社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 急！貨件丟失，亞馬遜拒絕索賠！7月通過A...
急！貨件丟失，亞馬遜拒絕索賠！7月通過AWD發(fā)貨，8月29日顯示已接收，但至今仍有11箱未入庫(kù)。等了兩個(gè)月，10月底后臺(tái)直接顯示已完成。我開了case申請(qǐng)調(diào)查和賠償，提供了POD、BOL及采購(gòu)發(fā)票，但亞馬遜回復(fù)推卸責(zé)任，遲遲不承認(rèn)丟失問題，也不愿賠償。急需大佬支招！
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今年7月通過AWD發(fā)了一批貨，8月29日顯示已被接收，但至今有11箱未接收到。等了足足兩個(gè)月，剛好在10月底，后臺(tái)直接顯示貨件狀態(tài)已完成。
隨后我開了英文case要求調(diào)查及賠償，按要求提供了POD、BOL以及采購(gòu)發(fā)票。亞馬遜調(diào)查幾天后回復(fù)內(nèi)容 感覺他們是在規(guī)避責(zé)任，遲遲不愿承認(rèn)丟失問題，也不愿進(jìn)行賠償。??
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下面是亞馬遜的回復(fù)內(nèi)容截圖：
急！下面是POD預(yù)約單截圖 。
有個(gè)疑問？有了這個(gè)P OD預(yù)約單貨代就不用負(fù)責(zé)了嗎?但這個(gè)單也沒有顯示簽收的數(shù)量?我在另一個(gè)回答見論壇一些回答提到說：（貨代送貨總是提供以POD為標(biāo)準(zhǔn)，我估計(jì)亞馬遜根本不會(huì)去數(shù)，送貨的把FBA號(hào)提供給亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)根本沒時(shí)間去數(shù)，直接返回一個(gè)POD就完事，這漏洞真大。/?POD是要求接收的時(shí)候確認(rèn)的，但實(shí)際上很可能操作沒那么嚴(yán)格規(guī)范，比如不確認(rèn)箱子數(shù)，只確認(rèn)托盤數(shù)，這就導(dǎo)致很可能丟失一個(gè)箱子其實(shí)不會(huì)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)出來。）有點(diǎn)蒙了，沒有思路。
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另外關(guān)于SSCC標(biāo)簽的粘貼問題
請(qǐng)問這個(gè)就是SSCC標(biāo)簽嗎？我沒理解錯(cuò)吧？
如果真像他們所說沒貼 承運(yùn)商怎么發(fā)貨呢，怎么知道這個(gè)收件地址，況且亞馬遜已經(jīng)入庫(kù)了11件也并非亞馬遜指的10件，調(diào)查后一天突然顯示12件（但是庫(kù)存根本沒有變化?可能倉(cāng)庫(kù)根本沒有搞清楚具體數(shù)據(jù) ，很不解，這批貨找到概率估計(jì)不大了）
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也不知道他們是認(rèn)真的調(diào)查的嗎 感覺真的像是敷衍了事 ，很不痛快 。（加上這批貨比較貴 出貨前我都有拍照確認(rèn) 我看了歷史記錄所有的箱外都有SSCC圖片 而且我一個(gè)箱子貼4張）感覺他們是在規(guī)避責(zé)任找借口，遲遲不愿承認(rèn)丟失問題，也不愿進(jìn)行賠償。這次事件真的很傷心，我們?cè)趤嗰R遜的運(yùn)營(yíng)一直很謹(jǐn)慎，完全按照流程操作，但現(xiàn)在亞馬遜卻一再推諉，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。
希望有經(jīng)驗(yàn)的大佬能指點(diǎn)一二，真心感謝！
隨后我開了英文case要求調(diào)查及賠償，按要求提供了POD、BOL以及采購(gòu)發(fā)票。亞馬遜調(diào)查幾天后回復(fù)內(nèi)容 感覺他們是在規(guī)避責(zé)任，遲遲不愿承認(rèn)丟失問題，也不愿進(jìn)行賠償。??
