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店鋪中一個(gè)賣的不錯(cuò)的產(chǎn)品,被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手連續(xù)惡意差評(píng)了,我應(yīng)該如何自保并且揪出對(duì)方呢?如果找到他的話,應(yīng)該怎么處理比較好呢?大家有什么比較好的自保和對(duì)抗方式嗎?

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本人店鋪屬于精品模式,產(chǎn)品經(jīng)過了半年多的產(chǎn)品改良和市場(chǎng)調(diào)研,差不多有經(jīng)過了5代產(chǎn)品了。之前之所以沒有做起來也是因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量原因,所以放棄了原來的鏈接。

現(xiàn)在店鋪中好不容易有了一點(diǎn)點(diǎn)起色,但是最近兩個(gè)月發(fā)現(xiàn)差評(píng)率很不正常,一開始review是正常的,改良之后產(chǎn)品星級(jí)明顯比之前更好了,但是最近兩個(gè)月產(chǎn)品經(jīng)常來一些莫名其妙的差評(píng),而查看了買家不滿意率,不滿意率卻只有1%左右,這和差評(píng)比例完全不符合。所以現(xiàn)在很懷疑是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在惡意差評(píng),而且來差評(píng)的買家號(hào)權(quán)重都比較低,有的買家甚至還沒收到貨就開始評(píng)論了。

想問下大家,面對(duì)這種情況,有什么辦法可以揪出那個(gè)惡搞的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的嗎?還有就是,如果找到他的話,應(yīng)該怎么處理比較好呢?大家有什么比較好的自保和對(duì)抗方式嗎?
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先嘗試刪差評(píng)
整理并提供各種證據(jù):
例如采購(gòu)訂單、發(fā)票,以及品牌授權(quán)佐證等文件,證明產(chǎn)品是正品,不是假貨仿貨
附件截圖profile,說是新的賬戶,只留過你的產(chǎn)品review,要么全是差評(píng)的賬戶,ID都是華人的名字,說明這明顯是惡意的
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1、開英文product review的case:case內(nèi)容可以參考這個(gè)帖子:http://xrfireworks.com.cn/question/56740 ,(這個(gè)是我回答過的帖子,這個(gè)樓主依據(jù)我提供的郵箱,和2樓答主的模板,發(fā)郵件成功刪除了被惡搞的直評(píng),對(duì)方要是vp差評(píng),也可以試試這個(gè)方法)
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2、郵箱:community-help@amazon.cominvestigate@Amazon.com,pq-product-review@amazon.com,這三個(gè)郵箱都可以試著發(fā),主題可以是Malicious Behavior of Competitors,
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亞馬遜受理后,會(huì)根據(jù)相應(yīng)買家號(hào)的歷史購(gòu)物記錄,IP信息,購(gòu)物路徑,過往的Review等信息來進(jìn)行判斷,進(jìn)行相關(guān)的處理
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被惡意上差評(píng)只能反擊,讓他知道你不是好惹的,不然就是源源不斷被惡搞,可以找服務(wù)商去查差評(píng)訂單號(hào)的郵箱,看能找出共同點(diǎn)嗎,或者看這個(gè)帖子,https://zhuanlan.zhihu.com/p/391892422?
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確定了惡搞者就直接反擊,他這種的,即使你警告他也不會(huì)收手,反擊的手段,像獨(dú)立站版權(quán)投訴這種自己可以操作,但是效果不怎么樣,狠一點(diǎn)的話,比如跨站點(diǎn)加敏感詞變狗鏈接,反擊差評(píng)的,需要找服務(wù)商去操作,對(duì)方有可能是自養(yǎng)號(hào),有可能是服務(wù)商的號(hào),你這種是反擊差評(píng),更好找服務(wù)商的
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