作為亞馬遜賣家 “索評”郵件該怎么寫

發(fā)帖4次被置頂0次被推薦0次質(zhì)量分1星回帖互動38次歷史交流熱度10.26% 歷史交流深度0%

在亞馬遜禁止獎勵性評論后，想要獲取產(chǎn)品的好評真的是越來越難了，再說一般買家也不會花太多的精力來寫http://www.sellingexpress.net/ ... 3Dgan，現(xiàn)在大部分賣家也意識到這個問題，越來越多的賣家開始向客戶發(fā)送郵件來達(dá)到“索要”好評的目的

大家的索評郵件內(nèi)容都是怎么寫的

9 個回復(fù)

前事不忘 - 我想靜靜......

贊同來自: 唐唐 、 棒棒糖sarah 、 一葦可航 、 小白233 、 kobe359001 、圓角矩形 、 zdrcdw 、 跨境女王 、 Adoncn 、 Eileencui 、 登徒子 、 深圳市速易特科技有限公司、 Rachel331 、青玉案更多 ?

有一個帖子，我覺得寫的挺實(shí)在的，看能否供您參考，正文拷貝如下：

作為一個認(rèn)真的賣家，每一個訂單都想要給客戶發(fā)一個回訪郵件，這成了我一個基本的售后服務(wù)動作。
但要寫哪些內(nèi)容呢，這個還是要細(xì)摳一下。
首先，不違背亞馬遜的相關(guān)規(guī)定，也就是不要操控評論
其次，郵件不要引起買家反感，每個訂單不要發(fā)多封郵件轟炸。
接下來，就根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，從以下四個方面來分享一下：
1.? ???標(biāo)題
明確說明給買家發(fā)這封郵件的目的。
（1）對于常規(guī)訂單，標(biāo)題可以這樣寫：
Thank you for choosing our product, you may reply this emailif meet any problem
這個標(biāo)題就是向買家傳遞：我們的產(chǎn)品不是賣出去就不管了，同時(shí)我們也是有良好的售后服務(wù)的，任何售后問題都可以通過該郵件通知我，以便我們?yōu)槟峁┳罴皶r(shí)的售后服務(wù)，讓客戶對售后保障非常放心。
（2）對于需要給予特殊信息支撐的產(chǎn)品，標(biāo)題可以這樣寫：
This is Special Product Information for Your Amazon Order
提醒買家：您購買的這個產(chǎn)品，我們?yōu)槟峁┝艘粋€額外的幫助信息，目的是為了讓您更方便的使用。一旦買家遇到了使用上的相關(guān)困惑，看到這個郵件，就會感覺這個信息來的很及時(shí)，很貼心。
（3）對于重復(fù)購買或批量購買的客戶，標(biāo)題可以這樣寫：
Thank You for Your Repeat Order
Thank You for the Bulk Purchase
這個標(biāo)題傳遞出我們能夠明確識別出您是重復(fù)購買或批量購買我們產(chǎn)品的客戶，讓其獲得特別受尊重的感覺，提升再次購買的幾率。
另外不建議耍小聰明的做法，比如帶上“Re:”或”Fw“等字樣，這樣可能帶來更多的郵件打開率，但買家會有一種上當(dāng)?shù)母杏X，引起反感。
2.? ???內(nèi)容
（1）稱呼
不能千人一面的寫：Dear Customer或Hi Customer，
要準(zhǔn)確的叫出買家的名字：Dear ***，不要讓客戶覺得你不尊重他。
（2）準(zhǔn)確致謝購買的什么產(chǎn)品
準(zhǔn)確說出客戶購買的哪個產(chǎn)品，包括訂單號、產(chǎn)品名字，最好有產(chǎn)品圖片。
這兩個部分這樣寫，讓客戶感覺到你這封郵件是針對他個人認(rèn)真寫的，不是千篇一律的廣播。
（3）聲明售后服務(wù)以及萬一有不滿，請先聯(lián)系我們
向客戶說出我們的售后服務(wù)目標(biāo)：保證讓客戶滿意，假如遇到任何問題和不滿，請向我們提出來，保證立刻給予解決，再次讓客戶放心，并暗示：若有不滿先不要留差評，直接回郵件告訴我們，我們立刻給予解決。
這部分的目的就是為了減少差評，有問題，先聯(lián)系我們。
（4）委婉索取好評
勸說客戶，若此次購買或我們的產(chǎn)品給您帶來快樂，獨(dú)樂樂不如眾樂樂，何不通過留Review的方式寫出來呢，可以讓其他買家一起分享你的快樂，也可以給其他買家一些購買參考。不要硬邦邦的要求客戶給留個5行好評。
并在下方附上方便留Review或FeedBack的鏈接，客戶一點(diǎn)鏈接就可以留評了。
3.? ???結(jié)尾
可以這樣寫：
Have a nice day!
Yours,
*** from ** Customer Service Team
最后最好附上自己店鋪的Logo圖片

小結(jié)：
1、標(biāo)題明確說明郵件目的
2、正文個性化編寫，不能千人一面
3、聲明自己有良好的售后服務(wù)保障，有問題，先別留差評，郵件直接回復(fù)即可解決問題
4、索評要委婉
5、結(jié)尾個性化

這樣的訂單回訪郵件內(nèi)容，我自己實(shí)際操作了一段時(shí)間，感覺還是挺有效果，收到了不少客戶的回復(fù)郵件，化解了不滿，自認(rèn)為減少了不少差評。
其次，確實(shí)提高了客戶的購買體驗(yàn)，從客戶的Feedback中，明顯看出對自己售后服務(wù)的認(rèn)同。

當(dāng)然，訂單多了，手工發(fā)郵件也是挺費(fèi)時(shí)間的一件事，好在現(xiàn)在有不少工具可以輔助，節(jié)省了不少時(shí)間，比如比酷、賽賽、抓客、易麥寶等，都有發(fā)郵件功能，用到相對較多的是比酷和賽賽，比酷需要綁信用卡購買套餐，賽賽采用賽點(diǎn)計(jì)費(fèi)，更靈活一些。

以上內(nèi)容來源于創(chuàng)藍(lán)