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產(chǎn)品因為瑕疵 缺陷被下架,有人碰到過嗎?

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產(chǎn)品因為瑕疵 缺陷被下架,有人碰到過嗎?需要怎么應(yīng)對呢?求申訴經(jīng)驗。
以前從來沒收到過,會不會是競爭對手所為?
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不是relist就行,需要寫POA,還要提供發(fā)票。
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產(chǎn)品上架很久了,一直沒有收到投訴,這段時間幾款產(chǎn)品集中被下架。
已邀請:
這種情況可能是:
1.可能是亞馬遜系統(tǒng)隨機抽取
2.競爭對手惡意投訴
3.客訴率如果真的比較高,看下客訴集中在哪塊
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如何申訴:
對癥下藥-根據(jù)問題逐一去解釋。
看亞馬遜提示你的郵件里面說明的原因是哪些,根據(jù)原因回復(fù)給亞馬遜解決辦法。
1.質(zhì)量問題導(dǎo)致的下架,看具體是什么問題,如果是文案描述有誤導(dǎo)致的更新文案。
2.產(chǎn)品本身的問題就說已和供應(yīng)商溝通,優(yōu)化了采購之間流程。
3.為了提高客戶的滿意率,增設(shè)的客服部門(實際有沒有亞馬遜也不知道,但是要說)
4.去買家之聲那個端口看下客戶對這個產(chǎn)品的反饋,根據(jù)問題去進一步優(yōu)化(自檢產(chǎn)品問題)
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申訴三步法:認錯--改正優(yōu)化+解決辦法--結(jié)尾陳述態(tài)度+表達希望
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