2021是亞馬遜大掃蕩的一年，對(duì)所有賣(mài)家而言，無(wú)論大小，在亞馬遜上的經(jīng)營(yíng)都是舉步維艱，步步驚心。

近期圍繞侵權(quán)相關(guān)的關(guān)店和鏈接問(wèn)題咨詢量都很大。所以這個(gè)系列的帖子旨在幫助廣大賣(mài)家朋友從源頭上盡可能避免亞馬遜相關(guān)的侵權(quán)問(wèn)題。我們會(huì)從政策的解讀；產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)解析；如何排查侵權(quán)因素；出現(xiàn)侵權(quán)問(wèn)題的處理流程以及申訴思路幾大板塊，為大家逐步整理和解析。

今天繼續(xù)為大家分析一下亞馬遜侵權(quán)的不同狀態(tài)及對(duì)應(yīng)的處理方式。
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在很多時(shí)候，賣(mài)家收到了亞馬遜的侵權(quán)郵件后，不知道該如何處理。下面我們將介紹拿到一封侵權(quán)郵件后應(yīng)該如何處理，該如何去檢索我們是否真的侵權(quán)了。
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一、首先侵權(quán)可能會(huì)導(dǎo)致以下幾種賬戶狀態(tài)，不同賬戶狀態(tài)需要賣(mài)家有不同的處理方式。

鏈接下架：由于侵權(quán)問(wèn)題導(dǎo)致鏈接不可售甚至詳情頁(yè)被刪除
處理方式：刪除詳情頁(yè)中的侵權(quán)內(nèi)容再進(jìn)行申訴
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店鋪被關(guān)：店鋪銷(xiāo)售權(quán)限被取消，資金無(wú)法提現(xiàn)
處理方式：提交行動(dòng)計(jì)劃
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聯(lián)邦法院起訴
基本概念：通常是指律所向聯(lián)邦法院起訴，然后亞馬遜會(huì)收到聯(lián)邦法院的限制令，凍結(jié)你店鋪的資金。在這種情況下，你的店鋪仍然能繼續(xù)銷(xiāo)售，但你之后的銷(xiāo)售金額也會(huì)被凍結(jié)。只有當(dāng)限制令取消后，才有機(jī)會(huì)提款。
處理方式：遇到這種情況，賣(mài)家應(yīng)立即暫停銷(xiāo)售（畢竟不知道最后是否能成功撤銷(xiāo)限制令），盡快聯(lián)系專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)與對(duì)方和解。
注意事項(xiàng)：法院起訴是有應(yīng)訴時(shí)效，超過(guò)時(shí)效，資金就有可能被永久凍結(jié)（如果大家對(duì)聯(lián)邦法院起訴的有較多疑問(wèn)，可在評(píng)論中提出，我們根據(jù)大家的問(wèn)題整理一期新的內(nèi)容）
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早期申訴
基本概念：是指亞馬遜給的業(yè)績(jī)通知中明確指出需要在72小時(shí)/24小時(shí)內(nèi)/48小時(shí)內(nèi)提交申訴內(nèi)容，否則將面臨關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)，
處理方式：這個(gè)時(shí)候店鋪還沒(méi)凍結(jié)，但要在亞馬遜給出的時(shí)效內(nèi)提交完整的行動(dòng)計(jì)劃。
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二、其次，我們要分清楚我們收到的侵權(quán)通知是潛在侵權(quán)（亞馬遜掃出來(lái)的）還是投訴侵權(quán)（權(quán)利所有人投訴的）：

這個(gè)可以從收到的績(jī)效郵件和賬戶狀況去判斷：

• 潛在侵權(quán)：①一般在關(guān)店郵件或者鏈接下架的郵件里的Asin號(hào)后面是（Potential+侵權(quán)類(lèi)型）的或者正文中有關(guān)鍵詞Potential或者涉嫌侵權(quán)等字樣。示例如下：

