社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 退貨報告中大量出現(xiàn)“無法退貨”，聯(lián)系美國...
退貨報告中大量出現(xiàn)“無法退貨”，聯(lián)系美國客服說這種就是退款無需退貨，是什么原因，應該怎么解決這個問題？
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我們是亞馬遜美國站的FBA賣家，從來沒做過自發(fā)貨。最近發(fā)現(xiàn)，自從6月30日開始，退貨面板里面出現(xiàn)了大量的“無法退貨”的狀態(tài)。
電話聯(lián)系了中文客服，給出的答復是亞馬遜買家服務團隊綜合評估覺得買家可以不用退貨，就會直接退款給買家，無需買家退貨；然后我又開了英文case，得到了類似的答復：
然后我查了那些“無法退貨”的訂單的退款記錄，所有的refund reason都是General adjustment,而不是customer return.
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退貨界面顯示的“無法退貨”的原因五花八門，例如：“不想要的商品”，“我不小心訂購了錯誤的商品”，“尺寸過小/過短”，“我在其他地方發(fā)現(xiàn)了更優(yōu)惠的價格”。
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我查了一下，從6月30日開始，到目前為止，12天時間已經有接近400單“無法退貨”了，然后這些訂單的共同特征就是低于25美金。所有高于25美金的訂單都沒有出現(xiàn)“無法退貨”。
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現(xiàn)在我需要一下問題的答案：
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1，“無法退貨”或者說退款不退貨，符合哪些條件亞馬遜才會這么操作？我看了下后臺的亞馬遜退貨政策，在這一領域沒有明確的界定。
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2，我應該怎么做才能擺脫這樣大量的“無法退貨“？一來，這種“無法退貨“會導致大量無瑕疵的商品無法退回亞馬遜倉庫；二來，會造成更多的人惡意退款不退貨，讓我們損失更大！
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3，為什么是6月30日突然出現(xiàn)這種問題，是亞馬遜偷偷更新了退貨政策，所有買家都遇到的相同的問題么？
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電話聯(lián)系了中文客服，給出的答復是亞馬遜買家服務團隊綜合評估覺得買家可以不用退貨，就會直接退款給買家，無需買家退貨；然后我又開了英文case，得到了類似的答復：
然后我查了那些“無法退貨”的訂單的退款記錄，所有的refund reason都是General adjustment,而不是customer return.
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退貨界面顯示的“無法退貨”的原因五花八門，例如：“不想要的商品”，“我不小心訂購了錯誤的商品”，“尺寸過小/過短”，“我在其他地方發(fā)現(xiàn)了更優(yōu)惠的價格”。
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我查了一下，從6月30日開始，到目前為止，12天時間已經有接近400單“無法退貨”了，然后這些訂單的共同特征就是低于25美金。所有高于25美金的訂單都沒有出現(xiàn)“無法退貨”。
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現(xiàn)在我需要一下問題的答案：
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1，“無法退貨”或者說退款不退貨，符合哪些條件亞馬遜才會這么操作？我看了下后臺的亞馬遜退貨政策，在這一領域沒有明確的界定。
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2，我應該怎么做才能擺脫這樣大量的“無法退貨“？一來，這種“無法退貨“會導致大量無瑕疵的商品無法退回亞馬遜倉庫；二來，會造成更多的人惡意退款不退貨，讓我們損失更大！
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3，為什么是6月30日突然出現(xiàn)這種問題，是亞馬遜偷偷更新了退貨政策，所有買家都遇到的相同的問題么？
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匿名用戶
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在線聯(lián)系客服后，獲得以下信息：
1. 自發(fā)貨訂單可以設置退款不退貨，F(xiàn)BA訂單是要退貨的。但是，有些類目的產品，F(xiàn)BA訂單是不能退貨到FBA倉庫，只能退回給第三方賣家。
2. 目前亞馬遜沒有出臺新的政策: FBA訂單，買家可以退款但不用退貨的。
3. 從FBA訂單退款那天開始算，如果60天內，產品沒有退回到FBA倉庫，那么就可以開case找亞馬遜申請賠償。
既然FBA訂單無法退貨，那么產品肯定是退不回來的，只能在60天后找亞馬遜賠償了。
以下是和客服的聊天截圖：