72小時case 申訴實(shí)操小技巧：在申訴內(nèi)容中，我覺得最重要一定要具體，把單號，asin，數(shù)據(jù)，給具體到位。他們也不喜歡夸夸其談，一定要具體?。。?

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72小時case申訴我覺得可以自己做，不一定非得找服務(wù)商，我自己成功過的種類有遲發(fā)率，績效，侵權(quán)。自己過和幫朋友過，大概五六次。

1.打電話給你前，會給你寫郵件，說24小時內(nèi)會給你打電話，但是不會告訴你什么原因。此時看看店鋪有什么問題，做好心里準(zhǔn)備了，想好應(yīng)對方式。
2.電話給你，顯示是海外電話，德國呀美國呀等等，臺灣腔小姐姐或者小哥哥聲音特別糯。不要看到海外的就以為是詐騙電話喲。
3.客戶會告訴你你的店鋪出了什么問題，會問你什么原因?qū)е碌?。把?zé)任推給員工：遲發(fā)是因?yàn)閑rp系統(tǒng)出錯，技術(shù)人員沒反應(yīng)過來，單號沒上傳到亞馬遜平臺；績效的話看差評或者az，具體什么問題比較多，實(shí)話實(shí)說；侵權(quán)的話，是采購沒有意識到產(chǎn)品侵權(quán)，工廠保證沒有侵權(quán)，誤信了工廠的話。
4.然后問你怎么解決問題。這個就根據(jù)原因編寫，比如比較難一點(diǎn)的侵權(quán)，就是把產(chǎn)品全部下架了并刪除了，以后不會再賣了。以后上的產(chǎn)品都要有授權(quán)書。沒賣掉的都推給工廠等等。。。。寫的越詳細(xì)越好
5.然后他會問你怎么預(yù)防。你記得你是老板或者經(jīng)理級別的，比如你會召開員工開會，把這個問題讓全公司知道，組織全公司學(xué)習(xí)亞馬遜規(guī)則。把規(guī)則問題說的具體點(diǎn)。等等。針對問題原因預(yù)防展開寫。
6.說完這些，會告訴你電話結(jié)束后，在72小時內(nèi)把申訴郵件回復(fù)到case。然后你態(tài)度要很好，告訴他，能不能寫好后幫你看看有什么問題？有問題再改改。他們一般會說好。幫你看看再轉(zhuǎn)發(fā)給審核團(tuán)隊(duì)。態(tài)度好一點(diǎn)，他們會提示你一些你想不到的問題。

在申訴內(nèi)容中，我覺得最重要一定要具體，把單號，asin，數(shù)據(jù)，給具體到位。他們也不喜歡夸夸其談，一定要具體?。?！然后要拓展開來寫清楚，大概都1000多字。

至于那些套話，去整理網(wǎng)上很多模板，針對你的問題，合成一篇。72小時case比較寬松，好好寫一般都能過。等掛了再申訴，審核難很多

21 個回復(fù)

做一只咸鴨蛋

贊同來自: skylogo 、 lucky談笑 、 Holshet

6.說完這些，會告訴你電話結(jié)束后，在72小時內(nèi)把申訴郵件回復(fù)到case。然后你態(tài)度要很好，告訴他，能不能寫好后幫你看看有什么問題？有問題再改改。他們一般會說好。幫你看看再轉(zhuǎn)發(fā)給審核團(tuán)隊(duì)。態(tài)度好一點(diǎn)，他們會提示你一些你想不到的問題。
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居然還能這樣？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？我真是驚了