產(chǎn)品被惡意投訴外觀侵權，授權信是不可能有的，因為我賣的產(chǎn)品完全不一樣，我不承認侵權，所以你讓我提供他的授權信？這邏輯不對啊……發(fā)票的日期是現(xiàn)開的，行得通嗎

發(fā)帖18次被置頂2次被推薦1次質量分2星回帖互動296次歷史交流熱度14.26% 歷史交流深度0%

2020/2/16號更新：
產(chǎn)品申訴回來了，抱著試試的心態(tài)，我重新發(fā)了個對比圖和郵件給亞馬遜。然后通過了，感謝大家的熱心解答。
?
?
萬能熱心好心的知友，想請教你們一個問題：?
我有個產(chǎn)品從19年8月份起，被同一個競爭對手以同樣的Patent ID惡意投訴了3次，前3次我都是提供了一個對比圖，找出不同點，亞馬遜就讓我過了，因為我的產(chǎn)品外觀和專利上的真的很大不同。
?
這個星期又有兩個產(chǎn)品（兩個產(chǎn)品是一樣的，只是顏色不一樣，黑色和彩色）被搞了，還是同樣的競爭對手，同樣的Patent ID, 我真的很搞不懂亞馬遜，為什么會一次又一次接受同樣的投訴。所以這次的申訴，黑色的我還是沿用之前的模板和對比圖，過了。彩色的我申訴時還加上前3次的申訴結果，我的本意是，希望亞馬遜不要一而再再而三地讓同一個賣家對另一個賣家采取同樣的惡意投訴。結果，弄巧成拙了，彩色的沒過，亞馬遜還讓我提供發(fā)票，授權信等Proof of product authenticity (e.g., invoice, Order ID, licensing agreement, letter of authorization).
?
授權信是不可能有的，因為我賣的產(chǎn)品完全不一樣，我不承認侵權，所以你讓我提供他的授權信？這邏輯不對啊
?
只能提供發(fā)票，但是之前沒有發(fā)票，現(xiàn)在又加上疫情，最早要等到2月20號以后才能開。如果發(fā)票日期晚于投訴日期，亞馬遜會接受嗎？我該怎么辦？
?
希望大家能賜教，真心感謝~

16 個回復

愛想念安靜 - 日亞小七專業(yè)測評團隊 V：fkxsg1005

贊同來自: rowinfy 、 creep 、奇奇真的好奇怪

處理過太多此類問題。甚至有對方提供專利號被下架申訴回來的案例和經(jīng)驗。（外觀90%相似）
?
你被投訴，說明對方操作了以下過程
?
1，對方提交了專利號創(chuàng)建侵權案例。?
?
2，審核團隊受理，查詢專利號案例，對比在專利網(wǎng)登陸的原型圖，OK，一旦確定，便立馬下架產(chǎn)品。
?
所以你找的點很對，一旦侵權坐實，是沒有任何申訴機會的。因為都知道亞馬遜也是受到法律約束的平臺。
?
那么，處理方法很明顯，一口咬定不是同樣產(chǎn)品，提供細節(jié)的工業(yè)設計圖，供應商發(fā)票，采購清單，銷售授權等等內容(自己做，自己蓋公章)，重點證明不是同樣產(chǎn)品，并且有可靠的證據(jù)支撐產(chǎn)品不一樣，并且，是通過正規(guī)渠道采購。
?
這種CASE處理的重點在于細節(jié)，真的是需要一張一張的細節(jié)，正反上下逐張進行對比，并標注解釋，讓審核團隊看的更清楚。（就是放別人品牌開出來的摸也總會有些不一樣吧？按鈕，細節(jié)設計啥的）
?
另外，市面上做申訴的服務商，并沒有神奇魔法，相同案例多了，經(jīng)驗就有了，這個道理大家應該都明白。能自己處理的最好自己處理