社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 關于差評的處理方法:我想到的處理方法如下...
關于差評的處理方法:我想到的處理方法如下 在評論下進行回復,首先表示歉意,然后表示本產(chǎn)品是無需設定的,留下站內郵箱嘗試詢問產(chǎn)品圖片以及訂單信息。提供無需退貨的再發(fā)送服務……
以下為了不暴露商品下面為我所收到的差評的翻譯
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商品收到了,但是很遺憾,和預定的商品不一樣。
因為返品的手續(xù)很麻煩。暫時將就使用使用著。
畫面沒有問題,但是和以前的比,在同一臺電腦上使用,以前的不需要設定,現(xiàn)在這個需要進行設定,不然就沒辦法使用。
因為價格便宜,暫時先看一下情況。
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關于差評來源我暫時是這樣想的
1:來自競爭對手 ? 這個可能性是最小的,因為我的產(chǎn)品排名相對同行是靠后的,評價也很少。而且這個產(chǎn)品同款多,單價也很低,利潤也低,有可能導致打擊的理由是我的定價相對較低。
2:跟賣導致 ? 因為我的購買贏得率不是一直百分百的(這里想順便求問一下購買贏得率的影響因素除了跟賣還有啥)
我問過產(chǎn)品開發(fā),他說我們這個產(chǎn)品是不需要設定的,即插即用。
所以有理由懷疑是跟賣導致的,跟賣賣的東西跟我有一定區(qū)別。值得一提的是跟賣會跟賣這種極低利潤的產(chǎn)品嗎?
3:自然差評,產(chǎn)品問題。從這個評論上來說,我還是覺得跟賣導致的可能性更大的。雖然這個產(chǎn)品屬于3c,但是功能單一不容易出問題。
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目前我想到的處理方法如下
在評論下進行回復,首先表示歉意,然后表示本產(chǎn)品是無需設定的,留下站內郵箱嘗試詢問產(chǎn)品圖片以及訂單信息。提供無需退貨的再發(fā)送服務。關于找到買家的聯(lián)系方式,暫時自己還沒有相關渠道,暫時只能進行站內操作。
服務商的刪除差評的服務就不要跟我說了。。。不感興趣。。。。。
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然后是我對于處理差評的一些疑問
1:前輩說評論下的回復,會被回復的概率較低,一般沒什么用。但是作為站內操作,處理差評好像只有這一個方式?
2:如果能夠聯(lián)系到,利用買家的訂單是否能知道商品是在哪個店鋪所購買的呢?
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歡迎大家一起討論并給與我建議,謝謝。。
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4 個回復
Toby51
贊同來自: 翼只會日本站
差評就是你的產(chǎn)品差評
回復差評給他加權重上首頁,你真行
想辦法和他站內聯(lián)系
找不到就去服務商那里去買
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