? ? ? ?不是標(biāo)題黨，**家成長(zhǎng)，我罵的就是你。
? ? ? ?**家成長(zhǎng)，相信在跨境電商行業(yè)的朋友們都有所耳聞，這家公司，業(yè)務(wù)涉及到工商，財(cái)稅，知識(shí)產(chǎn)權(quán)，VAT，去年更是用英國(guó)VAT 999元的價(jià)格橫掃市場(chǎng)，賺的盆滿缽滿。這次就用我自己血淋淋的經(jīng)驗(yàn)來揭秘這家所謂專業(yè)大公司的談客戶套路。

事情要從一個(gè)月之前說起。

一個(gè)月之前，一個(gè)叫Elaine Song的女生在微信上跟我聯(lián)系。讓我?guī)退笥巡樵兩虡?biāo)能否注冊(cè)，原以為是一個(gè)普通的客戶，沒想到掉進(jìn)了一個(gè)長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月的騙局。


從10月17日開始，這位Elaine幾乎每天都在讓我們查商標(biāo)專利，判斷成功率，咨詢各種問題。


我司的商標(biāo)查詢要經(jīng)過起碼兩個(gè)人的復(fù)查，每個(gè)商標(biāo)每個(gè)國(guó)家都要另外的關(guān)聯(lián)查詢，查詢一個(gè)商標(biāo)花費(fèi)半小時(shí)是常有的事，這位Elaine以她們公司老板個(gè)性糾結(jié)為理由，一直不斷的讓我們查詢，最后甚至直接發(fā)我們一個(gè)EXCEL表，并要求更新所有的成功率，查詢截圖進(jìn)去。

02

查詢起名一條龍服務(wù)，但是為你服務(wù)的真的是**家成長(zhǎng)嗎

而這只是開胃菜。商標(biāo)名成功率不高怎么辦，還讓我們免費(fèi)協(xié)助起名。因?yàn)槲覀兇_實(shí)有免費(fèi)起名的服務(wù)，而這個(gè)人的大量查詢讓我以為她們公司頗具規(guī)模，不但沒有起疑心，還專門建群，讓一個(gè)同事負(fù)責(zé)為她起名。


我們兩個(gè)同事花費(fèi)了整整兩天的時(shí)間幫她起名，因?yàn)槠鹈嗽⒁夂弥?，還要查詢成功率。然而辛辛苦苦起了將近十個(gè)名字之后，一個(gè)都沒看上，當(dāng)時(shí)以為是她公司確實(shí)沒看上，現(xiàn)在回過頭想想，我就是個(gè)憨憨。商標(biāo)專利不分家，商標(biāo)都查了這么多，專利還會(huì)遠(yuǎn)嗎？




03

喪盡天良逼迫同行，深夜加班為他人做嫁裳


外觀專利其實(shí)一般很少有公司會(huì)專門為客戶進(jìn)行檢索還出查詢報(bào)告的，因?yàn)椴樵兞糠浅４?，耗時(shí)耗力盲期長(zhǎng)。但是我們?yōu)榱私o客戶提供參考，還是會(huì)單獨(dú)為客戶出具查詢報(bào)告。那天正趕上電腦卡頓，然而這位ELAINE SONG晚上十一點(diǎn)還在催促我查詢結(jié)果出來了嗎。我們加班到半夜十二點(diǎn)，終于做出來了查詢報(bào)告。因?yàn)閾?dān)心網(wǎng)絡(luò)卡頓數(shù)據(jù)遺漏的問題，還主動(dòng)要求第二天再次復(fù)查。原想以誠(chéng)心和敬業(yè)取得客戶的信任，沒想到對(duì)面根本是一位同行騙子。我想半夜十二點(diǎn)接到ELAINE SONG發(fā)去查詢報(bào)告的客戶一定很感動(dòng)她的敬業(yè)吧。


第二天一大早她問我是否在復(fù)查，發(fā)送查詢結(jié)果之后還問我有沒有昨天那樣的查詢報(bào)告。她不但讓我們做免費(fèi)勞動(dòng)力，甚至連查詢報(bào)告都要一一做好。而我們秉著客戶至上的原則，各種要求都盡量滿足。




04

基礎(chǔ)知識(shí)一無所知，行業(yè)小白冒充大佬

如果這位ELAINE SONG這是騙我們進(jìn)行各種查詢，那她頂多也就是個(gè)黑心的騙子, 可她不但是個(gè)騙子，還對(duì)很多商標(biāo)專利的基本知識(shí)一概不知。這也是我沒有懷疑她的原因之一。


