社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 72小時(shí)case 申訴實(shí)操小技巧：在申訴...
72小時(shí)case 申訴實(shí)操小技巧：在申訴內(nèi)容中，我覺(jué)得最重要一定要具體，把單號(hào)，asin，數(shù)據(jù)，給具體到位。他們也不喜歡夸夸其談，一定要具體?。?！
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72小時(shí)case申訴我覺(jué)得可以自己做，不一定非得找服務(wù)商，我自己成功過(guò)的種類(lèi)有遲發(fā)率，績(jī)效，侵權(quán)。自己過(guò)和幫朋友過(guò)，大概五六次。
1.打電話給你前，會(huì)給你寫(xiě)郵件，說(shuō)24小時(shí)內(nèi)會(huì)給你打電話，但是不會(huì)告訴你什么原因。此時(shí)看看店鋪有什么問(wèn)題，做好心里準(zhǔn)備了，想好應(yīng)對(duì)方式。
2.電話給你，顯示是海外電話，德國(guó)呀美國(guó)呀等等，臺(tái)灣腔小姐姐或者小哥哥聲音特別糯。不要看到海外的就以為是詐騙電話喲。
3.客戶(hù)會(huì)告訴你你的店鋪出了什么問(wèn)題，會(huì)問(wèn)你什么原因?qū)е碌摹０沿?zé)任推給員工：遲發(fā)是因?yàn)閑rp系統(tǒng)出錯(cuò)，技術(shù)人員沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，單號(hào)沒(méi)上傳到亞馬遜平臺(tái)；績(jī)效的話看差評(píng)或者az，具體什么問(wèn)題比較多，實(shí)話實(shí)說(shuō)；侵權(quán)的話，是采購(gòu)沒(méi)有意識(shí)到產(chǎn)品侵權(quán)，工廠保證沒(méi)有侵權(quán)，誤信了工廠的話。
4.然后問(wèn)你怎么解決問(wèn)題。這個(gè)就根據(jù)原因編寫(xiě)，比如比較難一點(diǎn)的侵權(quán)，就是把產(chǎn)品全部下架了并刪除了，以后不會(huì)再賣(mài)了。以后上的產(chǎn)品都要有授權(quán)書(shū)。沒(méi)賣(mài)掉的都推給工廠等等。。。。寫(xiě)的越詳細(xì)越好
5.然后他會(huì)問(wèn)你怎么預(yù)防。你記得你是老板或者經(jīng)理級(jí)別的，比如你會(huì)召開(kāi)員工開(kāi)會(huì)，把這個(gè)問(wèn)題讓全公司知道，組織全公司學(xué)習(xí)亞馬遜規(guī)則。把規(guī)則問(wèn)題說(shuō)的具體點(diǎn)。等等。針對(duì)問(wèn)題原因預(yù)防展開(kāi)寫(xiě)。
6.說(shuō)完這些，會(huì)告訴你電話結(jié)束后，在72小時(shí)內(nèi)把申訴郵件回復(fù)到case。然后你態(tài)度要很好，告訴他，能不能寫(xiě)好后幫你看看有什么問(wèn)題？有問(wèn)題再改改。他們一般會(huì)說(shuō)好。幫你看看再轉(zhuǎn)發(fā)給審核團(tuán)隊(duì)。態(tài)度好一點(diǎn)，他們會(huì)提示你一些你想不到的問(wèn)題。
在申訴內(nèi)容中，我覺(jué)得最重要一定要具體，把單號(hào)，asin，數(shù)據(jù)，給具體到位。他們也不喜歡夸夸其談，一定要具體?。?！然后要拓展開(kāi)來(lái)寫(xiě)清楚，大概都1000多字。
至于那些套話，去整理網(wǎng)上很多模板，針對(duì)你的問(wèn)題，合成一篇。72小時(shí)case比較寬松，好好寫(xiě)一般都能過(guò)。等掛了再申訴，審核難很多
1.打電話給你前，會(huì)給你寫(xiě)郵件，說(shuō)24小時(shí)內(nèi)會(huì)給你打電話，但是不會(huì)告訴你什么原因。此時(shí)看看店鋪有什么問(wèn)題，做好心里準(zhǔn)備了，想好應(yīng)對(duì)方式。
2.電話給你，顯示是海外電話，德國(guó)呀美國(guó)呀等等，臺(tái)灣腔小姐姐或者小哥哥聲音特別糯。不要看到海外的就以為是詐騙電話喲。
3.客戶(hù)會(huì)告訴你你的店鋪出了什么問(wèn)題，會(huì)問(wèn)你什么原因?qū)е碌摹０沿?zé)任推給員工：遲發(fā)是因?yàn)閑rp系統(tǒng)出錯(cuò)，技術(shù)人員沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，單號(hào)沒(méi)上傳到亞馬遜平臺(tái)；績(jī)效的話看差評(píng)或者az，具體什么問(wèn)題比較多，實(shí)話實(shí)說(shuō)；侵權(quán)的話，是采購(gòu)沒(méi)有意識(shí)到產(chǎn)品侵權(quán)，工廠保證沒(méi)有侵權(quán)，誤信了工廠的話。
4.然后問(wèn)你怎么解決問(wèn)題。這個(gè)就根據(jù)原因編寫(xiě)，比如比較難一點(diǎn)的侵權(quán)，就是把產(chǎn)品全部下架了并刪除了，以后不會(huì)再賣(mài)了。以后上的產(chǎn)品都要有授權(quán)書(shū)。沒(méi)賣(mài)掉的都推給工廠等等。。。。寫(xiě)的越詳細(xì)越好
5.然后他會(huì)問(wèn)你怎么預(yù)防。你記得你是老板或者經(jīng)理級(jí)別的，比如你會(huì)召開(kāi)員工開(kāi)會(huì)，把這個(gè)問(wèn)題讓全公司知道，組織全公司學(xué)習(xí)亞馬遜規(guī)則。把規(guī)則問(wèn)題說(shuō)的具體點(diǎn)。等等。針對(duì)問(wèn)題原因預(yù)防展開(kāi)寫(xiě)。
6.說(shuō)完這些，會(huì)告訴你電話結(jié)束后，在72小時(shí)內(nèi)把申訴郵件回復(fù)到case。然后你態(tài)度要很好，告訴他，能不能寫(xiě)好后幫你看看有什么問(wèn)題？有問(wèn)題再改改。他們一般會(huì)說(shuō)好。幫你看看再轉(zhuǎn)發(fā)給審核團(tuán)隊(duì)。態(tài)度好一點(diǎn)，他們會(huì)提示你一些你想不到的問(wèn)題。
在申訴內(nèi)容中，我覺(jué)得最重要一定要具體，把單號(hào)，asin，數(shù)據(jù)，給具體到位。他們也不喜歡夸夸其談，一定要具體?。?！然后要拓展開(kāi)來(lái)寫(xiě)清楚，大概都1000多字。
至于那些套話，去整理網(wǎng)上很多模板，針對(duì)你的問(wèn)題，合成一篇。72小時(shí)case比較寬松，好好寫(xiě)一般都能過(guò)。等掛了再申訴，審核難很多
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做一只咸鴨蛋
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居然還能這樣？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？？我真是驚了