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Listing來了一個(gè)別人家產(chǎn)品的差評(píng),開了N個(gè)case也去不掉這個(gè)差評(píng),求支招

發(fā)帖6次 被置頂0次 被推薦0次 質(zhì)量分1星 回帖互動(dòng)283次 歷史交流熱度47.44% 歷史交流深度0%
如題,自己建的listing,賣了1個(gè)月左右,上周末來了1個(gè)1星差評(píng)(找不到買家訂單號(hào)),但是看完差評(píng)內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)買家留的評(píng)價(jià)不是關(guān)于我們產(chǎn)品的。

看了下買家profile,他之前留過一些1星差評(píng),而且同一天最多留了十幾個(gè)好評(píng),所以估計(jì)這應(yīng)該是個(gè)刷手吧,現(xiàn)在不確定到底是這個(gè)買家留錯(cuò)評(píng)價(jià)了,還是同行惡意差評(píng) (感覺這個(gè)可能性應(yīng)該比較?。N夷壳安扇×说囊恍┐胧┌ǎ?br />
1. 后臺(tái)英文界面開case,闡述移除review的理由。
2. 聯(lián)系中文客服,但是客服只能轉(zhuǎn)交我的移除review的請(qǐng)求到其它團(tuán)隊(duì)。
3. 中文客服的case轉(zhuǎn)交到了印度團(tuán)隊(duì)那邊,他們說review的移除有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé),而且該團(tuán)隊(duì)不使用case系統(tǒng),也不通知處理結(jié)果,他們一般的調(diào)查時(shí)間是24小時(shí),現(xiàn)在已經(jīng)快48小時(shí)了。
4. review頁面點(diǎn)了abuse,沒任何意義。
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但是到現(xiàn)在,這條莫名其妙的差評(píng)還在我的listing上,所以還有什么辦法可以讓亞馬遜刪掉這條評(píng)價(jià)嘛???望大家支招,不甚感激!
已邀請(qǐng):

wongg

贊同來自: ethan2017

昨天開case客服的回復(fù):
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1、賣家您點(diǎn)擊詳情頁面review下方的report abuse按鈕,填寫信息后,可直接把刪除review的申請(qǐng)?zhí)峤坏较嚓P(guān)團(tuán)隊(duì)?
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2、賣家您在后臺(tái)按照如下路徑開case:get support》contact us》selling on Amazon》product and inventory》product review

3、如果以上兩種方法都不能刪除該review,您可聯(lián)系review團(tuán)隊(duì),該團(tuán)隊(duì)是國外團(tuán)隊(duì),需要使用英文進(jìn)行溝通,并且注意時(shí)差問題,

聯(lián)系路徑:review-seller-appeals@amazon.com

同時(shí),如果您認(rèn)為這是一個(gè)惡意差評(píng),存在違規(guī)行為,您可搜集相關(guān)證據(jù)進(jìn)行舉報(bào);

聯(lián)系路徑:賣家后臺(tái)---幫助---聯(lián)系我們---我要開店---其他問題---舉報(bào)違規(guī)行為

Get support > Contact us > Other issues〉Report a violation

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