? ? ? ?不是標(biāo)題黨，**家成長，我罵的就是你。
? ? ? ?**家成長，相信在跨境電商行業(yè)的朋友們都有所耳聞，這家公司，業(yè)務(wù)涉及到工商，財稅，知識產(chǎn)權(quán)，VAT，去年更是用英國VAT 999元的價格橫掃市場，賺的盆滿缽滿。這次就用我自己血淋淋的經(jīng)驗來揭秘這家所謂專業(yè)大公司的談客戶套路。

事情要從一個月之前說起。

一個月之前，一個叫Elaine Song的女生在微信上跟我聯(lián)系。讓我?guī)退笥巡樵兩虡?biāo)能否注冊，原以為是一個普通的客戶，沒想到掉進了一個長達一個月的騙局。


從10月17日開始，這位Elaine幾乎每天都在讓我們查商標(biāo)專利，判斷成功率，咨詢各種問題。


我司的商標(biāo)查詢要經(jīng)過起碼兩個人的復(fù)查，每個商標(biāo)每個國家都要另外的關(guān)聯(lián)查詢，查詢一個商標(biāo)花費半小時是常有的事，這位Elaine以她們公司老板個性糾結(jié)為理由，一直不斷的讓我們查詢，最后甚至直接發(fā)我們一個EXCEL表，并要求更新所有的成功率，查詢截圖進去。

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查詢起名一條龍服務(wù)，但是為你服務(wù)的真的是**家成長嗎

而這只是開胃菜。商標(biāo)名成功率不高怎么辦，還讓我們免費協(xié)助起名。因為我們確實有免費起名的服務(wù)，而這個人的大量查詢讓我以為她們公司頗具規(guī)模，不但沒有起疑心，還專門建群，讓一個同事負(fù)責(zé)為她起名。


我們兩個同事花費了整整兩天的時間幫她起名，因為起名除了寓意好之外，還要查詢成功率。然而辛辛苦苦起了將近十個名字之后，一個都沒看上，當(dāng)時以為是她公司確實沒看上，現(xiàn)在回過頭想想，我就是個憨憨。商標(biāo)專利不分家，商標(biāo)都查了這么多，專利還會遠嗎？




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喪盡天良逼迫同行，深夜加班為他人做嫁裳


外觀專利其實一般很少有公司會專門為客戶進行檢索還出查詢報告的，因為查詢量非常大，耗時耗力盲期長。但是我們?yōu)榱私o客戶提供參考，還是會單獨為客戶出具查詢報告。那天正趕上電腦卡頓，然而這位ELAINE SONG晚上十一點還在催促我查詢結(jié)果出來了嗎。我們加班到半夜十二點，終于做出來了查詢報告。因為擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)卡頓數(shù)據(jù)遺漏的問題，還主動要求第二天再次復(fù)查。原想以誠心和敬業(yè)取得客戶的信任，沒想到對面根本是一位同行騙子。我想半夜十二點接到ELAINE SONG發(fā)去查詢報告的客戶一定很感動她的敬業(yè)吧。


第二天一大早她問我是否在復(fù)查，發(fā)送查詢結(jié)果之后還問我有沒有昨天那樣的查詢報告。她不但讓我們做免費勞動力，甚至連查詢報告都要一一做好。而我們秉著客戶至上的原則，各種要求都盡量滿足。




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基礎(chǔ)知識一無所知，行業(yè)小白冒充大佬

如果這位ELAINE SONG這是騙我們進行各種查詢，那她頂多也就是個黑心的騙子, 可她不但是個騙子，還對很多商標(biāo)專利的基本知識一概不知。這也是我沒有懷疑她的原因之一。


一個連“自拍桿”在第幾類都不知道，連美國專業(yè)分類網(wǎng)址都沒有，連什么是微實體什么是小實體都不清楚的人，我怎么會想到竟然是個同行呢？更沒想到這個人還來自于一家廣告滿天飛，吹捧自己專業(yè)的大公司。

