社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 一個(gè)美國(guó)站買家購(gòu)買了我們自發(fā)貨的產(chǎn)品，物...
一個(gè)美國(guó)站買家購(gòu)買了我們自發(fā)貨的產(chǎn)品，物流模式有免費(fèi)包郵的和加20美金發(fā)UPS，結(jié)果他最后收到貨要退貨。怎么處理這種退貨
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一個(gè)美國(guó)站買家購(gòu)買了我們自發(fā)貨的產(chǎn)品，物流模式有免費(fèi)燕文包郵的和加20美金發(fā)UPS（東西國(guó)內(nèi)生產(chǎn)寄過(guò)去的，所以快遞費(fèi)用加的多），加錢的物流快了7-10天，所以他選了加錢的快遞，現(xiàn)在收到貨了之后不想要了，想要退貨。
商品價(jià)格25美金左右，快遞費(fèi)用20美金，給他退款的話是只退商品25還是加上快遞費(fèi)用45一起退呢？
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倒也不是舍不得這20美金，就是想知道美國(guó)人的思維能不能理解或者同意這個(gè)運(yùn)費(fèi)是一次性支付，不包括在商品價(jià)值，他退貨的話需要承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。畢竟國(guó)內(nèi)和國(guó)外的線上平臺(tái)差距挺大，ymx把顧客當(dāng)父母，啥退運(yùn)費(fèi)全包，用了幾年的東西還給退換，這一下不給退運(yùn)費(fèi)會(huì)不會(huì)直接給你一個(gè)投訴了。
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一般大麥們是怎么處理這種退貨的，都是海外倉(cāng)包郵發(fā)貨？有沒有國(guó)內(nèi)加快遞費(fèi)用寄的，有沒有出現(xiàn)過(guò)類似情況呢？?
商品價(jià)格25美金左右，快遞費(fèi)用20美金，給他退款的話是只退商品25還是加上快遞費(fèi)用45一起退呢？
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倒也不是舍不得這20美金，就是想知道美國(guó)人的思維能不能理解或者同意這個(gè)運(yùn)費(fèi)是一次性支付，不包括在商品價(jià)值，他退貨的話需要承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。畢竟國(guó)內(nèi)和國(guó)外的線上平臺(tái)差距挺大，ymx把顧客當(dāng)父母，啥退運(yùn)費(fèi)全包，用了幾年的東西還給退換，這一下不給退運(yùn)費(fèi)會(huì)不會(huì)直接給你一個(gè)投訴了。
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一般大麥們是怎么處理這種退貨的，都是海外倉(cāng)包郵發(fā)貨？有沒有國(guó)內(nèi)加快遞費(fèi)用寄的，有沒有出現(xiàn)過(guò)類似情況呢？?
倒計(jì)時(shí)：
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Chiara - 跨境電商賣家
贊同來(lái)自: 三角函數(shù)
第一呢，老美可以接受，一般的都不會(huì)給投訴的；
第二呢，你已經(jīng)給商品退款了，只是運(yùn)費(fèi)沒有退，他是開不了A-Z的。
我們美國(guó)站和中東站都是這么做的，只退商品的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)不退。我們退貨的話都是退到海外倉(cāng)。
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但是呢，有一個(gè)問題，就是買家退貨的時(shí)候退到你指定的地方也是需要花運(yùn)費(fèi)的：
1. 你使用了預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽：
自 2021 年 10 月 26 日起，對(duì)于在亞馬遜在線店鋪上銷售，配送至美國(guó)地址，發(fā)布在“服裝”、“鞋靴”、“珠寶首飾”和“鐘表”分類下的時(shí)尚類商品，您將無(wú)法再扣除退貨運(yùn)費(fèi)。
這種情況下的退貨亞馬遜會(huì)直接在你的賬戶里扣除買家退回需要支付的運(yùn)費(fèi)，也就是你掏運(yùn)費(fèi)讓買家退貨；非時(shí)尚類的，如果你有那個(gè)可以不退運(yùn)費(fèi)的選項(xiàng)，你也是可以不用退的。
2. 沒有使用預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽：
如果買家聯(lián)系你沒有提到運(yùn)費(fèi)的事，你就不用管他；
如果有買家提出想讓你支付退回的運(yùn)費(fèi)，這個(gè)你可以支付或者協(xié)商，一人一半，這種提出要求的了就是比較在乎這點(diǎn)退貨運(yùn)費(fèi)的了，你最好還是給出點(diǎn)，否則容易上差評(píng)，投訴倒不必?fù)?dān)心。
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