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收到一星Feedback和Review,買家說貨不對板。他收到的貨根本不是我們的產(chǎn)品。發(fā)的是FBA訂單,不確定是不是亞馬遜自己發(fā)錯貨了。有什么好的辦法能夠處理這個問題?

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昨天先是收到1星Feedback,還以為是買家不會操作的原因。
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然后今天那個買家又發(fā)了帶圖評論,才知道他收到的貨根本不是我們的產(chǎn)品。
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發(fā)的是FBA訂單,不確定是不是亞馬遜自己發(fā)錯貨了。
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開Case問了客服,然而貌似關(guān)于Feedback的回復都是系統(tǒng)自動回復,只允許你通過Feedback Manager來處理。
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有沒有老哥碰到過類似情況的,有什么好的辦法能夠處理這個問題?
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已邀請:
首先 review 那里應(yīng)該是沒希望聯(lián)系客服移除了的,關(guān)于review這塊,除非客人review內(nèi)容是關(guān)于運輸時效的可以移除外, 其他類型的很少有成功移除的。 并且, 看review內(nèi)容,雖然你說的圖片中的產(chǎn)品和你們賣的根本不一樣的,但是,客人說了懷疑你們發(fā)錯貨了,s所以,不管是你們自己,還是亞馬遜處理訂單的時候發(fā)錯產(chǎn)品,考慮到確實有這種可能,并且也沒有比較好的辦法舉證是亞馬遜發(fā)錯貨了,所以, review應(yīng)該是不可能移除的。
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feedback那里,你應(yīng)該是已經(jīng)通過feedback manger 那里申請過移除了,所以,想再次申請的話, 只能通過聯(lián)系客服那里,訂單和評價, 然后選擇其他問題,應(yīng)該是差不錯這個路徑吧, 好久沒弄過了,所以, 我也不確定還是不是有用。如果能通過這個路徑點開開case的頁面的話, case 內(nèi)容那里,把客人feedback 中comment的內(nèi)容添加上, 然后, 說明這個comment內(nèi)容很明顯是關(guān)于產(chǎn)品的review, 應(yīng)該屬于product review,不應(yīng)該出現(xiàn)在store feedback 這里, 類似這樣的內(nèi)容, 然后讓他們移除。?
這里不要隨便寫兩句就算了, 盡量把你要求他們移除feedback的理由寫詳細,因為,這個應(yīng)該是人工客服審核的,個人覺得詳細說明下更利于移除。 畢竟人工客服還是有主觀性的。 就我個人而言, 如果只寫了一句請求移除,客服可能還要查看下你的feedback內(nèi)容, 然后考慮是不是符合要求,有的客服可能直接就拒絕了, 畢竟,如果聯(lián)系他們要求移除的話,肯定是已經(jīng)在feedback manager 那里被拒絕了的,所以, 再拒絕一次也不是什么不可理解的事情。
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希望有幫助。
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