社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 收到一星Feedback和Review，...
收到一星Feedback和Review，買家說(shuō)貨不對(duì)板。他收到的貨根本不是我們的產(chǎn)品。發(fā)的是FBA訂單，不確定是不是亞馬遜自己發(fā)錯(cuò)貨了。有什么好的辦法能夠處理這個(gè)問(wèn)題？
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昨天先是收到1星Feedback，還以為是買家不會(huì)操作的原因。
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然后今天那個(gè)買家又發(fā)了帶圖評(píng)論，才知道他收到的貨根本不是我們的產(chǎn)品。
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發(fā)的是FBA訂單，不確定是不是亞馬遜自己發(fā)錯(cuò)貨了。
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開(kāi)Case問(wèn)了客服，然而貌似關(guān)于Feedback的回復(fù)都是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，只允許你通過(guò)Feedback Manager來(lái)處理。
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有沒(méi)有老哥碰到過(guò)類似情況的，有什么好的辦法能夠處理這個(gè)問(wèn)題？
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然后今天那個(gè)買家又發(fā)了帶圖評(píng)論，才知道他收到的貨根本不是我們的產(chǎn)品。
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發(fā)的是FBA訂單，不確定是不是亞馬遜自己發(fā)錯(cuò)貨了。
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開(kāi)Case問(wèn)了客服，然而貌似關(guān)于Feedback的回復(fù)都是系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，只允許你通過(guò)Feedback Manager來(lái)處理。
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有沒(méi)有老哥碰到過(guò)類似情況的，有什么好的辦法能夠處理這個(gè)問(wèn)題？
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匿名用戶
贊同來(lái)自: 平凡農(nóng)夫 、 大夢(mèng)一場(chǎng)的zz
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feedback那里，你應(yīng)該是已經(jīng)通過(guò)feedback manger 那里申請(qǐng)過(guò)移除了，所以，想再次申請(qǐng)的話， 只能通過(guò)聯(lián)系客服那里，訂單和評(píng)價(jià)， 然后選擇其他問(wèn)題，應(yīng)該是差不錯(cuò)這個(gè)路徑吧， 好久沒(méi)弄過(guò)了，所以， 我也不確定還是不是有用。如果能通過(guò)這個(gè)路徑點(diǎn)開(kāi)開(kāi)case的頁(yè)面的話， case 內(nèi)容那里，把客人feedback 中comment的內(nèi)容添加上， 然后， 說(shuō)明這個(gè)comment內(nèi)容很明顯是關(guān)于產(chǎn)品的review， 應(yīng)該屬于product review，不應(yīng)該出現(xiàn)在store feedback 這里， 類似這樣的內(nèi)容， 然后讓他們移除。?
這里不要隨便寫(xiě)兩句就算了， 盡量把你要求他們移除feedback的理由寫(xiě)詳細(xì)，因?yàn)?，這個(gè)應(yīng)該是人工客服審核的，個(gè)人覺(jué)得詳細(xì)說(shuō)明下更利于移除。 畢竟人工客服還是有主觀性的。 就我個(gè)人而言， 如果只寫(xiě)了一句請(qǐng)求移除，客服可能還要查看下你的feedback內(nèi)容， 然后考慮是不是符合要求，有的客服可能直接就拒絕了， 畢竟，如果聯(lián)系他們要求移除的話，肯定是已經(jīng)在feedback manager 那里被拒絕了的，所以， 再拒絕一次也不是什么不可理解的事情。
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希望有幫助。