社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 被客戶索賠4萬美金，不確定購買的保險是否...
被客戶索賠4萬美金，不確定購買的保險是否能賠付。平安保險人員表示亞馬遜平臺這個保險是新業(yè)務(wù)，目前并沒有類似案例。 如果他們進行賠償?shù)脑挘切枰獙Ψ街苯酉騺嗰R遜索賠，亞馬遜在接到索賠投訴后會發(fā)起調(diào)查……
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題主賣了一款寵物玩具，買家購買完約一個月左右時間，被狗狗咬壞，吃進肚子，后面送醫(yī)院進行了手術(shù)，現(xiàn)對方請了律師跟我們溝通，要求賠償各種費用約4萬美金。
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目前只有收到對方律師的郵件，對方律師表明暫時未向亞馬遜索賠，提供了兩種解決方案，一是讓我們提供聯(lián)系方式給買家，讓對方買家自己與我們溝通。二是讓我們申請保險介入，讓我們提供保單，相關(guān)保險人員的聯(lián)系方式。? 如果幾天內(nèi)未收到我們的回復(fù)，對方律師會直接向亞馬遜索賠。
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目前我們的情況是，由于索賠金額對于我們來說較大，如果與買家直接聯(lián)系協(xié)商降低賠償金至我們能承受范圍，可能性不大。
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咨詢了亞馬遜客服，客服表示你他們建議讓買家直接向亞馬遜進行索賠，不要私底下協(xié)商。亞馬遜說法是若是成功理賠，會直接向保險公司申請賠償付款給買家。
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聯(lián)系了平安保險，保險人員表示，亞馬遜平臺這個保險是新業(yè)務(wù)，目前并沒有類似案例。 如果他們進行賠償?shù)脑?，是需要對方直接向亞馬遜索賠，亞馬遜在接到索賠投訴后會發(fā)起調(diào)查，如果確定買家信息真實有效，會確定賠償金額進行賠償。 如果亞馬遜沒有接到索賠投訴，平安保險是不介入的。（也就是方案二pass）
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現(xiàn)在我有幾個問題，希望有經(jīng)驗的朋友幫忙解答：
1，如果買家向亞馬遜投訴索賠，會不會對賬號造成大的影響，例如暫停銷售權(quán)限？（目前是旺季，被凍結(jié)損失很大）
2，假設(shè)買家索賠成功，資金是如何流動？ 保險人員說應(yīng)該是亞馬遜先行代付，再找保險公司索賠，但是并不確定因為沒有案例參考。是否會先從買家賬戶扣款？（賬戶余額完全不夠）
3，會不會出現(xiàn)保險找各種理由推脫不進行賠償？那該如何處理？
4，如果協(xié)商，賠償金額應(yīng)該如何確定？4萬美金里面有包含2.5萬美金的精神損失費。9千手術(shù)費，還有一些是后續(xù)治療費用。
5，假設(shè)保險賠付，但是購買保險時，銷售額大約只填寫實際銷售額的一般，是否會對賠償造成一定的影響?
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目前只有收到對方律師的郵件，對方律師表明暫時未向亞馬遜索賠，提供了兩種解決方案，一是讓我們提供聯(lián)系方式給買家，讓對方買家自己與我們溝通。二是讓我們申請保險介入，讓我們提供保單，相關(guān)保險人員的聯(lián)系方式。? 如果幾天內(nèi)未收到我們的回復(fù)，對方律師會直接向亞馬遜索賠。
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目前我們的情況是，由于索賠金額對于我們來說較大，如果與買家直接聯(lián)系協(xié)商降低賠償金至我們能承受范圍，可能性不大。
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咨詢了亞馬遜客服，客服表示你他們建議讓買家直接向亞馬遜進行索賠，不要私底下協(xié)商。亞馬遜說法是若是成功理賠，會直接向保險公司申請賠償付款給買家。
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聯(lián)系了平安保險，保險人員表示，亞馬遜平臺這個保險是新業(yè)務(wù)，目前并沒有類似案例。 如果他們進行賠償?shù)脑?，是需要對方直接向亞馬遜索賠，亞馬遜在接到索賠投訴后會發(fā)起調(diào)查，如果確定買家信息真實有效，會確定賠償金額進行賠償。 如果亞馬遜沒有接到索賠投訴，平安保險是不介入的。（也就是方案二pass）
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現(xiàn)在我有幾個問題，希望有經(jīng)驗的朋友幫忙解答：
1，如果買家向亞馬遜投訴索賠，會不會對賬號造成大的影響，例如暫停銷售權(quán)限？（目前是旺季，被凍結(jié)損失很大）
2，假設(shè)買家索賠成功，資金是如何流動？ 保險人員說應(yīng)該是亞馬遜先行代付，再找保險公司索賠，但是并不確定因為沒有案例參考。是否會先從買家賬戶扣款？（賬戶余額完全不夠）
3，會不會出現(xiàn)保險找各種理由推脫不進行賠償？那該如何處理？
4，如果協(xié)商，賠償金額應(yīng)該如何確定？4萬美金里面有包含2.5萬美金的精神損失費。9千手術(shù)費，還有一些是后續(xù)治療費用。
5，假設(shè)保險賠付，但是購買保險時，銷售額大約只填寫實際銷售額的一般，是否會對賠償造成一定的影響?
