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亞馬遜賣家案例警示:急于索評(píng),弄巧成拙

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很多做亞馬遜的賣家會(huì)把評(píng)論看的異常重要,幾乎看成是打造新品的必殺器。于是為了能讓買家留評(píng),像瘋了一樣送產(chǎn)品邀請(qǐng)買家,為了得到好評(píng)一二,更是每天發(fā)郵件給買家,好話說盡,只怕恭維的太含蓄。

這里有兩位急于求評(píng)賣家的真實(shí)案例,拿來與各位分享。

案例一:測(cè)評(píng)成本高,最重要的是招來了跟賣
有賣家為了推新品,瘋狂做測(cè)評(píng),結(jié)果有兩種:1、成功得來好評(píng),喜上眉梢,想著我的新品終于有機(jī)會(huì)大量出單了(結(jié)果有待驗(yàn)證);2、遭來買家反感,不僅不留評(píng),我還心安理得拿你得產(chǎn)品,甚至招來跟賣。
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近日,有賣家就遇到第二種情況,又是送產(chǎn)品,又是恭維,一個(gè)測(cè)評(píng)花費(fèi)了近百美元后,得來的不是好評(píng),而是跟賣。懵逼了,心頭拔涼拔涼的!

自食這樣的惡果,本就該在預(yù)料之內(nèi)吧。惡意操作評(píng)論的行為是被亞馬遜所禁止的,亞馬遜的刪評(píng)運(yùn)動(dòng),非VP五星好評(píng)是重災(zāi)區(qū),你說慌,亞馬遜的大數(shù)據(jù)中心不給你機(jī)會(huì)。

另外,還有上門要產(chǎn)品的買家,主動(dòng)要求說,要給你留5星好評(píng)的買家,一定也要謹(jǐn)慎,他們有可能是想吃免費(fèi)午餐,甚至是惡意競(jìng)爭(zhēng),去了解你的產(chǎn)品,然后進(jìn)行跟賣。

案例二:催評(píng)無節(jié)制反而催來差評(píng)

測(cè)評(píng)被禁止后,有賣家又拿出一招——郵件催評(píng)。凡是出單的產(chǎn)品,都要給買家發(fā)郵件要求留好評(píng),以此來帶動(dòng)新的訂單。其實(shí),催評(píng)不僅你在做,亞馬遜也是鼓勵(lì)給買家發(fā)送郵件的。
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催評(píng)沒有錯(cuò),但是這位賣家竟然無節(jié)制給買家發(fā)催評(píng)郵件,更夸張的是竟然給本身就不是很好的產(chǎn)品也發(fā)了催評(píng)郵件,真的為這位賣家的智商捉急。
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這里建議大家最好能掌握好一定的催評(píng)技巧,比如,在訂單產(chǎn)生后可以先發(fā)送一封產(chǎn)品郵件或是慰問郵件,告訴買家如果產(chǎn)品有任何問題可以聯(lián)系我們解決,不要著急留差評(píng),同時(shí)建議好溝通渠道;買家收到貨品后7天內(nèi)針對(duì)留評(píng)幾率比較大的發(fā)送催評(píng)郵件,請(qǐng)求買家分享此次的購物體驗(yàn),同時(shí)為了讓買家方便留評(píng),可以在郵件內(nèi)容中附上留評(píng)鏈接,另外,催評(píng)軟件的效果也是不錯(cuò)的,據(jù)很多使用速易特催評(píng)軟件的賣家反映,針對(duì)留了Feedback好評(píng)的買家發(fā)送索要Review的成功率會(huì)更高。
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這兩個(gè)真實(shí)案例,為賣家?guī)淼牟皇呛迷u(píng),而是心塞。評(píng)論固然重要,但對(duì)于留評(píng)不該動(dòng)這樣的心思:惡意操作評(píng)論是亞馬遜嚴(yán)厲打擊的對(duì)象,郵件索評(píng)的方法確實(shí)行得通,但是如果不能控制索評(píng)郵件的頻率,針對(duì)性的合理催評(píng),效果只會(huì)適得其反。
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無論是不是新品,轉(zhuǎn)化率都與多種因素有關(guān),并不是單靠評(píng)論一種途徑就可以輕松出單的。當(dāng)然,獲取評(píng)論也是關(guān)鍵的一步,但是賣家對(duì)待評(píng)論的態(tài)度應(yīng)該是積極爭(zhēng)取,把握度量,絕對(duì)不操作評(píng)論。
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