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歐洲自發(fā)貨高單值產(chǎn)品,客戶使用了半年要求退貨,圖片也不給提供。提供免費(fèi)配件和維修方案并給客戶一定的折扣,客戶不接受,要求我提供免郵標(biāo)簽,然后給客戶全額退款。我該怎么辦呢?

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客戶半年前,購買的自發(fā)貨產(chǎn)品,客戶說壞掉了,圖片也不給提供。我給客戶提供免費(fèi)配件和維修方案并給客戶一定的折扣,客戶不接受,要求我提供免郵標(biāo)簽,然后給客戶全額退款。

產(chǎn)品退到海外倉基本上就不能使用了。

我該怎么辦呢?

我想知道客戶自發(fā)貨的退貨時(shí)效是幾天?

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已邀請(qǐng):
平時(shí)非旺季,大部分類目的商品在亞馬遜的退貨期為30天,部分品類例如母嬰的個(gè)別類型產(chǎn)品最長退貨期可達(dá)90天。像旺季10.1-12.31期間的訂單的最長退貨期可長達(dá)4個(gè)月,截止時(shí)間是1月31號(hào)。FBA和自發(fā)貨的退貨政策是一樣的。自發(fā)貨的產(chǎn)品遇到問題,買賣雙方無法達(dá)成一致的情況下,客戶只有在退貨期內(nèi)才可以開啟A-Z。你說你這個(gè)高貨值產(chǎn)品是半年前的訂單,那顯然早已過了退貨期和A-Z的時(shí)間,你完全不用擔(dān)心,他會(huì)將你怎么樣,頂多就是一差評(píng)feedback或者review,你可以評(píng)估一下,一個(gè)差評(píng)對(duì)你listing和店鋪的影響程度,如果非常小,那你完全可以節(jié)省跟他浪費(fèi)口舌的時(shí)間,不用再回復(fù)他,節(jié)省下一筆高額產(chǎn)品費(fèi)用。
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