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收到買家A-TO-Z索賠,是準時發(fā)貨的,申訴后亞馬遜判定我未準時發(fā)貨,現(xiàn)在申訴入口已經(jīng)關(guān)閉,應(yīng)該如何解決?解決不了的話,一個訂單缺陷影響大嗎?

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求助各路大神
7月份的自發(fā)貨訂單,買家11月份索賠未收到貨,我是準時發(fā)貨的,發(fā)的經(jīng)濟物流,查了轉(zhuǎn)運單號是usps有送達的。并且我是用的購買配送,根據(jù)購買配送服務(wù)介紹是不會受到訂單缺陷的。今天收到郵件亞馬遜判定我申訴失敗,原因是未按時發(fā)貨。

現(xiàn)在申訴入口已經(jīng)關(guān)閉,應(yīng)該如何解決?解決不了的話,一個訂單缺陷影響大嗎?(我最近兩個月沒有自發(fā)貨訂單了,缺陷率豈不是100%?)

這個是7月份的訂單,我11月11號收到的索賠,訂單缺陷率是顯示60天,它這是按7月份算還是索賠發(fā)起日期算呢?
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我上次是聯(lián)系到了客戶,萬幸她回復了,我就懇求她撤訴了,退款并且不用退貨,委婉表示這個會讓我這小麥關(guān)店,并且指導她聯(lián)系前臺客服給她跟客服聯(lián)系的網(wǎng)址,操作撤訴
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