一個(gè)連“自拍桿”在第幾類都不知道，連美國(guó)專業(yè)分類網(wǎng)址都沒有，連什么是微實(shí)體什么是小實(shí)體都不清楚的人，我怎么會(huì)想到竟然是個(gè)同行呢？更沒想到這個(gè)人還來自于一家廣告滿天飛，吹捧自己專業(yè)的大公司。

而這種水平的人都已經(jīng)被放出來接待客戶，那所謂的專業(yè)服務(wù)可見一斑。




05

又發(fā)紅包又推薦，演員誕生你奪冠

期間她給我發(fā)過紅包，理由是“查詢辛苦了”，有的客戶非常體貼確實(shí)會(huì)有這種舉動(dòng)，我并沒有多想，按照老規(guī)矩拒絕了，表示沒關(guān)系，如果能合作最好，不能合作的話能看到我們的專業(yè)和誠(chéng)意，以后還有機(jī)會(huì)合作。發(fā)紅包并不是她的愧疚，而是她的偽裝。因?yàn)樵谖揖苁占t包的當(dāng)天，她再次讓我?guī)退樵冃碌纳虡?biāo)。


除了話術(shù)和行動(dòng)上的偽裝，這位“善良的ELAINE SONG”還專門給我介紹“客戶”。而這位“客戶”也讓我輪番查了多個(gè)專利和商標(biāo)，并且商標(biāo)的名稱，類別，國(guó)家各不相同，我才終于開始懷疑起來。




這位“推薦的客戶”在經(jīng)過多次查詢咨詢后，一直沒做任何業(yè)務(wù)，并且突然說老板和合伙人散伙了。因?yàn)檫@位客戶一直否認(rèn)自己是服務(wù)商，我們就不在此披露她的信息。沒查到這個(gè)“推薦客戶”，反而查到之前的那位ELAINE SONG，來自大名鼎鼎的“**家成長(zhǎng)”。朋友圈正在賣力吆喝，宣傳自己所在公司，也就是**家成長(zhǎng)的商標(biāo)業(yè)務(wù)。我朋友圈信息紛雜，并且每天咨詢量眾多，很少有時(shí)間刷新朋友圈，更別提特意窺探客戶朋友圈。



事發(fā)之后，她發(fā)了很多信息，并且一再承諾要登門道歉。我都沒有做任何回復(fù)，她也延續(xù)以往的風(fēng)格，并沒有來。




同行之間，互相套套價(jià)格，簡(jiǎn)單的咨詢或者信息互換，很正常，我也可以理解。但是這位ELAINE SONG的行為，早就遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越了界限。同為知識(shí)產(chǎn)權(quán)從業(yè)者，你自己都不尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)，有資格去幫助別人保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)嗎？撇去行業(yè)身份不談，作為一個(gè)人，連最基本的自尊心和道德觀都沒有嗎？不必找我道歉，如果你真的有心道歉，你有很多機(jī)會(huì)可以停止欺騙，但是你沒有。甚至連最后“來道歉”這個(gè)行為都是欺騙。

本來想曝光你的照片，但是同為女生，算了。只希望你以后能做一個(gè)干干凈凈堂堂正正的人。你的微信我不會(huì)再回，也不會(huì)刪除，提醒我并不是每一份真心都可以換來尊重。另外，為了提醒廣大同行注意不要再上當(dāng)，這位“演員的誕生”冠軍種子選手的微信號(hào)是：thisis008。

06

基本業(yè)務(wù)素養(yǎng)堪憂，**家成長(zhǎng)何談專業(yè)？

**家成長(zhǎng)，**家有沒有成長(zhǎng)我不知道，你倒是讓我成長(zhǎng)了不少。

**家成長(zhǎng)-母公司是深圳市前海必**網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，給自己的標(biāo)簽是“國(guó)內(nèi)首家專注**電商賣家業(yè)務(wù)的一站式平臺(tái)”。該公司成立于2015年，對(duì)于年輕的跨境電商行業(yè)來說，已經(jīng)有一定知名度，廣告打得滿天飛。然而，我想問問，

第一，貴公司是否真的具有與聲譽(yù)相對(duì)應(yīng)的實(shí)力？知識(shí)產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)作為貴公司的招牌業(yè)務(wù)板塊在貴公司官網(wǎng)首頁占據(jù)不小的份額，然而貴公司旗下的業(yè)務(wù)，連最基本的商標(biāo)專利概念都一無所知。經(jīng)查貴司經(jīng)手的商標(biāo)案件，出問題的也不在少數(shù)。隨便看看下面一組數(shù)據(jù)。