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下面是亞馬遜的回復(fù)內(nèi)容截圖：
急！下面是POD預(yù)約單截圖 。
有個(gè)疑問？有了這個(gè)P OD預(yù)約單貨代就不用負(fù)責(zé)了嗎?但這個(gè)單也沒有顯示簽收的數(shù)量?我在另一個(gè)回答見論壇一些回答提到說：（貨代送貨總是提供以POD為標(biāo)準(zhǔn)，我估計(jì)亞馬遜根本不會(huì)去數(shù)，送貨的把FBA號(hào)提供給亞馬遜倉(cāng)庫(kù)，亞馬遜倉(cāng)庫(kù)根本沒時(shí)間去數(shù)，直接返回一個(gè)POD就完事，這漏洞真大。/?POD是要求接收的時(shí)候確認(rèn)的，但實(shí)際上很可能操作沒那么嚴(yán)格規(guī)范，比如不確認(rèn)箱子數(shù)，只確認(rèn)托盤數(shù)，這就導(dǎo)致很可能丟失一個(gè)箱子其實(shí)不會(huì)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)出來。）有點(diǎn)蒙了，沒有思路。
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另外關(guān)于SSCC標(biāo)簽的粘貼問題
如果真像他們所說沒貼 承運(yùn)商怎么發(fā)貨呢，怎么知道這個(gè)收件地址，況且亞馬遜已經(jīng)入庫(kù)了11件也并非亞馬遜指的10件，調(diào)查后一天突然顯示12件（但是庫(kù)存根本沒有變化?可能倉(cāng)庫(kù)根本沒有搞清楚具體數(shù)據(jù) ，很不解，這批貨找到概率估計(jì)不大了）
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也不知道他們是認(rèn)真的調(diào)查的嗎 感覺真的像是敷衍了事 ，很不痛快 。（加上這批貨比較貴 出貨前我都有拍照確認(rèn) 我看了歷史記錄所有的箱外都有SSCC圖片 而且我一個(gè)箱子貼4張）感覺他們是在規(guī)避責(zé)任找借口，遲遲不愿承認(rèn)丟失問題，也不愿進(jìn)行賠償。這次事件真的很傷心，我們?cè)趤嗰R遜的運(yùn)營(yíng)一直很謹(jǐn)慎，完全按照流程操作，但現(xiàn)在亞馬遜卻一再推諉，拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。
希望有經(jīng)驗(yàn)的大佬能指點(diǎn)一二，真心感謝！
倒計(jì)時(shí)：
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754376756 - 國(guó)家一級(jí)抬杠運(yùn)動(dòng)員
贊同來自: 窮理查 、 天藍(lán)的藍(lán)天 、 Jam9101 、 跨境小鳥007 、 CH柚子葉
確保你已經(jīng)按亞馬遜的要求提交了完整的索賠資料。通常包括：
? ?- POD（簽收證明）：顯示貨物已送達(dá)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)的簽收單據(jù)。
? ?- BOL（提貨單）：從發(fā)貨方出具的運(yùn)輸證明單據(jù)。
? ?- 發(fā)票（Invoice）和或者裝箱單，附件提供裝箱單模板：貨物的采購(gòu)發(fā)票，證明貨物的貨值。
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如果這些資料已經(jīng)提交，但亞馬遜仍拒絕索賠，你可以嘗試：
- 重新提交索賠：根據(jù)亞馬遜的要求，重新提供一次所需文件（可以在原Case上提供，也可以新開Case）。
- 引導(dǎo)復(fù)核：在新的索賠請(qǐng)求中，特別注明貨件的具體問題，包括貨件的Tracking ID、簽收時(shí)間等細(xì)節(jié)，并表明該貨件已經(jīng)簽收卻未完成入庫(kù)，請(qǐng)求復(fù)核丟失記錄。
2. 升級(jí)Case并尋求更高的支持層級(jí)
如果普通的Case處理員無法解決問題，考慮要求升級(jí)至更高的支持團(tuán)隊(duì)：
- *新Case要求上報(bào)：在新開Case中，簡(jiǎn)明清晰地表述問題，并請(qǐng)求將該問題升級(jí)到“物流損失調(diào)查”或“亞馬遜調(diào)查團(tuán)隊(duì)”。或者直接聯(lián)系jeff團(tuán)隊(duì)。jeff@amazon.com
- 使用專業(yè)的語氣和明確的數(shù)據(jù)支持：對(duì)于丟失貨件的數(shù)量、價(jià)值、貨件簽收時(shí)間、POD證明等一一列明，以便提升審核優(yōu)先級(jí)。
?3. 與亞馬遜的法律團(tuán)隊(duì)溝通
在遇到亞馬遜多次拒絕的情況下，也可以嘗試通過法律途徑或律師團(tuán)隊(duì)施壓：
- 亞馬遜銷售政策保護(hù)：根據(jù)亞馬遜的賣家保護(hù)條款，亞馬遜應(yīng)在貨物簽收后負(fù)責(zé)貨物的安全存儲(chǔ)。如果貨件在簽收后丟失，亞馬遜有賠償責(zé)任。
- 通過律師信函：一些亞馬遜賣家在遇到嚴(yán)重索賠問題時(shí)會(huì)選擇通過律師發(fā)送律師函，說明未收到合理賠償所帶來的損失。雖然成本較高，但這種方式有時(shí)會(huì)增加亞馬遜的重視度。
4. 積極跟進(jìn)、記錄溝通過程
確保在所有溝通中記錄下所有與亞馬遜支持的交涉過程。將所有的Case ID、提交日期、反饋內(nèi)容和相關(guān)文件做好備份，這將有助于你的后續(xù)跟進(jìn)或可能的法律追償。
5. 保持耐心，持續(xù)跟進(jìn)
亞馬遜的支持系統(tǒng)往往較為繁瑣，賠償審核可能需時(shí)較長(zhǎng)。保持耐心，定期跟進(jìn)Case并查看更新，也有助于案件的持續(xù)關(guān)注。我有類似的賠償?shù)攘?個(gè)月也還在跟進(jìn)中，就是不賠償。
以上方法可以幫助你增加索賠成功的機(jī)會(huì)。希望這些方法能幫助你順利追回?fù)p失。