做電商必談轉(zhuǎn)化率，這是亞馬遜賣(mài)家最看重的指標(biāo)。是什么決定了一個(gè)listing的轉(zhuǎn)化率呢？
一個(gè)Listing的文案、圖片、Review數(shù)量、Review的星級(jí)、以及l(fā)isting詳情頁(yè)的Q&A版塊，這些都是直接決定listing轉(zhuǎn)化率最關(guān)鍵因素。除了這些點(diǎn)之外，還有沒(méi)有其他的要點(diǎn)呢？當(dāng)然還是有的，今天就要聊的是關(guān)于首頁(yè)無(wú)差評(píng)。

如下圖所示，大家都知道Review有一個(gè)排序原則, 得到的贊多的，一般排在前面，贊少的就會(huì)排到后面，整個(gè)排序完全是由得到贊的數(shù)量決定。如果你的產(chǎn)品價(jià)格不高，基本上消費(fèi)者就只看前面幾個(gè)Review，幾乎不會(huì)去翻頁(yè)看Review的。我們假設(shè)一種情況：你的Review星級(jí)和數(shù)量都不錯(cuò)，但靠前的Review幾乎都是差評(píng)，這樣對(duì)你的轉(zhuǎn)化率影響無(wú)疑非常巨大，且銷(xiāo)量大幅度下跌。很多人CTR不錯(cuò)情況下，但是CVR很差就是因?yàn)榇祟?lèi)原因。所以首頁(yè)無(wú)差評(píng)，或者說(shuō)首頁(yè)有最好的評(píng)價(jià)，就是我們?nèi)ヅΦ姆较蚝湍繕?biāo)。

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要實(shí)現(xiàn)首頁(yè)無(wú)差評(píng)，就得先解決關(guān)于如何通過(guò)點(diǎn)贊干預(yù)Review排序的問(wèn)題。
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?從去年開(kāi)始亞馬遜為了防止Vote Manipulation，直接K掉了Not Helpful這個(gè)選項(xiàng)，也就是說(shuō)以后只能給Review點(diǎn)贊，無(wú)法對(duì)Review點(diǎn)NO。這么弄也是因?yàn)橹袊?guó)賣(mài)家玩法太花了，逼著姐夫去掉Not Helpful按鈕。因?yàn)镽eview排序這一塊除了正向的優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)首頁(yè)無(wú)差評(píng)以外，還會(huì)涉及到打擊競(jìng)品的黑操作，比如把別人的Negative Review通過(guò)點(diǎn)贊點(diǎn)到首頁(yè)，從而達(dá)到影響競(jìng)品銷(xiāo)量的目的。

關(guān)于通過(guò)點(diǎn)贊干預(yù)Review排序這一塊，其實(shí)一直以來(lái)問(wèn)題層出不窮。經(jīng)常有人反映點(diǎn)贊以后沒(méi)效果，Review紋絲不動(dòng)，或者找服務(wù)商點(diǎn)贊以后，Review不升反降。還有自己養(yǎng)買(mǎi)家賬戶那波人，發(fā)現(xiàn)養(yǎng)的號(hào)點(diǎn)贊居然完全無(wú)效，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手給我們的差評(píng)點(diǎn)贊時(shí)，效果卻總是驚人的好！我們不禁要發(fā)出靈魂拷問(wèn)：這里到底有什么玄機(jī)奧妙呢？
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Review排序規(guī)則這部分，姐夫只是簡(jiǎn)單的說(shuō)：得贊者越多排名越高。但其中詳細(xì)規(guī)則以及權(quán)重考量亞馬遜是不可能公布的，我們也無(wú)從知曉，畢竟亞馬遜的平臺(tái)封閉性較高。但無(wú)從知曉并不代表要放棄，我們能做的就是通過(guò)大量數(shù)據(jù)測(cè)試以及點(diǎn)贊測(cè)試，從測(cè)試結(jié)果和數(shù)據(jù)反饋里面猜一些端倪了。