關(guān)店的：

?鏈接下架的：

• 投訴侵權(quán)：①郵件里有具體的投訴人的信息（某某+郵箱地址）。

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ②郵件里的Asin號(hào)后面有具體的侵權(quán)類(lèi)型。
鏈接下架的（左）：關(guān)店的：（右）?
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從賬戶狀況來(lái)判斷就會(huì)比較容易：

侵權(quán)ASIN列在涉嫌侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的就是亞馬遜掃出來(lái)的
列在知識(shí)產(chǎn)權(quán)投訴的就是權(quán)利所有人發(fā)起投訴的。
但并不是所有的侵權(quán)ASIN都會(huì)出現(xiàn)在帳戶狀況里，就需要根據(jù)郵件去判斷了。
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三、惡意投訴

當(dāng)然并不是所有的投訴都意味著你確實(shí)侵權(quán)了，我們也遇上過(guò)許多惡意投訴的情況。
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情況一：投訴人拿其他賣(mài)家亞馬遜店鋪里的商品的詳情頁(yè)，將這些商品詳情頁(yè)復(fù)制到自己的獨(dú)立站上，然后用獨(dú)立站的這個(gè)頁(yè)面去投訴賣(mài)家版權(quán)侵權(quán)。
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情況二：投訴人在賣(mài)家的亞馬遜店鋪下單，然后用投訴人自己帶有商標(biāo)的產(chǎn)品（與被投訴賣(mài)家的商品一致）投訴賣(mài)家假冒（商標(biāo)侵權(quán)）
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如果遇上惡意投訴的，大家只要提供相應(yīng)證據(jù)，還是有極大概率能夠申訴回來(lái)。比如對(duì)方投訴的是圖片版權(quán)，然而你的圖片是完全自己拍攝，確定不存在侵權(quán)元素，那么就可以提供原始拍攝證據(jù)去申訴。
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四 、我們?cè)撊绾未_定具體侵權(quán)了什么內(nèi)容？

在我們拿到郵件時(shí)，應(yīng)該如何確定鏈接具體侵權(quán)了什么內(nèi)容。到底應(yīng)該用怎樣的方式去檢索呢？今天我們主要講一講收到投訴侵權(quán)后如何判斷自己侵權(quán)了什么內(nèi)容。（由于潛在侵權(quán)的檢索方式與上架前排查是否侵權(quán)方法一致，且較為復(fù)雜，我們會(huì)在之后的內(nèi)容中更新）
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1.確定基本侵權(quán)類(lèi)型：
A.檢查權(quán)利所有人所投訴的具體內(nèi)容：
被投訴侵權(quán)的產(chǎn)品，會(huì)收到亞馬遜的政策警告郵件，在收到投訴侵權(quán)的郵件后，不要僅憑主觀判斷去決定侵權(quán)類(lèi)型，而是要檢查權(quán)利所有人所投訴的具體內(nèi)容。

我們有碰到不少賣(mài)家咨詢說(shuō)：自己的產(chǎn)品圖片明明是自己拍的，為什么會(huì)版權(quán)侵權(quán)。自己明明是有注冊(cè)商標(biāo)的，為什么會(huì)被投訴侵權(quán)。

一個(gè)產(chǎn)品及詳情頁(yè)涉及到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)有多種類(lèi)型，也許你有商標(biāo)，但別人投訴的你專(zhuān)利，所以不要只看自己有什么，要看對(duì)方投訴的是什么。
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案例分析：
站點(diǎn)：英國(guó)
侵權(quán)類(lèi)型：版權(quán)
投訴人：Carolina Rosich neoz-bp@redpoints.com
投訴郵件：

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銷(xiāo)售產(chǎn)品（賣(mài)家銷(xiāo)售的是這款燈具，圖片是網(wǎng)圖，不是賣(mài)家實(shí)際上傳的圖片）


