社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 退貨報(bào)告中大量出現(xiàn)“無(wú)法退貨”，聯(lián)系美國(guó)...
退貨報(bào)告中大量出現(xiàn)“無(wú)法退貨”，聯(lián)系美國(guó)客服說(shuō)這種就是退款無(wú)需退貨，是什么原因，應(yīng)該怎么解決這個(gè)問(wèn)題？
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我們是亞馬遜美國(guó)站的FBA賣家，從來(lái)沒(méi)做過(guò)自發(fā)貨。最近發(fā)現(xiàn)，自從6月30日開(kāi)始，退貨面板里面出現(xiàn)了大量的“無(wú)法退貨”的狀態(tài)。
電話聯(lián)系了中文客服，給出的答復(fù)是亞馬遜買家服務(wù)團(tuán)隊(duì)綜合評(píng)估覺(jué)得買家可以不用退貨，就會(huì)直接退款給買家，無(wú)需買家退貨；然后我又開(kāi)了英文case，得到了類似的答復(fù)：
然后我查了那些“無(wú)法退貨”的訂單的退款記錄，所有的refund reason都是General adjustment,而不是customer return.
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退貨界面顯示的“無(wú)法退貨”的原因五花八門，例如：“不想要的商品”，“我不小心訂購(gòu)了錯(cuò)誤的商品”，“尺寸過(guò)小/過(guò)短”，“我在其他地方發(fā)現(xiàn)了更優(yōu)惠的價(jià)格”。
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我查了一下，從6月30日開(kāi)始，到目前為止，12天時(shí)間已經(jīng)有接近400單“無(wú)法退貨”了，然后這些訂單的共同特征就是低于25美金。所有高于25美金的訂單都沒(méi)有出現(xiàn)“無(wú)法退貨”。
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現(xiàn)在我需要一下問(wèn)題的答案：
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1，“無(wú)法退貨”或者說(shuō)退款不退貨，符合哪些條件亞馬遜才會(huì)這么操作？我看了下后臺(tái)的亞馬遜退貨政策，在這一領(lǐng)域沒(méi)有明確的界定。
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2，我應(yīng)該怎么做才能擺脫這樣大量的“無(wú)法退貨“？一來(lái)，這種“無(wú)法退貨“會(huì)導(dǎo)致大量無(wú)瑕疵的商品無(wú)法退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)；二來(lái)，會(huì)造成更多的人惡意退款不退貨，讓我們損失更大！
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3，為什么是6月30日突然出現(xiàn)這種問(wèn)題，是亞馬遜偷偷更新了退貨政策，所有買家都遇到的相同的問(wèn)題么？
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電話聯(lián)系了中文客服，給出的答復(fù)是亞馬遜買家服務(wù)團(tuán)隊(duì)綜合評(píng)估覺(jué)得買家可以不用退貨，就會(huì)直接退款給買家，無(wú)需買家退貨；然后我又開(kāi)了英文case，得到了類似的答復(fù)：
然后我查了那些“無(wú)法退貨”的訂單的退款記錄，所有的refund reason都是General adjustment,而不是customer return.
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退貨界面顯示的“無(wú)法退貨”的原因五花八門，例如：“不想要的商品”，“我不小心訂購(gòu)了錯(cuò)誤的商品”，“尺寸過(guò)小/過(guò)短”，“我在其他地方發(fā)現(xiàn)了更優(yōu)惠的價(jià)格”。
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我查了一下，從6月30日開(kāi)始，到目前為止，12天時(shí)間已經(jīng)有接近400單“無(wú)法退貨”了，然后這些訂單的共同特征就是低于25美金。所有高于25美金的訂單都沒(méi)有出現(xiàn)“無(wú)法退貨”。
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現(xiàn)在我需要一下問(wèn)題的答案：
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1，“無(wú)法退貨”或者說(shuō)退款不退貨，符合哪些條件亞馬遜才會(huì)這么操作？我看了下后臺(tái)的亞馬遜退貨政策，在這一領(lǐng)域沒(méi)有明確的界定。
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2，我應(yīng)該怎么做才能擺脫這樣大量的“無(wú)法退貨“？一來(lái)，這種“無(wú)法退貨“會(huì)導(dǎo)致大量無(wú)瑕疵的商品無(wú)法退回亞馬遜倉(cāng)庫(kù)；二來(lái)，會(huì)造成更多的人惡意退款不退貨，讓我們損失更大！
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3，為什么是6月30日突然出現(xiàn)這種問(wèn)題，是亞馬遜偷偷更新了退貨政策，所有買家都遇到的相同的問(wèn)題么？
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匿名用戶
贊同來(lái)自: Yukshun
在線聯(lián)系客服后，獲得以下信息：
1. 自發(fā)貨訂單可以設(shè)置退款不退貨，F(xiàn)BA訂單是要退貨的。但是，有些類目的產(chǎn)品，F(xiàn)BA訂單是不能退貨到FBA倉(cāng)庫(kù)，只能退回給第三方賣家。
2. 目前亞馬遜沒(méi)有出臺(tái)新的政策: FBA訂單，買家可以退款但不用退貨的。
3. 從FBA訂單退款那天開(kāi)始算，如果60天內(nèi)，產(chǎn)品沒(méi)有退回到FBA倉(cāng)庫(kù)，那么就可以開(kāi)case找亞馬遜申請(qǐng)賠償。
既然FBA訂單無(wú)法退貨，那么產(chǎn)品肯定是退不回來(lái)的，只能在60天后找亞馬遜賠償了。
以下是和客服的聊天截圖：