社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 船新版本的貨代FBA海運(yùn)丟貨問題,大家怎...
船新版本的貨代FBA海運(yùn)丟貨問題,大家怎么看?發(fā)一票貨共2個托盤,X貨代是先運(yùn)到他們倉庫再通過本土小物流送貨。提供了物流網(wǎng)址,物流跟蹤號,物流公司POD(無Amazon簽章)。Amazon只收到一個托盤……
發(fā)一票貨共2個托盤,X貨代是先運(yùn)到他們倉庫再通過本土小物流(不是UPS等大型物流)送貨。提供了物流網(wǎng)址,物流跟蹤號,物流公司POD(無Amazon簽章)。Amazon只收到一個托盤,另一個托盤一直未顯示接收(目前已經(jīng)過去三個月)。
溝通過程:
1.先開case,Amazon回復(fù)未找到貨物是我沒發(fā),提供了采購發(fā)票和物流的POD,一直不賠償
2.找了客戶經(jīng)理聯(lián)系到倉儲經(jīng)理,給了貨代提供的預(yù)約號,Amazon倉儲經(jīng)理表示該預(yù)約號沒有丟貨對應(yīng)的PO,無法索賠,如果提供包含該P(yáng)O的預(yù)約號即可賠償。兩種情況:a.貨送了,沒預(yù)約,這種情況Amazon不賠,屬于貨代原因 b.貨沒送,貨代撒謊(暫時(shí)無法求證,說送了,有POD和發(fā)貨拍照
3.找貨代要求包含該P(yáng)O的入倉預(yù)約號,貨代說本土物流預(yù)約系統(tǒng)超過2個月無法查詢。(說明了Amazon預(yù)約系統(tǒng)能查,硬說查不到)
4.貨代溝通拒絕賠償,開case拒絕賠償
無解。只能走法律途徑嗎?
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