看這個帖子，https://zhuanlan.zhihu.com/p/391892422?
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確定了惡搞者就直接反擊，他這種的，即使你警告他也不會收手，反擊的手段，像獨(dú)立站版權(quán)投訴這種自己可以操作，但是效果不怎么樣，狠一點(diǎn)的話，比如跨站點(diǎn)加敏感詞變狗鏈接，反擊差評的，需要找服務(wù)商去操作，對方有可能是自養(yǎng)號，有可能是服務(wù)商的號，你這種是反擊差評，更好找服務(wù)商的