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所在分類:  Amazon 所屬圈子: Amazon 物流和倉(cāng)儲(chǔ)管理

船新版本的貨代FBA海運(yùn)丟貨問(wèn)題,大家怎么看?發(fā)一票貨共2個(gè)托盤,X貨代是先運(yùn)到他們倉(cāng)庫(kù)再通過(guò)本土小物流送貨。提供了物流網(wǎng)址,物流跟蹤號(hào),物流公司POD(無(wú)Amazon簽章)。Amazon只收到一個(gè)托盤……

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事情經(jīng)過(guò):

發(fā)一票貨共2個(gè)托盤,X貨代是先運(yùn)到他們倉(cāng)庫(kù)再通過(guò)本土小物流(不是UPS等大型物流)送貨。提供了物流網(wǎng)址,物流跟蹤號(hào),物流公司POD(無(wú)Amazon簽章)。Amazon只收到一個(gè)托盤,另一個(gè)托盤一直未顯示接收(目前已經(jīng)過(guò)去三個(gè)月)。

溝通過(guò)程:

1.先開(kāi)case,Amazon回復(fù)未找到貨物是我沒(méi)發(fā),提供了采購(gòu)發(fā)票和物流的POD,一直不賠償

2.找了客戶經(jīng)理聯(lián)系到倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理,給了貨代提供的預(yù)約號(hào),Amazon倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)理表示該預(yù)約號(hào)沒(méi)有丟貨對(duì)應(yīng)的PO,無(wú)法索賠,如果提供包含該P(yáng)O的預(yù)約號(hào)即可賠償。兩種情況:a.貨送了,沒(méi)預(yù)約,這種情況Amazon不賠,屬于貨代原因 b.貨沒(méi)送,貨代撒謊(暫時(shí)無(wú)法求證,說(shuō)送了,有POD和發(fā)貨拍照

3.找貨代要求包含該P(yáng)O的入倉(cāng)預(yù)約號(hào),貨代說(shuō)本土物流預(yù)約系統(tǒng)超過(guò)2個(gè)月無(wú)法查詢。(說(shuō)明了Amazon預(yù)約系統(tǒng)能查,硬說(shuō)查不到)

4.貨代溝通拒絕賠償,開(kāi)case拒絕賠償

無(wú)解。只能走法律途徑嗎?
已邀請(qǐng):
后端直接卡派,不用轉(zhuǎn)第三方小物流派送,這樣規(guī)避問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)
要回復(fù)問(wèn)題請(qǐng)先登錄注冊(cè)

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