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倒計時：
15 個回復(fù)
風(fēng)中的紙屑1513 - 未覺池塘春草夢 階前梧葉已秋聲
贊同來自: 剝個松子吃 、 sishi1098 、 小攤酸菜 、 LORRAINEHO 、 Tavon109 、 Restart2023 、 Kakikaki33 、 你今天爆單了嗎 、 zetronic_003 、 云清朗 、 七七七的大王 更多 ?
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1，如果買家向亞馬遜投訴索賠，會不會對賬號造成大的影響，例如暫停銷售權(quán)限？（目前是旺季，被凍結(jié)損失很大）
這個很有可能的，具體的要看問題嚴(yán)重性，輕則下架，嚴(yán)重的話會封號。例如對人體或者財產(chǎn)造成了重大損失，可能就是產(chǎn)品缺陷，這樣亞馬遜很容易暫停銷售的。
2，假設(shè)買家索賠成功，資金是如何流動？ 保險人員說應(yīng)該是亞馬遜先行代付，再找保險公司索賠，但是并不確定因為沒有案例參考。是否會先從買家賬戶扣款？（賬戶余額完全不夠）
如果對方索賠成功，你買的有無免賠額都無所謂了，保險公司都會賠付。亞馬遜不會主動扣你賬戶的款，但是如果他認(rèn)定你的產(chǎn)品有安全隱患，那么很有可能會召回。這樣你的賬戶就會直接扣空
3，會不會出現(xiàn)保險找各種理由推脫不進行賠償？那該如何處理？
這個不用你去處理，因為是亞馬遜（被保險人）和保險公司之間的事了。
4，如果協(xié)商，賠償金額應(yīng)該如何確定？4萬美金里面有包含2.5萬美金的精神損失費。9千手術(shù)費，還有一些是后續(xù)治療費用。
協(xié)商的話對方請了律師，美國/歐洲律師費很高的。你要么請律師和解（需要自己出律師費），要么付高額賠償（對方律師不是白請的）
5，假設(shè)保險賠付，但是購買保險時，銷售額大約只填寫實際銷售額的一般，是否會對賠償造成一定的影響?
這個不會的，亞馬遜銷售額波動很正常。而且對銷售額要求比較寬松，主要是銷售的品類會影響保費
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純手打，如果有用麻煩點個贊
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1，如果買家向亞馬遜投訴索賠，會不會對賬號造成大的影響，例如暫停銷售權(quán)限？（目前是旺季，被凍結(jié)損失很大）
這個很有可能的，具體的要看問題嚴(yán)重性，輕則下架，嚴(yán)重的話會封號。例如對人體或者財產(chǎn)造成了重大損失，可能就是產(chǎn)品缺陷，這樣亞馬遜很容易暫停銷售的。
2，假設(shè)買家索賠成功，資金是如何流動？ 保險人員說應(yīng)該是亞馬遜先行代付，再找保險公司索賠，但是并不確定因為沒有案例參考。是否會先從買家賬戶扣款？（賬戶余額完全不夠）
如果對方索賠成功，你買的有無免賠額都無所謂了，保險公司都會賠付。亞馬遜不會主動扣你賬戶的款，但是如果他認(rèn)定你的產(chǎn)品有安全隱患，那么很有可能會召回。這樣你的賬戶就會直接扣空
3，會不會出現(xiàn)保險找各種理由推脫不進行賠償？那該如何處理？
這個不用你去處理，因為是亞馬遜（被保險人）和保險公司之間的事了。
4，如果協(xié)商，賠償金額應(yīng)該如何確定？4萬美金里面有包含2.5萬美金的精神損失費。9千手術(shù)費，還有一些是后續(xù)治療費用。
協(xié)商的話對方請了律師，美國/歐洲律師費很高的。你要么請律師和解（需要自己出律師費），要么付高額賠償（對方律師不是白請的）
5，假設(shè)保險賠付，但是購買保險時，銷售額大約只填寫實際銷售額的一般，是否會對賠償造成一定的影響?
這個不會的，亞馬遜銷售額波動很正常。而且對銷售額要求比較寬松，主要是銷售的品類會影響保費
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