而這種水平的人都已經(jīng)被放出來接待客戶，那所謂的專業(yè)服務(wù)可見一斑。




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又發(fā)紅包又推薦，演員誕生你奪冠

期間她給我發(fā)過紅包，理由是“查詢辛苦了”，有的客戶非常體貼確實會有這種舉動，我并沒有多想，按照老規(guī)矩拒絕了，表示沒關(guān)系，如果能合作最好，不能合作的話能看到我們的專業(yè)和誠意，以后還有機會合作。發(fā)紅包并不是她的愧疚，而是她的偽裝。因為在我拒收紅包的當(dāng)天，她再次讓我?guī)退樵冃碌纳虡?biāo)。


除了話術(shù)和行動上的偽裝，這位“善良的ELAINE SONG”還專門給我介紹“客戶”。而這位“客戶”也讓我輪番查了多個專利和商標(biāo)，并且商標(biāo)的名稱，類別，國家各不相同，我才終于開始懷疑起來。




這位“推薦的客戶”在經(jīng)過多次查詢咨詢后，一直沒做任何業(yè)務(wù)，并且突然說老板和合伙人散伙了。因為這位客戶一直否認(rèn)自己是服務(wù)商，我們就不在此披露她的信息。沒查到這個“推薦客戶”，反而查到之前的那位ELAINE SONG，來自大名鼎鼎的“**家成長”。朋友圈正在賣力吆喝，宣傳自己所在公司，也就是**家成長的商標(biāo)業(yè)務(wù)。我朋友圈信息紛雜，并且每天咨詢量眾多，很少有時間刷新朋友圈，更別提特意窺探客戶朋友圈。



事發(fā)之后，她發(fā)了很多信息，并且一再承諾要登門道歉。我都沒有做任何回復(fù)，她也延續(xù)以往的風(fēng)格，并沒有來。




同行之間，互相套套價格，簡單的咨詢或者信息互換，很正常，我也可以理解。但是這位ELAINE SONG的行為，早就遠遠超越了界限。同為知識產(chǎn)權(quán)從業(yè)者，你自己都不尊重知識產(chǎn)權(quán)，有資格去幫助別人保護知識產(chǎn)權(quán)嗎？撇去行業(yè)身份不談，作為一個人，連最基本的自尊心和道德觀都沒有嗎？不必找我道歉，如果你真的有心道歉，你有很多機會可以停止欺騙，但是你沒有。甚至連最后“來道歉”這個行為都是欺騙。

本來想曝光你的照片，但是同為女生，算了。只希望你以后能做一個干干凈凈堂堂正正的人。你的微信我不會再回，也不會刪除，提醒我并不是每一份真心都可以換來尊重。另外，為了提醒廣大同行注意不要再上當(dāng)，這位“演員的誕生”冠軍種子選手的微信號是：thisis008。

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基本業(yè)務(wù)素養(yǎng)堪憂，**家成長何談專業(yè)？

**家成長，**家有沒有成長我不知道，你倒是讓我成長了不少。

**家成長-母公司是深圳市前海必**網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，給自己的標(biāo)簽是“國內(nèi)首家專注**電商賣家業(yè)務(wù)的一站式平臺”。該公司成立于2015年，對于年輕的跨境電商行業(yè)來說，已經(jīng)有一定知名度，廣告打得滿天飛。然而，我想問問，

第一，貴公司是否真的具有與聲譽相對應(yīng)的實力？知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)作為貴公司的招牌業(yè)務(wù)板塊在貴公司官網(wǎng)首頁占據(jù)不小的份額，然而貴公司旗下的業(yè)務(wù)，連最基本的商標(biāo)專利概念都一無所知。經(jīng)查貴司經(jīng)手的商標(biāo)案件，出問題的也不在少數(shù)。隨便看看下面一組數(shù)據(jù)。