（上圖為美國(guó)商標(biāo)局公開數(shù)據(jù)整理）

上面只是抽取的部分2019年3月到5月美國(guó)商標(biāo)死亡的案件數(shù)據(jù)。客觀的說，任何代理都不能保證百分百下證書，有部分商標(biāo)申請(qǐng)失敗再所難免。然而問題在于，貴公司的美標(biāo)死亡案件，非常大一部分是因?yàn)椤笆褂米C據(jù)駁回”，過期不做答復(fù)死亡的。

使用證據(jù)駁回非常常見，并且也不難處理，尤其是在今年8月之前美國(guó)并未出臺(tái)新的使用證據(jù)審查標(biāo)準(zhǔn)，審查并沒有近兩個(gè)月嚴(yán)格。再說的直接一點(diǎn)，只要你有耐心，使用證據(jù)駁回基本就很少會(huì)最終死亡。

首先，使用證據(jù)駁回說明該商標(biāo)沒有近似，缺顯等硬性駁回條件，只要產(chǎn)品圖片合格即可。再者，使用證據(jù)駁回有2-3次的答復(fù)次數(shù)，每一次的期限都是半年。也就是說有一年半的時(shí)間給客戶準(zhǔn)備產(chǎn)品圖片。最后，就算使用證據(jù)確實(shí)準(zhǔn)備不出來，客戶也可以轉(zhuǎn)為意向使用申請(qǐng)，等公告之后再提供使用證據(jù)。屆時(shí)還提供不出來，還可以繼續(xù)申請(qǐng)延期。

這樣算下來零零總總已經(jīng)兩三年過去了，如果一直盡心處理，最終因?yàn)槭褂米C據(jù)駁回的案例總數(shù)會(huì)非常低。而貴司的使用證據(jù)駁回死亡案例數(shù)量卻居高不下，并且大部分案子都只做過一次駁回復(fù)審，背后原因耐人尋味。

第二，貴公司的業(yè)務(wù)在正式上崗之前，是否有經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)？如果一個(gè)業(yè)務(wù)，連最基本的商標(biāo)分類，專利申請(qǐng)主體等等基本常識(shí)都不知道，那是如何正確的幫助客戶布局品牌，申請(qǐng)專利的？

第三，貴公司是否有齊全的知識(shí)產(chǎn)權(quán)部門配備？這位ELAINE SONG頻繁的讓我們查詢商標(biāo)專利，是你們不會(huì)查，還是你們沒人查？如果你們連基本查詢的隊(duì)伍都沒有或是不充足的話，前期查詢都已捉襟見肘，何談后期跟蹤服務(wù)？

第四，貴公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)是否有問題？業(yè)務(wù)在對(duì)接客戶的過程中，遇到問題非常常見。在我們公司，業(yè)務(wù)的第一反應(yīng)是請(qǐng)教同事。而在貴公司，業(yè)務(wù)不惜裝作騙子，去請(qǐng)教同行一堆稍有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)便可知道的問題。那是否說明貴公司團(tuán)隊(duì)難以自洽，溝通不暢？

第五，貴公司在聘用業(yè)務(wù)的時(shí)候，是否考察了他們的德行？這種道德卑劣套路滿滿的人也是你們的業(yè)務(wù)骨干，套路的不僅僅是我，更套路的是無數(shù)跟你們合作的客戶。

第六，拿同行當(dāng)槍使對(duì)于貴公司來說，到底是個(gè)例還是慣例？這是否是你們系統(tǒng)化訓(xùn)練的套路？業(yè)務(wù)不用提高自己的專業(yè)知識(shí)，不用付出任何辛苦勞動(dòng)，只需要冒充客戶騙取同行的勞動(dòng)成果，零成本省時(shí)省力，難怪貴司如此有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。

過去的我，懷著對(duì)客戶的真誠(chéng)和信任，換來了一個(gè)月慘痛的教訓(xùn)。無數(shù)天加班并不算什么，讓我真正心寒的是，人性，竟可以惡劣至此。我沒有去窺探客戶朋友圈的習(xí)慣，也不會(huì)懷疑客戶，總想著，生而為人，壞不到哪里去。沒想到被人鉆了空子。希望廣大同行引以為戒，遇到這種頻繁查詢的客戶多有一點(diǎn)戒心。也希望選擇**家成長(zhǎng)的客戶擦亮眼睛，不是名氣大，就代表真的好。


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