社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 日出200單的爆款,被投訴為二手商品,現(xiàn)...
日出200單的爆款,被投訴為二手商品,現(xiàn)已經無法申述。
作為一個屌絲賣家,我在這里先感謝大家,祝大家財源滾滾。
我平常老老實實運營,試了好多款產品,終于出了這么一件爆款?,F(xiàn)在就指著這款產品的利潤繼續(xù)擴大經營。
因為自己的經驗不足,我的產品與6月27號被投訴為二手商品。當時隨便發(fā)了一個申述就解禁了。因為這個產品是人體接觸類的,所以我們在生產和包裝的時候格外注意,供應商也是國內行業(yè)龍頭。所以我就大意了,這個產品于7月13號突然又被下架,并且要求我提供7月9號之前的發(fā)票。因為眾所周知的原因,在這個日期以前從來沒有想到過還需要發(fā)票。因此我當天趕緊去開了這張發(fā)票。
可是我著急忙慌申述了幾次以后,收到如下郵件:
您好! 我們收到了您提交的信息,但目前這些信息尚不足以重新啟售您的商品。 我為何會收到這封郵件? 我們之前要求您提供更多信息,但您尚未補足這些信息。我們要求此信息是為了解決您的商品似乎是二手的投訴。 出于隱私考慮,我們不能提供有關調查方法的詳情。 現(xiàn)在會怎么樣? 您的商品信息將繼續(xù)處于停用狀態(tài),我們不會再回復有關此問題的電子郵件。如果繼續(xù)收到關于您商品的投訴,我們可能會停用您的亞馬遜賣家賬戶。 您可以在賣家平臺的“付款”部分查看余額和結算信息。如果您對這些資金有任何疑問,請發(fā)送電子郵件至 payments-funds@amazon.com。
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請問還有什么藥可以救命嗎?去亞馬遜總部面見有沒有可能?感謝大家,好人有好報。
一枚小白
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一公分 - 平生最貪熱鬧,摯愛人間?
贊同來自: 我的派大星呢77 、 日出千單 、 我不是yan王 、 小柯小柯 、 lani88 、 啊呀呀 更多 ?
被人投訴二手,然后申訴后發(fā)現(xiàn),雖然收到了亞馬遜郵件,說通過了的。但是實際還是沒有,
然后開case,找了幾個客服 最后一個比較靠譜的客服幫忙刷新后通過了。
就是按照下面網上找的模板這個思路申訴的。當然? 加了發(fā)票,買了一個發(fā)票。反正能反映一個月左右的銷量就差不多了,發(fā)票的話備注下 補開XX日期前的,這個很重要,就下面圖片那個模板的發(fā)票 ,發(fā)票要能夠核實到的真實發(fā)票。
然后多拍點產品的圖 實拍圖,就手機拍的那種,包裝前的,包裝后的,前后左右,都多拍點。
?申訴信的內容就是這個,網上找的 直接谷歌翻譯過去。
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非常感謝亞馬遜團隊指出我們的可能存在的問題,我們根據反饋的問題,仔細做了分析:
用戶反饋的問題描述:收到二手舊的商品。由于用戶提供的信息不全面,根據這個描述,我們團隊分析有3種可能性:(如果亞馬遜團隊有其他信息,歡迎告訴我們更多,這樣可以讓我們更快速定位問題)
?1. 商品中可能混雜二手商品?
2. 部分新商品包裝破舊,看起來像二手商品?
3. 商品在運輸過程中損壞,看起來像是二手商品
針對第一種可能的原因:
我們進行了下面檢查
?* 重新核對了供應商的發(fā)票
* 對現(xiàn)有所有庫存進行查驗
最終的結果
供應商提供的商品,確定是新產品
目前在我們倉庫的產品,均為新產品
附件為供應商商業(yè)發(fā)票和現(xiàn)場檢查的圖片,我們并未發(fā)現(xiàn)二手商品。
針對第二種可能的原因:
我們進行了下面檢查:?
* 現(xiàn)有所有庫存的包裝,全部挑選出來,進行核對
* 將產品包裝重點進行排查
經過我們仔細檢查,這個環(huán)節(jié)確實存在一定隱患:
由于在進行二次組裝的過程中,可能存在磨損,所以使產品看起來像是二手產品。
針對這個環(huán)節(jié),我們有專門的改進計劃。
針對第三種可能的原因:
我們進行了下面檢查:
* 商品在運輸過程中,我們仔細詢問了我們的運輸服務商?
* 針對運輸過程中,是否有異常狀況出現(xiàn)這個過程,我們依然可以改善。
下一步我們如何改進?
首先,我們分析本次事故的原因,最大的可能在于:部分商品包裝破舊,看起來像是二手商品。
我們一定會改進問題,將要實行的措施:?
* 所有產品在發(fā)往日本前,包裝必須進行重新的檢查?
* 制定外包裝檢查制定的標準,并按照標準執(zhí)行?
* 我們將會有專門的負責人wilson,專門負責外包裝的工作。
其次,在可能的運輸環(huán)節(jié),我們也會加強,具體的措施:?
* 更換新的密封貼紙?
* 更換新的運輸保護紙箱
最后,為了徹底防止用戶退貨的產品被誤當作新品售賣,我們建立了當地倉的二手商品收集點:
位置在:***該地點將作為我們專門收集和存放二手商品的地址,永遠不會與亞馬遜的商品混合。
我們將會和亞馬遜一起,努力給用戶提供最好的服務和商品。
如果亞馬遜團隊認為我們哪里還可以改進,真誠歡迎告訴我們,我們一定會改進。我們期待亞馬遜團隊的回復,幫助我們更好的成長。
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