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(2)“您將采取哪些措施來(lái)解決該問(wèn)題?”,比如買(mǎi)家投訴的原因是“貨不對(duì)版”,產(chǎn)品尺寸不對(duì)。那么我們就可以寫(xiě)由于自己的疏忽,listing頁(yè)面中的尺寸信息填寫(xiě)錯(cuò)誤,導(dǎo)致買(mǎi)家拿到的產(chǎn)品太小或者太大而被投訴,我們已經(jīng)修改了listing內(nèi)容,現(xiàn)在的信息已經(jīng)正確。
(3)“您將采取哪些措施來(lái)避免將來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題?”,由于第二步已經(jīng)將問(wèn)題解決,第三步可以填寫(xiě)說(shuō)自己會(huì)加強(qiáng)公司管理,在內(nèi)容審核上會(huì)增加一道審核流程,確保不會(huì)再出現(xiàn)尺寸不對(duì)的問(wèn)題等。