驚！亞馬遜居然更新了這個功能？？賣家更難了！

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在新冠疫情與他國政策的雙重打擊下，跨境賣家的2020年就是一個大寫的“難”。

而近日，亞馬遜居然悄悄上線了一個新功能——Amazon Customer Discussions（亞馬遜客戶討論），這對部分跨境賣家們而言，無疑是雪上加霜。

不過大家也不用過于擔心，下面小編就帶大家來了解一下Amazon Customer Discussions（亞馬遜客戶討論）這個功能。

1、什么是客戶討論

從亞馬遜的解釋不難分析出客戶討論其實是將賣家與買家聯(lián)系起來的一種渠道。買家可以在亞馬遜上闡述產(chǎn)品的問題及自己見解和看法。

在買賣雙方參與討論的時候，雙方可以熱門商品的評論，獲取對自己有用的信息。比如買家可以了解到這個產(chǎn)品是否好用，而賣家可以了解到熱門產(chǎn)品的賣點在哪，從而對自家產(chǎn)品進行改進。

3、賣家要如何用好客戶討論

首先要明確的是，能發(fā)表客戶評論的買家都是曾在亞馬遜上購買過商品且在亞馬遜社區(qū)論壇上聲譽良好的買家，如果是沒有達到條件的買家和有惡意抹黑的意向的閑雜人等是不能參與評論的。這就基本保障了討論版塊的可信度。

而賣家可以在討論版塊上分析出熱門商品的賣點，也可以直接與買家討論商品的相關問題，從而了解買家購物時的心理，并通過買家的反饋對自己的產(chǎn)品的質(zhì)量和設計等方面進行評估。

當然，用好客戶評論，首先要了解并遵守功能的使用規(guī)則。在發(fā)言的注意事項里，有不少規(guī)則是需要買賣雙方注意的。

首先，不允許買賣雙方發(fā)布褻瀆或淫穢，煽動性或惡意評論買賣雙方都；

其二，禁止濫用，貶低或威脅他人的信息；

其三，可引用他人撰寫的文章或文本，但不能討論相關的書，文章或其他產(chǎn)品中的簡短報價；

其四，不得討論有關13歲以下兒童的任何個人信息，也不能存在侵犯他人隱私的描述，包括泄露個人身份信息；

其五，賣家不得在帖子里重復推薦商品，也不得發(fā)送任何形式的“垃圾郵件”，包括廣告、競賽或?qū)ζ渌W(wǎng)站或公司的其他誘騙內(nèi)容或任何包含“引薦來源網(wǎng)址”標記或會員代碼的網(wǎng)址鏈接；

其六，禁止假冒他人身份，此條例包括且不僅限亞馬遜員工；

其七，賣家在討論時不可留下自身的聯(lián)系方式，避免廣告嫌疑。

3、“客戶討論”的上線對賣家有何啟示

上文我們提到，滿足資格的買家可以發(fā)表對產(chǎn)品的質(zhì)量設計等問題的看法，其他買家可以進行討論。

這就相當于將產(chǎn)品更赤裸地展現(xiàn)在買家面前接受買家的檢驗，產(chǎn)品質(zhì)量好壞清晰可見，一旦有賣家的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，買家就會群起而攻之。

無論這款產(chǎn)品之前的銷量多高，一旦出現(xiàn)大規(guī)模質(zhì)疑質(zhì)量的情況無疑會對產(chǎn)品甚至公司的信譽造成重創(chuàng)。

試想，亞馬遜的買家看到這么多負面評論，他會不會消除購買的想法呢？嚴重的話甚至會從此不再關注這家店鋪的其他產(chǎn)品。

所以，客戶討論的功能上線后，賣家更需注意產(chǎn)品質(zhì)量。只有把方方面面都做好，才能收獲贊譽，獲得更高的關注度。

此外，值得注意的是，該功能會出現(xiàn)在產(chǎn)品的頁面下，能更直觀的了解買家的購物心理，所以，各位跨境賣家們一定要把關好自家商品質(zhì)量，積極參與討論，為自家產(chǎn)品引流呀！

其實大家也不必焦慮，危機也是轉(zhuǎn)機，對于產(chǎn)品質(zhì)量過硬的賣家而言，用好客戶評論，反而多了一個宣傳自家產(chǎn)品的平臺呢。
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