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(2)“您將采取哪些措施來解決該問題?”,比如買家投訴的原因是“貨不對版”,產(chǎn)品尺寸不對。那么我們就可以寫由于自己的疏忽,listing頁面中的尺寸信息填寫錯誤,導致買家拿到的產(chǎn)品太小或者太大而被投訴,我們已經(jīng)修改了listing內(nèi)容,現(xiàn)在的信息已經(jīng)正確。
(3)“您將采取哪些措施來避免將來出現(xiàn)問題?”,由于第二步已經(jīng)將問題解決,第三步可以填寫說自己會加強公司管理,在內(nèi)容審核上會增加一道審核流程,確保不會再出現(xiàn)尺寸不對的問題等。