社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 作為亞馬遜賣家 “索評(píng)”郵件該怎么寫
作為亞馬遜賣家 “索評(píng)”郵件該怎么寫
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在亞馬遜禁止獎(jiǎng)勵(lì)性評(píng)論后，想要獲取產(chǎn)品的好評(píng)真的是越來越難了，再說一般買家也不會(huì)花太多的精力來寫http://www.sellingexpress.net/ ... 3Dgan，現(xiàn)在大部分賣家也意識(shí)到這個(gè)問題，越來越多的賣家開始向客戶發(fā)送郵件來達(dá)到“索要”好評(píng)的目的
大家的索評(píng)郵件內(nèi)容都是怎么寫的
大家的索評(píng)郵件內(nèi)容都是怎么寫的
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前事不忘 - 我想靜靜......
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作為一個(gè)認(rèn)真的賣家，每一個(gè)訂單都想要給客戶發(fā)一個(gè)回訪郵件，這成了我一個(gè)基本的售后服務(wù)動(dòng)作。
但要寫哪些內(nèi)容呢，這個(gè)還是要細(xì)摳一下。
首先，不違背亞馬遜的相關(guān)規(guī)定，也就是不要操控評(píng)論
其次，郵件不要引起買家反感，每個(gè)訂單不要發(fā)多封郵件轟炸。
接下來，就根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，從以下四個(gè)方面來分享一下：
1.? ???標(biāo)題
明確說明給買家發(fā)這封郵件的目的。
（1）對(duì)于常規(guī)訂單，標(biāo)題可以這樣寫：
Thank you for choosing our product, you may reply this emailif meet any problem
這個(gè)標(biāo)題就是向買家傳遞：我們的產(chǎn)品不是賣出去就不管了，同時(shí)我們也是有良好的售后服務(wù)的，任何售后問題都可以通過該郵件通知我，以便我們?yōu)槟峁┳罴皶r(shí)的售后服務(wù)，讓客戶對(duì)售后保障非常放心。
（2）對(duì)于需要給予特殊信息支撐的產(chǎn)品，標(biāo)題可以這樣寫：
This is Special Product Information for Your Amazon Order
提醒買家：您購買的這個(gè)產(chǎn)品，我們?yōu)槟峁┝艘粋€(gè)額外的幫助信息，目的是為了讓您更方便的使用。一旦買家遇到了使用上的相關(guān)困惑，看到這個(gè)郵件，就會(huì)感覺這個(gè)信息來的很及時(shí)，很貼心。
（3）對(duì)于重復(fù)購買或批量購買的客戶，標(biāo)題可以這樣寫：
Thank You for Your Repeat Order
Thank You for the Bulk Purchase
這個(gè)標(biāo)題傳遞出我們能夠明確識(shí)別出您是重復(fù)購買或批量購買我們產(chǎn)品的客戶，讓其獲得特別受尊重的感覺，提升再次購買的幾率。
另外不建議耍小聰明的做法，比如帶上“Re:”或”Fw“等字樣，這樣可能帶來更多的郵件打開率，但買家會(huì)有一種上當(dāng)?shù)母杏X，引起反感。
2.? ???內(nèi)容
（1）稱呼
不能千人一面的寫：Dear Customer或Hi Customer，
要準(zhǔn)確的叫出買家的名字：Dear ***，不要讓客戶覺得你不尊重他。
（2）準(zhǔn)確致謝購買的什么產(chǎn)品
準(zhǔn)確說出客戶購買的哪個(gè)產(chǎn)品，包括訂單號(hào)、產(chǎn)品名字，最好有產(chǎn)品圖片。
這兩個(gè)部分這樣寫，讓客戶感覺到你這封郵件是針對(duì)他個(gè)人認(rèn)真寫的，不是千篇一律的廣播。
（3）聲明售后服務(wù)以及萬一有不滿，請(qǐng)先聯(lián)系我們
向客戶說出我們的售后服務(wù)目標(biāo)：保證讓客戶滿意，假如遇到任何問題和不滿，請(qǐng)向我們提出來，保證立刻給予解決，再次讓客戶放心，并暗示：若有不滿先不要留差評(píng)，直接回郵件告訴我們，我們立刻給予解決。
這部分的目的就是為了減少差評(píng)，有問題，先聯(lián)系我們。
（4）委婉索取好評(píng)
勸說客戶，若此次購買或我們的產(chǎn)品給您帶來快樂，獨(dú)樂樂不如眾樂樂，何不通過留Review的方式寫出來呢，可以讓其他買家一起分享你的快樂，也可以給其他買家一些購買參考。不要硬邦邦的要求客戶給留個(gè)5行好評(píng)。
并在下方附上方便留Review或FeedBack的鏈接，客戶一點(diǎn)鏈接就可以留評(píng)了。
3.? ???結(jié)尾
可以這樣寫：
Have a nice day!
Yours,
*** from ** Customer Service Team
最后最好附上自己店鋪的Logo圖片
小結(jié)：
1、 標(biāo)題明確說明郵件目的
2、 正文個(gè)性化編寫，不能千人一面
3、 聲明自己有良好的售后服務(wù)保障，有問題，先別留差評(píng)，郵件直接回復(fù)即可解決問題
4、 索評(píng)要委婉
5、 結(jié)尾個(gè)性化
這樣的訂單回訪郵件內(nèi)容，我自己實(shí)際操作了一段時(shí)間，感覺還是挺有效果，收到了不少客戶的回復(fù)郵件，化解了不滿，自認(rèn)為減少了不少差評(píng)。
其次，確實(shí)提高了客戶的購買體驗(yàn)，從客戶的Feedback中，明顯看出對(duì)自己售后服務(wù)的認(rèn)同。
當(dāng)然，訂單多了，手工發(fā)郵件也是挺費(fèi)時(shí)間的一件事，好在現(xiàn)在有不少工具可以輔助，節(jié)省了不少時(shí)間，比如比酷、賽賽、抓客、易麥寶等，都有發(fā)郵件功能，用到相對(duì)較多的是比酷和賽賽，比酷需要綁信用卡購買套餐，賽賽采用賽點(diǎn)計(jì)費(fèi)，更靈活一些。
以上內(nèi)容來源于創(chuàng)藍(lán)