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賣(mài)家反饋：產(chǎn)品圖片是自己拍的，文案是自己寫(xiě)的，不可能存在版權(quán)侵權(quán)，應(yīng)該是被惡意投訴的
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實(shí)際上是不是惡意投訴呢？就需要賣(mài)家根據(jù)已有的信息檢查所有的內(nèi)容是否存在侵權(quán)問(wèn)題。在之前的版權(quán)政策的那篇文章中，有講到版權(quán)侵權(quán)除了要檢查常規(guī)的文本，圖片，其實(shí)還要檢查產(chǎn)品本身的樣式。
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2.檢索相關(guān)信息：通常在政策警告的郵件中就能找到，
專(zhuān)利和商標(biāo)通常會(huì)有投訴人信息+專(zhuān)利（商標(biāo)）號(hào)，這種其實(shí)是比較好檢索的，把對(duì)應(yīng)的專(zhuān)利（商標(biāo)）號(hào)到對(duì)應(yīng)的官網(wǎng)檢索就可以。
那比較難檢索的其實(shí)是版權(quán)，我們以剛剛那款臺(tái)燈為例。
已有信息：
a.具體的投訴人信息
b.投訴侵權(quán)類(lèi)型及投訴內(nèi)容
c. 產(chǎn)品標(biāo)題和圖片
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投訴人信息：Carolina Rosich neoz-bp@redpoints.com
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我們可以利用投訴人信息和產(chǎn)品圖片去Google一些投訴人與這個(gè)產(chǎn)品之間有沒(méi)有什么關(guān)系：
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a. 投訴人信息：

• 如果直接用投訴人去檢索，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)投訴人是一家律所的員工，很難找到與這個(gè)產(chǎn)品的直接關(guān)系

• 把投訴人的信息進(jìn)行拆分（很多律所的郵箱地址前綴或者后綴會(huì)以權(quán)利所有人的公司或品牌命名），就會(huì)發(fā)現(xiàn)NEOZ是一個(gè)品牌，在他們的官網(wǎng)上就有這款產(chǎn)品。

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• 或者用這個(gè)產(chǎn)品的圖片Google image 檢索一下，也會(huì)發(fā)現(xiàn)這款產(chǎn)品是有品牌NEOZ在銷(xiāo)售的。

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再結(jié)合我們上期所說(shuō)的版權(quán)政策，產(chǎn)品的整個(gè)樣式具有特殊性,原作者創(chuàng)作的且具有一定程度的創(chuàng)新性。只要確定能證明是自己的原創(chuàng)作品，即使沒(méi)注冊(cè)，那么也是受版權(quán)保護(hù)的。
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所以也就比較容易理解投訴人投訴的是這款本身的版權(quán)侵權(quán)，而在未獲得授權(quán)的情況下銷(xiāo)售這款產(chǎn)品確實(shí)存在侵權(quán)問(wèn)題。這次的案件并不是惡意投訴。
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3.下面是各個(gè)國(guó)家的查商標(biāo)/專(zhuān)利的官方網(wǎng)站：
美國(guó)專(zhuān)利與商標(biāo)：https://www.uspto.gov/trademarks/search
英國(guó)商標(biāo)查詢官網(wǎng)：https://www.gov.uk/search-for-trademark
德國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)官網(wǎng)：https://register.dpma.de/DPMAregister/pat/basis
世界知識(shí)產(chǎn)權(quán)組織官方網(wǎng)站：https://www3.wipo.int/designdb/en/index.jsp
歐洲知識(shí)產(chǎn)權(quán)局：https://euipo.europa.eu/eSearch/#basic
歐洲專(zhuān)利：https://www.epo.org/
一些其他可用的網(wǎng)站：https://patents.google.com/
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每個(gè)網(wǎng)站可檢索的范圍和內(nèi)容會(huì)不一樣，比如EPO只能檢索歐洲的專(zhuān)利，不能檢索設(shè)計(jì)。多次使用后，就可以熟練掌握在具體情況下用哪個(gè)更網(wǎng)站更合適。
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這個(gè)系列，賣(mài)家朋友們可以把自己碰到的侵權(quán)情況，發(fā)到評(píng)論區(qū)，與其他賣(mài)家討論或者讓我們協(xié)助判斷都可以；我們也希望能持續(xù)整理賣(mài)家朋友碰到的不同狀況并更新到帖子里，以便給大家更多的實(shí)例參考。