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驚!亞馬遜居然更新了這個(gè)功能??賣家更難了!

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在新冠疫情與他國(guó)政策的雙重打擊下,跨境賣家的2020年就是一個(gè)大寫的“難”。

而近日,亞馬遜居然悄悄上線了一個(gè)新功能——Amazon Customer Discussions(亞馬遜客戶討論),這對(duì)部分跨境賣家們而言,無疑是雪上加霜。

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不過大家也不用過于擔(dān)心,下面小編就帶大家來了解一下Amazon Customer Discussions(亞馬遜客戶討論)這個(gè)功能。


1、什么是客戶討論

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從亞馬遜的解釋不難分析出客戶討論其實(shí)是將賣家與買家聯(lián)系起來的一種渠道。買家可以在亞馬遜上闡述產(chǎn)品的問題及自己見解和看法。

在買賣雙方參與討論的時(shí)候,雙方可以熱門商品的評(píng)論,獲取對(duì)自己有用的信息。比如買家可以了解到這個(gè)產(chǎn)品是否好用,而賣家可以了解到熱門產(chǎn)品的賣點(diǎn)在哪,從而對(duì)自家產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。


3、賣家要如何用好客戶討論

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首先要明確的是,能發(fā)表客戶評(píng)論的買家都是曾在亞馬遜上購(gòu)買過商品且在亞馬遜社區(qū)論壇上聲譽(yù)良好的買家,如果是沒有達(dá)到條件的買家和有惡意抹黑的意向的閑雜人等是不能參與評(píng)論的。這就基本保障了討論版塊的可信度。

而賣家可以在討論版塊上分析出熱門商品的賣點(diǎn),也可以直接與買家討論商品的相關(guān)問題,從而了解買家購(gòu)物時(shí)的心理,并通過買家的反饋對(duì)自己的產(chǎn)品的質(zhì)量和設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行評(píng)估。

當(dāng)然,用好客戶評(píng)論,首先要了解并遵守功能的使用規(guī)則。在發(fā)言的注意事項(xiàng)里,有不少規(guī)則是需要買賣雙方注意的。

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首先,不允許買賣雙方發(fā)布褻瀆或淫穢,煽動(dòng)性或惡意評(píng)論買賣雙方都;

其二,禁止濫用,貶低或威脅他人的信息;

其三,可引用他人撰寫的文章或文本,但不能討論相關(guān)的書,文章或其他產(chǎn)品中的簡(jiǎn)短報(bào)價(jià);

其四,不得討論有關(guān)13歲以下兒童的任何個(gè)人信息,也不能存在侵犯他人隱私的描述,包括泄露個(gè)人身份信息;

其五,賣家不得在帖子里重復(fù)推薦商品,也不得發(fā)送任何形式的“垃圾郵件”,包括廣告、競(jìng)賽或?qū)ζ渌W(wǎng)站或公司的其他誘騙內(nèi)容或任何包含“引薦來源網(wǎng)址”標(biāo)記或會(huì)員代碼的網(wǎng)址鏈接;

其六,禁止假冒他人身份,此條例包括且不僅限亞馬遜員工;

其七,賣家在討論時(shí)不可留下自身的聯(lián)系方式,避免廣告嫌疑。


3、“客戶討論”的上線對(duì)賣家有何啟示

上文我們提到,滿足資格的買家可以發(fā)表對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量設(shè)計(jì)等問題的看法,其他買家可以進(jìn)行討論。

這就相當(dāng)于將產(chǎn)品更赤裸地展現(xiàn)在買家面前接受買家的檢驗(yàn),產(chǎn)品質(zhì)量好壞清晰可見,一旦有賣家的產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題,買家就會(huì)群起而攻之。

無論這款產(chǎn)品之前的銷量多高,一旦出現(xiàn)大規(guī)模質(zhì)疑質(zhì)量的情況無疑會(huì)對(duì)產(chǎn)品甚至公司的信譽(yù)造成重創(chuàng)。

試想,亞馬遜的買家看到這么多負(fù)面評(píng)論,他會(huì)不會(huì)消除購(gòu)買的想法呢?嚴(yán)重的話甚至?xí)拇瞬辉訇P(guān)注這家店鋪的其他產(chǎn)品。

所以,客戶討論的功能上線后,賣家更需注意產(chǎn)品質(zhì)量。只有把方方面面都做好,才能收獲贊譽(yù),獲得更高的關(guān)注度。

此外,值得注意的是,該功能會(huì)出現(xiàn)在產(chǎn)品的頁(yè)面下,能更直觀的了解買家的購(gòu)物心理,所以,各位跨境賣家們一定要把關(guān)好自家商品質(zhì)量,積極參與討論,為自家產(chǎn)品引流呀!

其實(shí)大家也不必焦慮,危機(jī)也是轉(zhuǎn)機(jī),對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量過硬的賣家而言,用好客戶評(píng)論,反而多了一個(gè)宣傳自家產(chǎn)品的平臺(tái)呢。
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wushibuwu

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這跟QA感覺上差別不大,現(xiàn)在的QA也是客戶討論的一個(gè)地方啊,針對(duì)客戶的問題,賣家和買家都可以參與討論
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