社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 商品收到二手投訴，但是目前商品仍處于在售...
商品收到二手投訴，但是目前商品仍處于在售狀態(tài)。如果問題繼續(xù)存在，Amazon會停用我的賣家賬戶。怎么辦？
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非常感謝大家，申訴通過了。
在這留下申訴過程，希望對其他人有幫助。
開了普票，還有打印開票說明并蓋公章，兩份文件都拍照上傳。
文案首先是承認(rèn)錯誤，其次認(rèn)真分析問題的原因，最后針對問題采取措施。（措施要具體，態(tài)度要真誠）
資料提交后2個多小時后就收到亞馬遜的郵件通知了。
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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------各位大佬晚上好，今天收到一封郵件，說我的一個SKU被買家投訴二手，但是目前商品仍處于在售狀態(tài)。如果問題繼續(xù)存在，Amazon會停用我的賣家賬戶。我可以保證我賣的都是新品，不知道是因為后臺開了“翻新不可售的買家退貨”這個功能，還是被其他賣家搞了。
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郵件內(nèi)容大致如下：
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“尊敬的賣家：您好！我們收到的買家投訴所涉及的商品請見本郵件末尾。如果買家收到的商品與您在商品詳情頁面商品信息中提到的情況或描述有出入，買家可能會進(jìn)行投訴。您的商品仍處于在售狀態(tài)。
我為何會收到此郵件？
為確保買家的購買體驗始終如一，并收到滿足預(yù)期的商品，Amazon 制定了多項商品詳情和發(fā)布相關(guān)政策。以 “新品” 發(fā)布的商品應(yīng)以全新未開封的狀態(tài)送達(dá)，并且沒有損壞或磨損跡象。如果買家收到的商品與此描述不符，買家可能會認(rèn)為商品之前被打開或使用過。
請在幫助中心詳細(xì)了解我們的各項政策：
狀況指南(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200339950)
商品詳情頁面規(guī)則(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200390640)
Amazon 商品真?zhèn)涡院唾|(zhì)量幫助頁面(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202010130)
商品真?zhèn)涡院唾|(zhì)量最佳實踐(https://sellercentral.amazon.c ... %3D554)
禁止的賣家活動和操作(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200386250)
為確保您的商品按正確的商品狀況發(fā)布，并在商品詳情頁面中準(zhǔn)確描述，請檢查您的商品信息。如果此問題仍然存在，我們會停用您的 Amazon 賣家賬戶?！?/strong>?
然后在賬戶狀況中，有1個商品狀況買家投訴，點擊進(jìn)去后顯示原因為“Product Condition Complaint - Used Sold as New”，商品有移除風(fēng)險，而且有申訴入口。
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請問我現(xiàn)在該怎么辦，產(chǎn)品現(xiàn)在還是可售狀態(tài)，我需要申訴嗎？如果申訴的話我需要提供什么資料，寫什么內(nèi)容呢？請論壇各位大佬幫幫我，謝謝啊。
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在這留下申訴過程，希望對其他人有幫助。
開了普票，還有打印開票說明并蓋公章，兩份文件都拍照上傳。
文案首先是承認(rèn)錯誤，其次認(rèn)真分析問題的原因，最后針對問題采取措施。（措施要具體，態(tài)度要真誠）
資料提交后2個多小時后就收到亞馬遜的郵件通知了。
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--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------各位大佬晚上好，今天收到一封郵件，說我的一個SKU被買家投訴二手，但是目前商品仍處于在售狀態(tài)。如果問題繼續(xù)存在，Amazon會停用我的賣家賬戶。我可以保證我賣的都是新品，不知道是因為后臺開了“翻新不可售的買家退貨”這個功能，還是被其他賣家搞了。
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郵件內(nèi)容大致如下：
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“尊敬的賣家：您好！我們收到的買家投訴所涉及的商品請見本郵件末尾。如果買家收到的商品與您在商品詳情頁面商品信息中提到的情況或描述有出入，買家可能會進(jìn)行投訴。您的商品仍處于在售狀態(tài)。
我為何會收到此郵件？
為確保買家的購買體驗始終如一，并收到滿足預(yù)期的商品，Amazon 制定了多項商品詳情和發(fā)布相關(guān)政策。以 “新品” 發(fā)布的商品應(yīng)以全新未開封的狀態(tài)送達(dá)，并且沒有損壞或磨損跡象。如果買家收到的商品與此描述不符，買家可能會認(rèn)為商品之前被打開或使用過。
請在幫助中心詳細(xì)了解我們的各項政策：
狀況指南(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200339950)
商品詳情頁面規(guī)則(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200390640)
Amazon 商品真?zhèn)涡院唾|(zhì)量幫助頁面(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/G202010130)
商品真?zhèn)涡院唾|(zhì)量最佳實踐(https://sellercentral.amazon.c ... %3D554)
禁止的賣家活動和操作(https://sellercentral.amazon.com/gp/help/200386250)
為確保您的商品按正確的商品狀況發(fā)布，并在商品詳情頁面中準(zhǔn)確描述，請檢查您的商品信息。如果此問題仍然存在，我們會停用您的 Amazon 賣家賬戶?！?/strong>?