（上圖為美國商標(biāo)局公開數(shù)據(jù)整理）

上面只是抽取的部分2019年3月到5月美國商標(biāo)死亡的案件數(shù)據(jù)。客觀的說，任何代理都不能保證百分百下證書，有部分商標(biāo)申請失敗再所難免。然而問題在于，貴公司的美標(biāo)死亡案件，非常大一部分是因為“使用證據(jù)駁回”，過期不做答復(fù)死亡的。

使用證據(jù)駁回非常常見，并且也不難處理，尤其是在今年8月之前美國并未出臺新的使用證據(jù)審查標(biāo)準(zhǔn)，審查并沒有近兩個月嚴(yán)格。再說的直接一點，只要你有耐心，使用證據(jù)駁回基本就很少會最終死亡。

首先，使用證據(jù)駁回說明該商標(biāo)沒有近似，缺顯等硬性駁回條件，只要產(chǎn)品圖片合格即可。再者，使用證據(jù)駁回有2-3次的答復(fù)次數(shù)，每一次的期限都是半年。也就是說有一年半的時間給客戶準(zhǔn)備產(chǎn)品圖片。最后，就算使用證據(jù)確實準(zhǔn)備不出來，客戶也可以轉(zhuǎn)為意向使用申請，等公告之后再提供使用證據(jù)。屆時還提供不出來，還可以繼續(xù)申請延期。

這樣算下來零零總總已經(jīng)兩三年過去了，如果一直盡心處理，最終因為使用證據(jù)駁回的案例總數(shù)會非常低。而貴司的使用證據(jù)駁回死亡案例數(shù)量卻居高不下，并且大部分案子都只做過一次駁回復(fù)審，背后原因耐人尋味。

第二，貴公司的業(yè)務(wù)在正式上崗之前，是否有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)？如果一個業(yè)務(wù)，連最基本的商標(biāo)分類，專利申請主體等等基本常識都不知道，那是如何正確的幫助客戶布局品牌，申請專利的？

第三，貴公司是否有齊全的知識產(chǎn)權(quán)部門配備？這位ELAINE SONG頻繁的讓我們查詢商標(biāo)專利，是你們不會查，還是你們沒人查？如果你們連基本查詢的隊伍都沒有或是不充足的話，前期查詢都已捉襟見肘，何談后期跟蹤服務(wù)？

第四，貴公司的團隊建設(shè)是否有問題？業(yè)務(wù)在對接客戶的過程中，遇到問題非常常見。在我們公司，業(yè)務(wù)的第一反應(yīng)是請教同事。而在貴公司，業(yè)務(wù)不惜裝作騙子，去請教同行一堆稍有從業(yè)經(jīng)驗便可知道的問題。那是否說明貴公司團隊難以自洽，溝通不暢？

第五，貴公司在聘用業(yè)務(wù)的時候，是否考察了他們的德行？這種道德卑劣套路滿滿的人也是你們的業(yè)務(wù)骨干，套路的不僅僅是我，更套路的是無數(shù)跟你們合作的客戶。

第六，拿同行當(dāng)槍使對于貴公司來說，到底是個例還是慣例？這是否是你們系統(tǒng)化訓(xùn)練的套路？業(yè)務(wù)不用提高自己的專業(yè)知識，不用付出任何辛苦勞動，只需要冒充客戶騙取同行的勞動成果，零成本省時省力，難怪貴司如此有價格優(yōu)勢。

過去的我，懷著對客戶的真誠和信任，換來了一個月慘痛的教訓(xùn)。無數(shù)天加班并不算什么，讓我真正心寒的是，人性，竟可以惡劣至此。我沒有去窺探客戶朋友圈的習(xí)慣，也不會懷疑客戶，總想著，生而為人，壞不到哪里去。沒想到被人鉆了空子。希望廣大同行引以為戒，遇到這種頻繁查詢的客戶多有一點戒心。也希望選擇**家成長的客戶擦亮眼睛，不是名氣大，就代表真的好。


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