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加拿大站因最近物流延誤導(dǎo)致自發(fā)貨包裹延遲，買(mǎi)家提出索賠，計(jì)入訂單缺陷率，是否有關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)？
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加拿大站因最近物流延誤導(dǎo)致自發(fā)貨包裹延遲，買(mǎi)家提出索賠，計(jì)入訂單缺陷率，是否有關(guān)店風(fēng)險(xiǎn)？
前兩個(gè)月剛開(kāi)始做加拿大站點(diǎn)，部分產(chǎn)品自配送發(fā)貨，因?yàn)榧幽么笳镜珱](méi)有可選的購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)，所以走的線下燕文航空掛號(hào)，結(jié)果又因?yàn)楦鞣N原因，包裹延誤了，超過(guò)了后臺(tái)配送時(shí)間。買(mǎi)家申請(qǐng)了索賠，亞馬遜直接退了訂單金額，然后郵件通知，把這個(gè)訂單計(jì)入訂單缺陷率。。。
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因?yàn)閯傞_(kāi)始做加拿大FBM，其實(shí)出了沒(méi)幾單，出了1單索賠就20%缺陷率了，有沒(méi)有關(guān)閉賬戶的風(fēng)險(xiǎn)？？
現(xiàn)在已經(jīng)把加拿大站點(diǎn)的自發(fā)貨產(chǎn)品全都下架了，來(lái)知無(wú)找大佬們咨詢一下。
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1.對(duì)于買(mǎi)家已經(jīng)提起的索賠，現(xiàn)在聯(lián)系買(mǎi)家的話，能不能取消索賠然后另外對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行補(bǔ)償？
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2.出了1單問(wèn)題就20%的缺陷率會(huì)不會(huì)被關(guān)店？？
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3.萬(wàn)一加拿大站點(diǎn)被關(guān)了，會(huì)不會(huì)影響同賬戶的北美站？？？
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4.如何跟后臺(tái)客服聯(lián)系解釋訂單缺陷率的原因，是否能降低被關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)？
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5.加拿大站點(diǎn)自發(fā)貨如果沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)，走什么物流或者快遞比較穩(wěn)定？
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6.因?yàn)?0天的訂單都會(huì)被計(jì)入，所以接下來(lái)應(yīng)該及時(shí)止損不做自發(fā)貨了，還是繼續(xù)做，把缺陷率稀釋下來(lái)？？
前兩個(gè)月剛開(kāi)始做加拿大站點(diǎn)，部分產(chǎn)品自配送發(fā)貨，因?yàn)榧幽么笳镜珱](méi)有可選的購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)，所以走的線下燕文航空掛號(hào)，結(jié)果又因?yàn)楦鞣N原因，包裹延誤了，超過(guò)了后臺(tái)配送時(shí)間。買(mǎi)家申請(qǐng)了索賠，亞馬遜直接退了訂單金額，然后郵件通知，把這個(gè)訂單計(jì)入訂單缺陷率。。。
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因?yàn)閯傞_(kāi)始做加拿大FBM，其實(shí)出了沒(méi)幾單，出了1單索賠就20%缺陷率了，有沒(méi)有關(guān)閉賬戶的風(fēng)險(xiǎn)？？
現(xiàn)在已經(jīng)把加拿大站點(diǎn)的自發(fā)貨產(chǎn)品全都下架了，來(lái)知無(wú)找大佬們咨詢一下。
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1.對(duì)于買(mǎi)家已經(jīng)提起的索賠，現(xiàn)在聯(lián)系買(mǎi)家的話，能不能取消索賠然后另外對(duì)買(mǎi)家進(jìn)行補(bǔ)償？
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2.出了1單問(wèn)題就20%的缺陷率會(huì)不會(huì)被關(guān)店？？
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3.萬(wàn)一加拿大站點(diǎn)被關(guān)了，會(huì)不會(huì)影響同賬戶的北美站？？？
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4.如何跟后臺(tái)客服聯(lián)系解釋訂單缺陷率的原因，是否能降低被關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)？