然后在賬戶狀況中，有1個商品狀況買家投訴，點擊進(jìn)去后顯示原因為“Product Condition Complaint - Used Sold as New”，商品有移除風(fēng)險，而且有申訴入口。
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請問我現(xiàn)在該怎么辦，產(chǎn)品現(xiàn)在還是可售狀態(tài)，我需要申訴嗎？如果申訴的話我需要提供什么資料，寫什么內(nèi)容呢？請論壇各位大佬幫幫我，謝謝啊。
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一只小螞蟻
贊同來自: 1260185600 、 le1234 、 Aisios 、 蘇喂蘇喂 、 Sandy0808 、 阿李0927 、 Winnie小熊 、 悲傷羊咩咩 、 出師表 、 Naka 、 moo123 、 禿頭運營 、 cathy1144 、 小小白在前進(jìn) 、 馬林魚 、 swaibeyond 更多 ?
1，發(fā)票（劃重點，如果供應(yīng)商愿意配合提供發(fā)票就找供應(yīng)商開發(fā)票，供應(yīng)商開的一般是專票，他可能會讓你承擔(dān)稅點，金額還是比較多的。如果供應(yīng)商不愿意補(bǔ)開發(fā)票的話，可以直接找服務(wù)商開真實的普票，一般200元一份，具體可以咨詢服務(wù)商，另外平臺要求的發(fā)票是商品被停售前的，補(bǔ)開發(fā)票的時候一定要在備注欄備注上 發(fā)票遺失，補(bǔ)開XX日期訂單發(fā)票）
2，品牌銷售授權(quán)書，生產(chǎn)授權(quán)書（這個可以自制，蓋章有效），如果品牌的擁有者是你店鋪公司，你就用店鋪公司授權(quán)供應(yīng)商生產(chǎn)XX品牌的產(chǎn)品。如果品牌擁有者不是這個店鋪公司，就用品牌擁有者公司授權(quán)給你店鋪公司使用這個品牌進(jìn)行銷售，授權(quán)供應(yīng)商生產(chǎn)這個品牌的產(chǎn)品。
提供 產(chǎn)品實拍圖，包裝圖。
3，POA 分析造成客戶投訴的原因（可以在feedback和買家之聲里面收集問題點），承認(rèn)錯誤，態(tài)度誠懇
? ? ?采取的措施（包括給客戶退款，截圖一些退款訂單，加強(qiáng)質(zhì)檢，改善包裝，完善說明書等等）
? ? 為預(yù)防此類事件再次發(fā)生采取的長期改善措施（加強(qiáng)供應(yīng)商管理，完善質(zhì)檢流程，嚴(yán)格產(chǎn)品成品出庫制度，運輸流程，售后服務(wù)，學(xué)習(xí)和遵守亞馬遜政策和制度）
基本就是從這些點（僅供參考，還可以列出更多點）出發(fā)進(jìn)行詳細(xì)的描述。
遇到同樣問題，并申訴成功，希望對你有參考價值。祝業(yè)績蒸蒸日上，謝謝。
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