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亞馬遜客戶購(gòu)買產(chǎn)品后,不會(huì)安裝損壞墻面找我們索賠,這種情況如何解決?產(chǎn)品本身沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題,會(huì)不會(huì)影響店鋪安全之類的?

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我們有一個(gè)亞馬遜客戶,購(gòu)買了我們一款FBA派送產(chǎn)品,自己安裝過(guò)程損壞到他自己的墻面,然后發(fā)郵件找我們索賠。
并說(shuō)是按照我們視頻方法進(jìn)行安裝。這種情況下,各位有好的建議嗎?
?
我們直接拒絕 會(huì)不會(huì)被亞馬遜強(qiáng)制賠償之類的,或者影響店鋪安全;這款產(chǎn)品是一個(gè)小類目的產(chǎn)品,出的訂單也不多,產(chǎn)品本身沒(méi)有任何質(zhì)量問(wèn)題。
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賣家如果說(shuō)有詳細(xì)的安裝指導(dǎo),正常情況下不會(huì)造成墻體的損壞。 這種的肯定是不用賠的, 有的買家就是純粹無(wú)理取鬧。比如說(shuō)你買個(gè)滑板,你非要去鬧市區(qū)玩,不摔才怪。 很多國(guó)內(nèi)的產(chǎn)品售后都會(huì)包含這一句, 不是因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的退貨不會(huì)給你承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。 類比,只要不是因?yàn)槟惝a(chǎn)品質(zhì)量引起的一系列問(wèn)題,都可以不用承擔(dān)責(zé)任。
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