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5.加拿大站點(diǎn)自發(fā)貨如果沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)配送服務(wù)，走什么物流或者快遞比較穩(wěn)定？
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6.因?yàn)?0天的訂單都會(huì)被計(jì)入，所以接下來(lái)應(yīng)該及時(shí)止損不做自發(fā)貨了，還是繼續(xù)做，把缺陷率稀釋下來(lái)？？
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尊舟跨境-Gary - 非機(jī)構(gòu)認(rèn)證服務(wù)商禁止簽名廣告
贊同來(lái)自:
①不建議這樣操作，直接處理索賠最為穩(wěn)妥；
②理論上來(lái)說(shuō)亞馬遜對(duì)于ODR績(jī)效的要求規(guī)范是不能超過(guò)百分之一，超過(guò)后有概率因ODR過(guò)高觸發(fā)績(jī)效問(wèn)題導(dǎo)致自發(fā)貨權(quán)移除；
③加拿大站點(diǎn)被關(guān)后，有可能牽連到同套資料的其他站點(diǎn)導(dǎo)致連帶關(guān)聯(lián)封停，但是根據(jù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題的原理，只需要將封停異常站點(diǎn)恢復(fù)再申訴關(guān)聯(lián)即可解開(kāi)，并且ODR績(jī)效問(wèn)題本身處理難度就較低，所以不用太擔(dān)心封號(hào)問(wèn)題，因?yàn)榧幢銓?dǎo)致關(guān)聯(lián)封停，核心問(wèn)題ODR也容易處理解決；
④和客戶解釋與封停風(fēng)險(xiǎn)無(wú)關(guān)，亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)與賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)屬并行關(guān)系，賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)的權(quán)限達(dá)到不了影響審核流程的程度；
⑤這點(diǎn)從申訴解封范疇無(wú)法回答，建議咨詢相關(guān)資深賣(mài)家或者運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；
⑥可以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，一方面ODR問(wèn)題近期較為容易解決，另一方面持續(xù)健康運(yùn)營(yíng)可以達(dá)到稀釋ODR數(shù)據(jù)的效果；
綜上所述，有一個(gè)核心點(diǎn)就是ODR問(wèn)題近期較為容易解決，基本上快的當(dāng)天就能順利解決，所以不需要過(guò)度緊張，即便因績(jī)效問(wèn)題導(dǎo)致自發(fā)貨權(quán)移除也只需要提交申訴直接恢復(fù)即可，有不解之處隨時(shí)可以詢問(wèn)，謝謝；
尊舟跨境-Gary - 非機(jī)構(gòu)認(rèn)證服務(wù)商禁止簽名廣告
贊同來(lái)自:
①不建議這樣操作，直接處理索賠最為穩(wěn)妥；
②理論上來(lái)說(shuō)亞馬遜對(duì)于ODR績(jī)效的要求規(guī)范是不能超過(guò)百分之一，超過(guò)后有概率因ODR過(guò)高觸發(fā)績(jī)效問(wèn)題導(dǎo)致自發(fā)貨權(quán)移除；
③加拿大站點(diǎn)被關(guān)后，有可能牽連到同套資料的其他站點(diǎn)導(dǎo)致連帶關(guān)聯(lián)封停，但是根據(jù)關(guān)聯(lián)問(wèn)題的原理，只需要將封停異常站點(diǎn)恢復(fù)再申訴關(guān)聯(lián)即可解開(kāi)，并且ODR績(jī)效問(wèn)題本身處理難度就較低，所以不用太擔(dān)心封號(hào)問(wèn)題，因?yàn)榧幢銓?dǎo)致關(guān)聯(lián)封停，核心問(wèn)題ODR也容易處理解決；
④和客戶解釋與封停風(fēng)險(xiǎn)無(wú)關(guān)，亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)與賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)屬并行關(guān)系，賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)的權(quán)限達(dá)到不了影響審核流程的程度；
⑤這點(diǎn)從申訴解封范疇無(wú)法回答，建議咨詢相關(guān)資深賣(mài)家或者運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；
⑥可以繼續(xù)運(yùn)營(yíng)，一方面ODR問(wèn)題近期較為容易解決，另一方面持續(xù)健康運(yùn)營(yíng)可以達(dá)到稀釋ODR數(shù)據(jù)的效果；
綜上所述，有一個(gè)核心點(diǎn)就是ODR問(wèn)題近期較為容易解決，基本上快的當(dāng)天就能順利解決，所以不需要過(guò)度緊張，即便因績(jī)效問(wèn)題導(dǎo)致自發(fā)貨權(quán)移除也只需要提交申訴直接恢復(fù)即可，有不解之處隨時(shí)可以詢問(wèn)，謝謝；