社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 今天收到5個買家投訴，說從您那里收到商品...
今天收到5個買家投訴，說從您那里收到商品存在缺陷或者無法按照商品詳情頁面上描述正常使用，這是什么情況，這個是群體事件，還是有人惡意連續(xù)多次集中投訴我的賬號，如何處理
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賬號中的4個ASIN在今天同時收到買家投訴，說從您那里收到商品存在缺陷或者無法按照商品詳情頁面上描述正常使用，其中一個ASIN在上午按照亞馬遜績效指導做法做了說明，績效通知沒有了，但是到了同一個ASIN的買家投訴晚上又出現(xiàn)了，雖然現(xiàn)在商品都是在售，但是現(xiàn)在搞不清楚，這個是群體事件，還是有人惡意連續(xù)多次集中投訴我的賬號。
大家這幾天有遇到和我類似的情況嗎，如果請幫忙描述下，大家可以一起想辦法解決
關于這個棘手的問題，大家有什么好的辦法處理，現(xiàn)在開case,客服都是回復一些無關痛癢的話。
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你好Oscar - 西班牙語專業(yè)，歐洲站美國站都OK啦，沖鴨~！
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然后上周五鏈接再次被停售了（又被投訴或者被亞馬遜catch到新的顧客反饋），告知我們這個ASIN被投訴缺陷率和無法按照商品詳情頁面上描述正常使用過多了，然后我們鏈接就被下架了并要求我們提供POA。
我們調查了下，不管是“退貨理由”還是“買家之聲”，還是“差評review”，都能整理出不少比例的“DEFECTIVE”和“NOT AS DESCRIBED”。我們的產品是對安裝有嚴格要求的產品，所以很多顧客不會安裝或者安裝得不完美，然后就說是我們產品有問題或者虛假宣傳，確實也是我們賣家這邊有沒做好的，所以我們就認了，準備申訴的事。
問了下申訴的服務商們，要3800-4000不等，作為個四年的亞馬遜運營，當然就不花這個冤枉錢啦，就自己寫了POA。
周末回去寫了POA，周一來提交，周一晚上十一點多就來業(yè)績通知告訴我們通過了。
關于這次的下架經驗，總結下，日常要多關注退貨報告、買家之聲、差評review等等顧客反饋，雖然我們這個產品也會根據(jù)顧客反饋改進兩次產品配件質量，換供應商等，并且每個訂單都跟進售后，給顧客發(fā)送電子說明書等，但是還是因為這個事情下架了，除了要增大銷量降低反饋的缺陷比例，我們還要把重要的安裝訣竅或者細致的可能會導致顧客誤解的問題在A+,主圖等地方表達出來，外國人對easy to use這個產品特點比較看重的，她們很多不看說明書也不看售后郵件的，我們賣了一千多個，每單都跟進售后，但是幾乎沒收到什么售后郵件反饋！不回復我們的售后郵件，直接退貨或者上差評了，所以跟進售后不能作為降低顧客不滿意率的主要手段了，更多的是一開始就要讓顧客知道他買了個什么東西，有什么要注意的之類的。
關于你的問題：
①不管是惡意投訴你的，還是自然來的投訴，就算鏈接被投訴下架了，都能很快回來，不用擔心。惡意投訴的概率比較低，因為這個比較好申訴，要惡搞競品的方法太多了，這個成本高，后果低，一般惡搞都不會花時間在這方面。
②要反思自己的產品，根據(jù)顧客反饋的圖片，反饋給供應商，是不是這票貨參雜的次品率過高了，還是顧客不會安裝之類的，找出是誰的責任。
③如果是這票貨的原因，那就低價迅速清掉讓供應商賠償咯，如果顧客的原因，要看看自己是否在產品頁面上表達清楚，產品屬性是否正確，F(xiàn)BA產品有沒有貼錯標，或者是自己的售后有沒有處理得當，該重發(fā)重發(fā)該退款退款，降低顧客不滿意度等。
④重要的安裝信息，或者重要的屬性信息要在A+、QA、主圖等地方表達出來，避免顧客收到和自己預期不符的產品。
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總的來說，遇到這個問題，要先反省自己的運營和頁面和產品，再對癥下藥，就可以避免啦。
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①不管是惡意投訴你的，還是自然來的投訴，就算鏈接被投訴下架了，都能很快回來，不用擔心。惡意投訴的概率比較低，因為這個比較好申訴，要惡搞競品的方法太多了，這個成本高，后果低，一般惡搞都不會花時間在這方面。
②要反思自己的產品，根據(jù)顧客反饋的圖片，反饋給供應商，是不是這票貨參雜的次品率過高了，還是顧客不會安裝之類的，找出是誰的責任。
③如果是這票貨的原因，那就低價迅速清掉讓供應商賠償咯，如果顧客的原因，要看看自己是否在產品頁面上表達清楚，產品屬性是否正確，F(xiàn)BA產品有沒有貼錯標，或者是自己的售后有沒有處理得當，該重發(fā)重發(fā)該退款退款，降低顧客不滿意度等。
④重要的安裝信息，或者重要的屬性信息要在A+、QA、主圖等地方表達出來，避免顧客收到和自己預期不符的產品。
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總的來說，遇到這個問題，要先反省自己的運營和頁面和產品，再對癥下藥，就可以避免啦。