社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 一個(gè)美國站買家購買了我們自發(fā)貨的產(chǎn)品，物...
一個(gè)美國站買家購買了我們自發(fā)貨的產(chǎn)品，物流模式有免費(fèi)包郵的和加20美金發(fā)UPS，結(jié)果他最后收到貨要退貨。怎么處理這種退貨
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一個(gè)美國站買家購買了我們自發(fā)貨的產(chǎn)品，物流模式有免費(fèi)燕文包郵的和加20美金發(fā)UPS（東西國內(nèi)生產(chǎn)寄過去的，所以快遞費(fèi)用加的多），加錢的物流快了7-10天，所以他選了加錢的快遞，現(xiàn)在收到貨了之后不想要了，想要退貨。
商品價(jià)格25美金左右，快遞費(fèi)用20美金，給他退款的話是只退商品25還是加上快遞費(fèi)用45一起退呢？
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倒也不是舍不得這20美金，就是想知道美國人的思維能不能理解或者同意這個(gè)運(yùn)費(fèi)是一次性支付，不包括在商品價(jià)值，他退貨的話需要承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。畢竟國內(nèi)和國外的線上平臺差距挺大，ymx把顧客當(dāng)父母，啥退運(yùn)費(fèi)全包，用了幾年的東西還給退換，這一下不給退運(yùn)費(fèi)會不會直接給你一個(gè)投訴了。
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一般大麥們是怎么處理這種退貨的，都是海外倉包郵發(fā)貨？有沒有國內(nèi)加快遞費(fèi)用寄的，有沒有出現(xiàn)過類似情況呢？?
商品價(jià)格25美金左右，快遞費(fèi)用20美金，給他退款的話是只退商品25還是加上快遞費(fèi)用45一起退呢？
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倒也不是舍不得這20美金，就是想知道美國人的思維能不能理解或者同意這個(gè)運(yùn)費(fèi)是一次性支付，不包括在商品價(jià)值，他退貨的話需要承擔(dān)這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)。畢竟國內(nèi)和國外的線上平臺差距挺大，ymx把顧客當(dāng)父母，啥退運(yùn)費(fèi)全包，用了幾年的東西還給退換，這一下不給退運(yùn)費(fèi)會不會直接給你一個(gè)投訴了。
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一般大麥們是怎么處理這種退貨的，都是海外倉包郵發(fā)貨？有沒有國內(nèi)加快遞費(fèi)用寄的，有沒有出現(xiàn)過類似情況呢？?
倒計(jì)時(shí)：
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Chiara - 跨境電商賣家
贊同來自: 三角函數(shù)
第一呢，老美可以接受，一般的都不會給投訴的；
第二呢，你已經(jīng)給商品退款了，只是運(yùn)費(fèi)沒有退，他是開不了A-Z的。
我們美國站和中東站都是這么做的，只退商品的價(jià)格，運(yùn)費(fèi)不退。我們退貨的話都是退到海外倉。
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但是呢，有一個(gè)問題，就是買家退貨的時(shí)候退到你指定的地方也是需要花運(yùn)費(fèi)的：
1. 你使用了預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽：
自 2021 年 10 月 26 日起，對于在亞馬遜在線店鋪上銷售，配送至美國地址，發(fā)布在“服裝”、“鞋靴”、“珠寶首飾”和“鐘表”分類下的時(shí)尚類商品，您將無法再扣除退貨運(yùn)費(fèi)。
這種情況下的退貨亞馬遜會直接在你的賬戶里扣除買家退回需要支付的運(yùn)費(fèi)，也就是你掏運(yùn)費(fèi)讓買家退貨；非時(shí)尚類的，如果你有那個(gè)可以不退運(yùn)費(fèi)的選項(xiàng)，你也是可以不用退的。
2. 沒有使用預(yù)付費(fèi)標(biāo)簽：
如果買家聯(lián)系你沒有提到運(yùn)費(fèi)的事，你就不用管他；
如果有買家提出想讓你支付退回的運(yùn)費(fèi)，這個(gè)你可以支付或者協(xié)商，一人一半，這種提出要求的了就是比較在乎這點(diǎn)退貨運(yùn)費(fèi)的了，你最好還是給出點(diǎn)，否則容易上差評，投訴倒不必?fù)?dān)心。
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