作為亞馬遜賣家 “索評”郵件該怎么寫

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在亞馬遜禁止獎勵性評論后，想要獲取產(chǎn)品的好評真的是越來越難了，再說一般買家也不會花太多的精力來寫http://www.sellingexpress.net/ ... 3Dgan，現(xiàn)在大部分賣家也意識到這個問題，越來越多的賣家開始向客戶發(fā)送郵件來達到“索要”好評的目的

大家的索評郵件內(nèi)容都是怎么寫的

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前事不忘 - 我想靜靜......

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有一個帖子，我覺得寫的挺實在的，看能否供您參考，正文拷貝如下：

作為一個認真的賣家，每一個訂單都想要給客戶發(fā)一個回訪郵件，這成了我一個基本的售后服務動作。
但要寫哪些內(nèi)容呢，這個還是要細摳一下。
首先，不違背亞馬遜的相關規(guī)定，也就是不要操控評論
其次，郵件不要引起買家反感，每個訂單不要發(fā)多封郵件轟炸。
接下來，就根據(jù)自己的經(jīng)驗，從以下四個方面來分享一下：
1.? ???標題
明確說明給買家發(fā)這封郵件的目的。
（1）對于常規(guī)訂單，標題可以這樣寫：
Thank you for choosing our product, you may reply this emailif meet any problem
這個標題就是向買家傳遞：我們的產(chǎn)品不是賣出去就不管了，同時我們也是有良好的售后服務的，任何售后問題都可以通過該郵件通知我，以便我們?yōu)槟峁┳罴皶r的售后服務，讓客戶對售后保障非常放心。
（2）對于需要給予特殊信息支撐的產(chǎn)品，標題可以這樣寫：
This is Special Product Information for Your Amazon Order
提醒買家：您購買的這個產(chǎn)品，我們?yōu)槟峁┝艘粋€額外的幫助信息，目的是為了讓您更方便的使用。一旦買家遇到了使用上的相關困惑，看到這個郵件，就會感覺這個信息來的很及時，很貼心。
（3）對于重復購買或批量購買的客戶，標題可以這樣寫：
Thank You for Your Repeat Order
Thank You for the Bulk Purchase
這個標題傳遞出我們能夠明確識別出您是重復購買或批量購買我們產(chǎn)品的客戶，讓其獲得特別受尊重的感覺，提升再次購買的幾率。
另外不建議耍小聰明的做法，比如帶上“Re:”或”Fw“等字樣，這樣可能帶來更多的郵件打開率，但買家會有一種上當?shù)母杏X，引起反感。
2.? ???內(nèi)容
（1）稱呼
不能千人一面的寫：Dear Customer或Hi Customer，
要準確的叫出買家的名字：Dear ***，不要讓客戶覺得你不尊重他。
（2）準確致謝購買的什么產(chǎn)品
準確說出客戶購買的哪個產(chǎn)品，包括訂單號、產(chǎn)品名字，最好有產(chǎn)品圖片。
這兩個部分這樣寫，讓客戶感覺到你這封郵件是針對他個人認真寫的，不是千篇一律的廣播。
（3）聲明售后服務以及萬一有不滿，請先聯(lián)系我們
向客戶說出我們的售后服務目標：保證讓客戶滿意，假如遇到任何問題和不滿，請向我們提出來，保證立刻給予解決，再次讓客戶放心，并暗示：若有不滿先不要留差評，直接回郵件告訴我們，我們立刻給予解決。
這部分的目的就是為了減少差評，有問題，先聯(lián)系我們。
（4）委婉索取好評
勸說客戶，若此次購買或我們的產(chǎn)品給您帶來快樂，獨樂樂不如眾樂樂，何不通過留Review的方式寫出來呢，可以讓其他買家一起分享你的快樂，也可以給其他買家一些購買參考。不要硬邦邦的要求客戶給留個5行好評。
并在下方附上方便留Review或FeedBack的鏈接，客戶一點鏈接就可以留評了。
3.? ???結(jié)尾
可以這樣寫：
Have a nice day!
Yours,
*** from ** Customer Service Team
最后最好附上自己店鋪的Logo圖片

小結(jié)：
1、標題明確說明郵件目的
2、正文個性化編寫，不能千人一面
3、聲明自己有良好的售后服務保障，有問題，先別留差評，郵件直接回復即可解決問題
4、索評要委婉
5、結(jié)尾個性化

這樣的訂單回訪郵件內(nèi)容，我自己實際操作了一段時間，感覺還是挺有效果，收到了不少客戶的回復郵件，化解了不滿，自認為減少了不少差評。
其次，確實提高了客戶的購買體驗，從客戶的Feedback中，明顯看出對自己售后服務的認同。

當然，訂單多了，手工發(fā)郵件也是挺費時間的一件事，好在現(xiàn)在有不少工具可以輔助，節(jié)省了不少時間，比如比酷、賽賽、抓客、易麥寶等，都有發(fā)郵件功能，用到相對較多的是比酷和賽賽，比酷需要綁信用卡購買套餐，賽賽采用賽點計費，更靈活一些。

以上內(nèi)容來源于創(chuàng)藍