社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 日出200單的爆款，被投訴為二手商品，現(xiàn)...
日出200單的爆款，被投訴為二手商品，現(xiàn)已經(jīng)無法申述。
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各位老鐵，
作為一個(gè)屌絲賣家，我在這里先感謝大家，祝大家財(cái)源滾滾。
我平常老老實(shí)實(shí)運(yùn)營，試了好多款產(chǎn)品，終于出了這么一件爆款。現(xiàn)在就指著這款產(chǎn)品的利潤繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營。
因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)不足，我的產(chǎn)品與6月27號(hào)被投訴為二手商品。當(dāng)時(shí)隨便發(fā)了一個(gè)申述就解禁了。因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品是人體接觸類的，所以我們在生產(chǎn)和包裝的時(shí)候格外注意，供應(yīng)商也是國內(nèi)行業(yè)龍頭。所以我就大意了，這個(gè)產(chǎn)品于7月13號(hào)突然又被下架，并且要求我提供7月9號(hào)之前的發(fā)票。因?yàn)楸娝苤脑?，在這個(gè)日期以前從來沒有想到過還需要發(fā)票。因此我當(dāng)天趕緊去開了這張發(fā)票。
可是我著急忙慌申述了幾次以后，收到如下郵件：
您好！ 我們收到了您提交的信息，但目前這些信息尚不足以重新啟售您的商品。 我為何會(huì)收到這封郵件？ 我們之前要求您提供更多信息，但您尚未補(bǔ)足這些信息。我們要求此信息是為了解決您的商品似乎是二手的投訴。 出于隱私考慮，我們不能提供有關(guān)調(diào)查方法的詳情。 現(xiàn)在會(huì)怎么樣？ 您的商品信息將繼續(xù)處于停用狀態(tài)，我們不會(huì)再回復(fù)有關(guān)此問題的電子郵件。如果繼續(xù)收到關(guān)于您商品的投訴，我們可能會(huì)停用您的亞馬遜賣家賬戶。 您可以在賣家平臺(tái)的“付款”部分查看余額和結(jié)算信息。如果您對這些資金有任何疑問，請發(fā)送電子郵件至 payments-funds@amazon.com。
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請問還有什么藥可以救命嗎？去亞馬遜總部面見有沒有可能？感謝大家，好人有好報(bào)。
一枚小白
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作為一個(gè)屌絲賣家，我在這里先感謝大家，祝大家財(cái)源滾滾。
我平常老老實(shí)實(shí)運(yùn)營，試了好多款產(chǎn)品，終于出了這么一件爆款。現(xiàn)在就指著這款產(chǎn)品的利潤繼續(xù)擴(kuò)大經(jīng)營。
因?yàn)樽约旱慕?jīng)驗(yàn)不足，我的產(chǎn)品與6月27號(hào)被投訴為二手商品。當(dāng)時(shí)隨便發(fā)了一個(gè)申述就解禁了。因?yàn)檫@個(gè)產(chǎn)品是人體接觸類的，所以我們在生產(chǎn)和包裝的時(shí)候格外注意，供應(yīng)商也是國內(nèi)行業(yè)龍頭。所以我就大意了，這個(gè)產(chǎn)品于7月13號(hào)突然又被下架，并且要求我提供7月9號(hào)之前的發(fā)票。因?yàn)楸娝苤脑?，在這個(gè)日期以前從來沒有想到過還需要發(fā)票。因此我當(dāng)天趕緊去開了這張發(fā)票。
可是我著急忙慌申述了幾次以后，收到如下郵件：
您好！ 我們收到了您提交的信息，但目前這些信息尚不足以重新啟售您的商品。 我為何會(huì)收到這封郵件？ 我們之前要求您提供更多信息，但您尚未補(bǔ)足這些信息。我們要求此信息是為了解決您的商品似乎是二手的投訴。 出于隱私考慮，我們不能提供有關(guān)調(diào)查方法的詳情。 現(xiàn)在會(huì)怎么樣？ 您的商品信息將繼續(xù)處于停用狀態(tài)，我們不會(huì)再回復(fù)有關(guān)此問題的電子郵件。如果繼續(xù)收到關(guān)于您商品的投訴，我們可能會(huì)停用您的亞馬遜賣家賬戶。 您可以在賣家平臺(tái)的“付款”部分查看余額和結(jié)算信息。如果您對這些資金有任何疑問，請發(fā)送電子郵件至 payments-funds@amazon.com。
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請問還有什么藥可以救命嗎？去亞馬遜總部面見有沒有可能？感謝大家，好人有好報(bào)。
一枚小白
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倒計(jì)時(shí)：
32 個(gè)回復(fù)
一公分 - 平生最貪熱鬧，摯愛人間?
贊同來自: 我的派大星呢77 、 日出千單 、 我不是yan王 、 小柯小柯 、 lani88 、 啊呀呀 更多 ?
