有一個(gè)帖子，我覺(jué)得寫(xiě)的挺實(shí)在的，看能否供您參考，正文拷貝如下：

作為一個(gè)認(rèn)真的賣(mài)家，每一個(gè)訂單都想要給客戶(hù)發(fā)一個(gè)回訪郵件，這成了我一個(gè)基本的售后服務(wù)動(dòng)作。
但要寫(xiě)哪些內(nèi)容呢，這個(gè)還是要細(xì)摳一下。
首先，不違背亞馬遜的相關(guān)規(guī)定，也就是不要操控評(píng)論
其次，郵件不要引起買(mǎi)家反感，每個(gè)訂單不要發(fā)多封郵件轟炸。
接下來(lái)，就根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，從以下四個(gè)方面來(lái)分享一下：
1.? ???標(biāo)題
明確說(shuō)明給買(mǎi)家發(fā)這封郵件的目的。
（1）對(duì)于常規(guī)訂單，標(biāo)題可以這樣寫(xiě)：
Thank you for choosing our product, you may reply this emailif meet any problem
這個(gè)標(biāo)題就是向買(mǎi)家傳遞：我們的產(chǎn)品不是賣(mài)出去就不管了，同時(shí)我們也是有良好的售后服務(wù)的，任何售后問(wèn)題都可以通過(guò)該郵件通知我，以便我們?yōu)槟峁┳罴皶r(shí)的售后服務(wù)，讓客戶(hù)對(duì)售后保障非常放心。
（2）對(duì)于需要給予特殊信息支撐的產(chǎn)品，標(biāo)題可以這樣寫(xiě)：
This is Special Product Information for Your Amazon Order
提醒買(mǎi)家：您購(gòu)買(mǎi)的這個(gè)產(chǎn)品，我們?yōu)槟峁┝艘粋€(gè)額外的幫助信息，目的是為了讓您更方便的使用。一旦買(mǎi)家遇到了使用上的相關(guān)困惑，看到這個(gè)郵件，就會(huì)感覺(jué)這個(gè)信息來(lái)的很及時(shí)，很貼心。
（3）對(duì)于重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或批量購(gòu)買(mǎi)的客戶(hù)，標(biāo)題可以這樣寫(xiě)：
Thank You for Your Repeat Order
Thank You for the Bulk Purchase
這個(gè)標(biāo)題傳遞出我們能夠明確識(shí)別出您是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)或批量購(gòu)買(mǎi)我們產(chǎn)品的客戶(hù)，讓其獲得特別受尊重的感覺(jué)，提升再次購(gòu)買(mǎi)的幾率。
另外不建議耍小聰明的做法，比如帶上“Re:”或”Fw“等字樣，這樣可能帶來(lái)更多的郵件打開(kāi)率，但買(mǎi)家會(huì)有一種上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，引起反感。
2.? ???內(nèi)容
（1）稱(chēng)呼
不能千人一面的寫(xiě)：Dear Customer或Hi Customer，
要準(zhǔn)確的叫出買(mǎi)家的名字：Dear ***，不要讓客戶(hù)覺(jué)得你不尊重他。
（2）準(zhǔn)確致謝購(gòu)買(mǎi)的什么產(chǎn)品
準(zhǔn)確說(shuō)出客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的哪個(gè)產(chǎn)品，包括訂單號(hào)、產(chǎn)品名字，最好有產(chǎn)品圖片。
這兩個(gè)部分這樣寫(xiě)，讓客戶(hù)感覺(jué)到你這封郵件是針對(duì)他個(gè)人認(rèn)真寫(xiě)的，不是千篇一律的廣播。
（3）聲明售后服務(wù)以及萬(wàn)一有不滿(mǎn)，請(qǐng)先聯(lián)系我們
向客戶(hù)說(shuō)出我們的售后服務(wù)目標(biāo)：保證讓客戶(hù)滿(mǎn)意，假如遇到任何問(wèn)題和不滿(mǎn)，請(qǐng)向我們提出來(lái)，保證立刻給予解決，再次讓客戶(hù)放心，并暗示：若有不滿(mǎn)先不要留差評(píng)，直接回郵件告訴我們，我們立刻給予解決。
這部分的目的就是為了減少差評(píng)，有問(wèn)題，先聯(lián)系我們。
（4）委婉索取好評(píng)
勸說(shuō)客戶(hù)，若此次購(gòu)買(mǎi)或我們的產(chǎn)品給您帶來(lái)快樂(lè)，獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)，何不通過(guò)留Review的方式寫(xiě)出來(lái)呢，可以讓其他買(mǎi)家一起分享你的快樂(lè)，也可以給其他買(mǎi)家一些購(gòu)買(mǎi)參考。不要硬邦邦的要求客戶(hù)給留個(gè)5行好評(píng)。
并在下方附上方便留Review或FeedBack的鏈接，客戶(hù)一點(diǎn)鏈接就可以留評(píng)了。
3.? ???結(jié)尾
可以這樣寫(xiě)：
Have a nice day!
Yours,
*** from ** Customer Service Team
最后最好附上自己店鋪的Logo圖片


小結(jié)：
1、 標(biāo)題明確說(shuō)明郵件目的
2、 正文個(gè)性化編寫(xiě)，不能千人一面
3、 聲明自己有良好的售后服務(wù)保障，有問(wèn)題，先別留差評(píng)，郵件直接回復(fù)即可解決問(wèn)題
4、 索評(píng)要委婉
5、 結(jié)尾個(gè)性化


這樣的訂單回訪郵件內(nèi)容，我自己實(shí)際操作了一段時(shí)間，感覺(jué)還是挺有效果，收到了不少客戶(hù)的回復(fù)郵件，化解了不滿(mǎn)，自認(rèn)為減少了不少差評(píng)。
其次，確實(shí)提高了客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)，從客戶(hù)的Feedback中，明顯看出對(duì)自己售后服務(wù)的認(rèn)同。


當(dāng)然，訂單多了，手工發(fā)郵件也是挺費(fèi)時(shí)間的一件事，好在現(xiàn)在有不少工具可以輔助，節(jié)省了不少時(shí)間，比如比酷、賽賽、抓客、易麥寶等，都有發(fā)郵件功能，用到相對(duì)較多的是比酷和賽賽，比酷需要綁信用卡購(gòu)買(mǎi)套餐，賽賽采用賽點(diǎn)計(jì)費(fèi)，更靈活一些。

以上內(nèi)容來(lái)源于創(chuàng)藍(lán)