Review排序和點(diǎn)贊測(cè)試我們一直在做，最近也得出一些比較有價(jià)值的測(cè)試的結(jié)果，在這里無(wú)償拿出來(lái)與各位分享。先做一個(gè)聲明：這只是根據(jù)測(cè)試得出的結(jié)果，給出的主觀見(jiàn)解，并不是亞馬遜內(nèi)部得到的確切算法，非常歡迎大家有不同的看法，一起共同研討鉆研，這樣才能把問(wèn)題盤(pán)清楚，把亞馬遜真正做好。

下面開(kāi)始我們的一些有價(jià)值的測(cè)試反饋
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一、之前只要是點(diǎn)贊，Review就往上升的排序規(guī)則已經(jīng)完全改變。
例如短時(shí)間內(nèi)大量集中點(diǎn)贊，點(diǎn)贊的頻率超過(guò)正常頻率過(guò)多，點(diǎn)贊的賬號(hào)大部分又是機(jī)器號(hào)，無(wú)效的點(diǎn)贊數(shù)量超過(guò)正常標(biāo)準(zhǔn)線了這些情況都會(huì)導(dǎo)致Review在排序上不會(huì)移動(dòng)，有時(shí)候甚至發(fā)生反作用，Review的排序直線下跌、不升反降、甚至有個(gè)別極端情況：Review直接就消失。
階段性結(jié)論：
用來(lái)操作點(diǎn)贊的賬號(hào)還需要滿足用信用卡購(gòu)買(mǎi)滿50美金這一門(mén)檻，且一年過(guò)后會(huì)重新計(jì)算，這個(gè)門(mén)檻不滿足點(diǎn)贊一定是無(wú)效的。在操作點(diǎn)贊的時(shí)要注意頻率。一天100次和10天10次效果是截然不同，越分散越真實(shí)效果越好。另外請(qǐng)注意過(guò)度操作點(diǎn)贊和Q&A的買(mǎi)家賬號(hào)可能被降權(quán)，或者直接被屏蔽掉，原因是經(jīng)常操作賬號(hào)點(diǎn)贊。
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二、首頁(yè)無(wú)差評(píng)很有可能是偽命題，亞馬遜在Review排序以及展現(xiàn)上很有可能已經(jīng)引入了千人千面的算法。
舉個(gè)例子：我們有一大批買(mǎi)家賬戶，平常用來(lái)操作點(diǎn)贊與寫(xiě)Q&A這一塊，有段時(shí)間我們發(fā)現(xiàn)一個(gè)很奇怪現(xiàn)象：用我們經(jīng)常操作點(diǎn)贊的賬號(hào)去看Listing的詳情頁(yè)，發(fā)現(xiàn)已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了首頁(yè)無(wú)差評(píng)，但后臺(tái)的轉(zhuǎn)化率卻在直線下降，于是，當(dāng)我們刪除了之前的Cookies再登陸買(mǎi)家賬號(hào)觀察，發(fā)現(xiàn)評(píng)價(jià)的排位發(fā)生了巨大變化。很多之前操作過(guò)的好評(píng)都在非?？亢笪恢?，不少新出的差評(píng)卻在前面，首頁(yè)差評(píng)有好幾個(gè)，所謂的首頁(yè)無(wú)差評(píng)變成了掩耳盜鈴。
階段性結(jié)論：
亞馬遜可能有一種機(jī)制，針對(duì)一些經(jīng)常操作點(diǎn)贊排序的買(mǎi)家賬戶，或?qū)σ恍┊a(chǎn)品的Review有偏愛(ài)的買(mǎi)家賬戶，會(huì)展現(xiàn)出來(lái)與他操作相關(guān)的反饋，但這個(gè)反饋并不一定能被其他人看到，就像不同人點(diǎn)進(jìn)Amazon.com界面，看到的產(chǎn)品都不一樣的，這是根據(jù)我們平時(shí)的瀏覽行為與動(dòng)作息息相關(guān)，便是一種千人千面的算法了。所以從這個(gè)角度來(lái)講，服務(wù)商做的首頁(yè)無(wú)差評(píng)服務(wù)某種意義上是自嗨。
