一個美國站買家購買了我們自發(fā)貨的產(chǎn)品，物流模式有免費包郵的和加20美金發(fā)UPS，結(jié)果他最后收到貨要退貨。怎么處理這種退貨

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一個美國站買家購買了我們自發(fā)貨的產(chǎn)品，物流模式有免費燕文包郵的和加20美金發(fā)UPS（東西國內(nèi)生產(chǎn)寄過去的，所以快遞費用加的多），加錢的物流快了7-10天，所以他選了加錢的快遞，現(xiàn)在收到貨了之后不想要了，想要退貨。

商品價格25美金左右，快遞費用20美金，給他退款的話是只退商品25還是加上快遞費用45一起退呢？
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倒也不是舍不得這20美金，就是想知道美國人的思維能不能理解或者同意這個運費是一次性支付，不包括在商品價值，他退貨的話需要承擔(dān)這個風(fēng)險。畢竟國內(nèi)和國外的線上平臺差距挺大，ymx把顧客當(dāng)父母，啥退運費全包，用了幾年的東西還給退換，這一下不給退運費會不會直接給你一個投訴了。
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一般大麥們是怎么處理這種退貨的，都是海外倉包郵發(fā)貨？有沒有國內(nèi)加快遞費用寄的，有沒有出現(xiàn)過類似情況呢？?

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Chiara - 跨境電商賣家

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發(fā)貨的運費可以不退的：
第一呢，老美可以接受，一般的都不會給投訴的；
第二呢，你已經(jīng)給商品退款了，只是運費沒有退，他是開不了A-Z的。
我們美國站和中東站都是這么做的，只退商品的價格，運費不退。我們退貨的話都是退到海外倉。
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但是呢，有一個問題，就是買家退貨的時候退到你指定的地方也是需要花運費的：
1. 你使用了預(yù)付費標(biāo)簽：
自 2021 年 10 月 26 日起，對于在亞馬遜在線店鋪上銷售，配送至美國地址，發(fā)布在“服裝”、“鞋靴”、“珠寶首飾”和“鐘表”分類下的時尚類商品，您將無法再扣除退貨運費。
這種情況下的退貨亞馬遜會直接在你的賬戶里扣除買家退回需要支付的運費，也就是你掏運費讓買家退貨；非時尚類的，如果你有那個可以不退運費的選項，你也是可以不用退的。
2. 沒有使用預(yù)付費標(biāo)簽：
如果買家聯(lián)系你沒有提到運費的事，你就不用管他；
如果有買家提出想讓你支付退回的運費，這個你可以支付或者協(xié)商，一人一半，這種提出要求的了就是比較在乎這點退貨運費的了，你最好還是給出點，否則容易上差評，投訴倒不必擔(dān)心。
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