被人投訴二手，然后申訴后發(fā)現(xiàn)，雖然收到了亞馬遜郵件，說通過了的。但是實(shí)際還是沒有，
然后開case，找了幾個(gè)客服 最后一個(gè)比較靠譜的客服幫忙刷新后通過了。
就是按照下面網(wǎng)上找的模板這個(gè)思路申訴的。當(dāng)然? 加了發(fā)票，買了一個(gè)發(fā)票。反正能反映一個(gè)月左右的銷量就差不多了，發(fā)票的話備注下 補(bǔ)開XX日期前的，這個(gè)很重要，就下面圖片那個(gè)模板的發(fā)票 ，發(fā)票要能夠核實(shí)到的真實(shí)發(fā)票。
然后多拍點(diǎn)產(chǎn)品的圖 實(shí)拍圖，就手機(jī)拍的那種，包裝前的，包裝后的，前后左右，都多拍點(diǎn)。
?申訴信的內(nèi)容就是這個(gè)，網(wǎng)上找的 直接谷歌翻譯過去。
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非常感謝亞馬遜團(tuán)隊(duì)指出我們的可能存在的問題，我們根據(jù)反饋的問題，仔細(xì)做了分析：
用戶反饋的問題描述：收到二手舊的商品。由于用戶提供的信息不全面，根據(jù)這個(gè)描述，我們團(tuán)隊(duì)分析有3種可能性：（如果亞馬遜團(tuán)隊(duì)有其他信息，歡迎告訴我們更多，這樣可以讓我們更快速定位問題）
?1. 商品中可能混雜二手商品?
2. 部分新商品包裝破舊，看起來像二手商品?
3. 商品在運(yùn)輸過程中損壞，看起來像是二手商品
針對第一種可能的原因：
我們進(jìn)行了下面檢查
?* 重新核對了供應(yīng)商的發(fā)票
* 對現(xiàn)有所有庫存進(jìn)行查驗(yàn)
最終的結(jié)果
供應(yīng)商提供的商品，確定是新產(chǎn)品
目前在我們倉庫的產(chǎn)品，均為新產(chǎn)品
附件為供應(yīng)商商業(yè)發(fā)票和現(xiàn)場檢查的圖片，我們并未發(fā)現(xiàn)二手商品。
針對第二種可能的原因：
我們進(jìn)行了下面檢查：?
* 現(xiàn)有所有庫存的包裝，全部挑選出來，進(jìn)行核對
* 將產(chǎn)品包裝重點(diǎn)進(jìn)行排查
經(jīng)過我們仔細(xì)檢查，這個(gè)環(huán)節(jié)確實(shí)存在一定隱患：
由于在進(jìn)行二次組裝的過程中，可能存在磨損，所以使產(chǎn)品看起來像是二手產(chǎn)品。
針對這個(gè)環(huán)節(jié)，我們有專門的改進(jìn)計(jì)劃。
針對第三種可能的原因：
我們進(jìn)行了下面檢查：
* 商品在運(yùn)輸過程中，我們仔細(xì)詢問了我們的運(yùn)輸服務(wù)商?
* 針對運(yùn)輸過程中，是否有異常狀況出現(xiàn)這個(gè)過程，我們依然可以改善。
下一步我們?nèi)绾胃倪M(jìn)？
首先，我們分析本次事故的原因，最大的可能在于：部分商品包裝破舊，看起來像是二手商品。
我們一定會(huì)改進(jìn)問題，將要實(shí)行的措施：?
* 所有產(chǎn)品在發(fā)往日本前，包裝必須進(jìn)行重新的檢查?
* 制定外包裝檢查制定的標(biāo)準(zhǔn)，并按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?
* 我們將會(huì)有專門的負(fù)責(zé)人wilson，專門負(fù)責(zé)外包裝的工作。
其次，在可能的運(yùn)輸環(huán)節(jié)，我們也會(huì)加強(qiáng)，具體的措施：?
* 更換新的密封貼紙?
* 更換新的運(yùn)輸保護(hù)紙箱
最后，為了徹底防止用戶退貨的產(chǎn)品被誤當(dāng)作新品售賣，我們建立了當(dāng)?shù)貍}的二手商品收集點(diǎn)：
位置在：***該地點(diǎn)將作為我們專門收集和存放二手商品的地址，永遠(yuǎn)不會(huì)與亞馬遜的商品混合。
我們將會(huì)和亞馬遜一起，努力給用戶提供最好的服務(wù)和商品。
如果亞馬遜團(tuán)隊(duì)認(rèn)為我們哪里還可以改進(jìn)，真誠歡迎告訴我們，我們一定會(huì)改進(jìn)。我們期待亞馬遜團(tuán)隊(duì)的回復(fù)，幫助我們更好的成長。
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