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三、這種現(xiàn)象不單存在于Review排序這一塊，關(guān)鍵詞排名、廣告位上都有類(lèi)似的情況。
比如把地址換成美國(guó)，把IP換成美國(guó)，用手機(jī)端看，或者社工小黑號(hào)導(dǎo)入之前Cookies再看，都能夠發(fā)現(xiàn)區(qū)別。但這和淘寶的千人千面標(biāo)簽算法區(qū)別還是挺大的，目前我們也還在持續(xù)觀測(cè)中。
?一系列的挫敗以后，我們找了幾位淘寶S單的大牛做溝通，發(fā)現(xiàn)淘寶是先從打擊PC端開(kāi)始，然后逐步擴(kuò)展到手機(jī)移動(dòng)端的。那亞馬遜是否也是這樣呢？我們嘗試把之前在PC端點(diǎn)贊失靈的賬號(hào)全部挪到了移動(dòng)手機(jī)端上，再做相同的操作，發(fā)現(xiàn)移動(dòng)手機(jī)端的效果出人意料地好，甚至之前認(rèn)為完全無(wú)效無(wú)權(quán)重的買(mǎi)家賬戶都得到了某種意義上面的激活。
?階段性結(jié)論：
PC端已經(jīng)不可以批量賣(mài)家賬號(hào)操作點(diǎn)贊， 手機(jī)端目前還未設(shè)有限制，現(xiàn)在很多操作首頁(yè)無(wú)差評(píng)的都是從手機(jī)端開(kāi)始入手的。例如加購(gòu)影響排名，留Review這些手機(jī)端的操作效果都會(huì)比移動(dòng)端好很多。建議想做養(yǎng)號(hào)操作的老鐵直接放棄PC端，直接通過(guò)手機(jī)墻加美國(guó)SIM卡的模式來(lái)玩，這個(gè)已經(jīng)成了很多公司的標(biāo)配了。
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?四、亞馬遜的Review升降系統(tǒng)除了考慮點(diǎn)贊數(shù)量外，還增加了其他的考量因素和條件。
這也解釋出來(lái)為啥會(huì)出現(xiàn)點(diǎn)贊數(shù)量最多的反而排在后面，點(diǎn)贊數(shù)量少的甚至沒(méi)有點(diǎn)贊的排在前面的情況。經(jīng)過(guò)大量測(cè)試調(diào)研后發(fā)現(xiàn)：Review升降機(jī)制除了考慮點(diǎn)贊因素外，也會(huì)考慮新評(píng)論向上的規(guī)則，同時(shí)加上了VP和非VP的權(quán)重區(qū)別，買(mǎi)家賬號(hào)的權(quán)重，新評(píng)論點(diǎn)贊的權(quán)重會(huì)超過(guò)老評(píng)論的這些情況。新評(píng)論有限，VP有限的勢(shì)頭非常明顯。
?階段性結(jié)論：
通過(guò)自己或者找服務(wù)商來(lái)操縱點(diǎn)贊實(shí)現(xiàn)首頁(yè)無(wú)差評(píng)，其實(shí)會(huì)受到各種不確定因素的影響。而且不同的IP和Cookies下面，可能看到的Review排序情況都不一樣，你看到首頁(yè)無(wú)差評(píng)都不一定是真實(shí)的。所以，想要實(shí)現(xiàn)首頁(yè)無(wú)差評(píng)更好的辦法可能是直接通過(guò)補(bǔ)充新的Review來(lái)操作覆蓋，加上少量的點(diǎn)贊操作，這樣的效果會(huì)更明顯。才是真正意義上的首頁(yè)無(wú)差評(píng)。 這個(gè)結(jié)論應(yīng)該也有不少人掌握了，所以最近出現(xiàn)的一些黑帽玩法非常惡劣：通過(guò)批量跟賣(mài)買(mǎi)光留差評(píng)，即使不會(huì)因?yàn)樗矔r(shí)差評(píng)率而關(guān)Listing，也會(huì)被點(diǎn)贊的新差評(píng)快速刷屏，而直接指數(shù)倍減少訂單，直接大幅度拉低你的關(guān)鍵字排位，和BSR排位。當(dāng)然這種黑科技就不細(xì)說(shuō)了，大家還是正規(guī)經(jīng)營(yíng)為好！
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