社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon Listing來了一個別人家產(chǎn)品的差評，...
Listing來了一個別人家產(chǎn)品的差評，開了N個case也去不掉這個差評，求支招
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如題，自己建的listing，賣了1個月左右，上周末來了1個1星差評（找不到買家訂單號），但是看完差評內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)買家留的評價不是關(guān)于我們產(chǎn)品的。
看了下買家profile，他之前留過一些1星差評，而且同一天最多留了十幾個好評，所以估計(jì)這應(yīng)該是個刷手吧，現(xiàn)在不確定到底是這個買家留錯評價了，還是同行惡意差評 （感覺這個可能性應(yīng)該比較?。?。我目前采取了的一些措施包括：
1. 后臺英文界面開case，闡述移除review的理由。
2. 聯(lián)系中文客服，但是客服只能轉(zhuǎn)交我的移除review的請求到其它團(tuán)隊(duì)。
3. 中文客服的case轉(zhuǎn)交到了印度團(tuán)隊(duì)那邊，他們說review的移除有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，而且該團(tuán)隊(duì)不使用case系統(tǒng)，也不通知處理結(jié)果，他們一般的調(diào)查時間是24小時，現(xiàn)在已經(jīng)快48小時了。
4. review頁面點(diǎn)了abuse，沒任何意義。
?
但是到現(xiàn)在，這條莫名其妙的差評還在我的listing上，所以還有什么辦法可以讓亞馬遜刪掉這條評價嘛？？？望大家支招，不甚感激！
看了下買家profile，他之前留過一些1星差評，而且同一天最多留了十幾個好評，所以估計(jì)這應(yīng)該是個刷手吧，現(xiàn)在不確定到底是這個買家留錯評價了，還是同行惡意差評 （感覺這個可能性應(yīng)該比較?。?。我目前采取了的一些措施包括：
1. 后臺英文界面開case，闡述移除review的理由。
2. 聯(lián)系中文客服，但是客服只能轉(zhuǎn)交我的移除review的請求到其它團(tuán)隊(duì)。
3. 中文客服的case轉(zhuǎn)交到了印度團(tuán)隊(duì)那邊，他們說review的移除有專門的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)，而且該團(tuán)隊(duì)不使用case系統(tǒng)，也不通知處理結(jié)果，他們一般的調(diào)查時間是24小時，現(xiàn)在已經(jīng)快48小時了。
4. review頁面點(diǎn)了abuse，沒任何意義。
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但是到現(xiàn)在，這條莫名其妙的差評還在我的listing上，所以還有什么辦法可以讓亞馬遜刪掉這條評價嘛？？？望大家支招，不甚感激！
倒計(jì)時：
16 個回復(fù)
wongg
贊同來自: ethan2017
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1、賣家您點(diǎn)擊詳情頁面review下方的report abuse按鈕，填寫信息后，可直接把刪除review的申請?zhí)峤坏较嚓P(guān)團(tuán)隊(duì)?
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2、賣家您在后臺按照如下路徑開case：get support》contact us》selling on Amazon》product and inventory》product review
3、如果以上兩種方法都不能刪除該review，您可聯(lián)系review團(tuán)隊(duì)，該團(tuán)隊(duì)是國外團(tuán)隊(duì)，需要使用英文進(jìn)行溝通，并且注意時差問題，
聯(lián)系路徑：review-seller-appeals@amazon.com
同時，如果您認(rèn)為這是一個惡意差評，存在違規(guī)行為，您可搜集相關(guān)證據(jù)進(jìn)行舉報；
聯(lián)系路徑：賣家后臺---幫助---聯(lián)系我們---我要開店---其他問題---舉報違規(guī)行為
Get support > Contact us > Other issues〉Report a violation
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現(xiàn)在剛試到第二步，還在等回復(fù)中