前幾天后臺(tái)收到個(gè)私信，有個(gè)賣(mài)家說(shuō)自己做亞馬遜直送，早上起來(lái)賬號(hào)突然登不上了，郵件里只說(shuō) “違反直送政策”，里面的幾萬(wàn)美金還沒(méi)提出來(lái)。這種情況真不是個(gè)例，最近半年光是我見(jiàn)過(guò)的直送關(guān)店案例就有很多，很多人明明貨是正品，卻栽在物流、溝通這些看似小事的環(huán)節(jié)上。



今天就詳細(xì)聊聊，到底哪些操作會(huì)觸發(fā)直送關(guān)店，以及關(guān)店后怎么把賬號(hào)和錢(qián)撈回來(lái)。

這三個(gè)雷區(qū)，踩中一個(gè)就可能關(guān)店
先得搞明白亞馬遜為什么對(duì)直送這么敏感。本質(zhì)上它怕買(mǎi)家覺(jué)得 “我在亞馬遜買(mǎi)的東西，怎么是別的地方發(fā)來(lái)的”，擔(dān)心影響平臺(tái)信任度。所以這三個(gè)核心原因一定要記牢：

第一個(gè)雷：物流信息藏不住第三方痕跡
有個(gè)賣(mài)家更絕，供應(yīng)商從 1688 直接發(fā)貨，快遞單上赫然印著 “1688 源頭廠家直供”，買(mǎi)家收到貨直接投訴到亞馬遜，說(shuō)自己 “被騙了”。這種外包裝、發(fā)票或者裝箱單上出現(xiàn)供應(yīng)商名字、電話(huà)，甚至像 “XX 批發(fā)市場(chǎng)”“XX 工廠” 這類(lèi)字樣的，基本一投訴一個(gè)準(zhǔn)。

還有物流軌跡更不能馬虎。有賣(mài)家圖省事，讓供應(yīng)商直接填買(mǎi)家地址發(fā)貨，結(jié)果物流信息顯示貨物從拼多多倉(cāng)庫(kù)發(fā)出來(lái)的，亞馬遜系統(tǒng)一抓取到這個(gè)軌跡，直接判定 “非賣(mài)家自主發(fā)貨”，連申訴機(jī)會(huì)都不給。

第二個(gè)雷：沒(méi)提前告訴買(mǎi)家 “這是直送”
很多人覺(jué)得 “我從第三方調(diào)貨發(fā)給買(mǎi)家，只要貨沒(méi)問(wèn)題就行”，但亞馬遜的規(guī)則里寫(xiě)得很清楚：必須在訂單確認(rèn)頁(yè)或者郵件里明確告訴買(mǎi)家，商品會(huì)由第三方直接發(fā)出。

之前有個(gè)做家居的賣(mài)家，因?yàn)闆](méi)發(fā)這個(gè)通知，買(mǎi)家收到貨時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)貨地址和亞馬遜店鋪信息對(duì)不上，以為遇到了騙子，不僅給了差評(píng)，還舉報(bào)到平臺(tái)說(shuō) “賬號(hào)被盜用”，最后導(dǎo)致店鋪被臨時(shí)凍結(jié)。

第三個(gè)雷：供應(yīng)鏈?zhǔn)跈?quán)鏈斷了
這塊尤其容易出問(wèn)題的是多級(jí)分銷(xiāo)的情況。比如你從二級(jí)代理那里拿貨，二級(jí)代理從一級(jí)代理拿，一級(jí)代理才是品牌方授權(quán)的。這時(shí)候亞馬遜要你提供授權(quán)文件，你只拿得出二級(jí)代理給的授權(quán)，沒(méi)有品牌方到一級(jí)代理那一環(huán)，就會(huì)被判定 “供應(yīng)鏈不透明”，懷疑你賣(mài)的是水貨或者假貨。

有個(gè)做美妝的賣(mài)家就栽在這，品牌方給了一級(jí)代理授權(quán)，一級(jí)代理給了他授權(quán)，但他沒(méi)留一級(jí)代理和品牌方的授權(quán)文件，關(guān)店后補(bǔ)了一個(gè)月都沒(méi)補(bǔ)全，最后資金全凍在里面了。

關(guān)店了別慌，分階段救回來(lái)的實(shí)操步驟
如果真的收到關(guān)店通知，或者收到 “直送政策臨時(shí)審核” 的郵件，別手忙腳亂，按這幾步來(lái)：

緊急自救：先保住錢(qián)和申訴窗口期
如果已經(jīng)關(guān)店，最要緊的是資金解凍。記住兩個(gè)時(shí)間點(diǎn)：關(guān)店滿(mǎn) 60 天或者 90 天（不同站點(diǎn)時(shí)間不同），就可以提交資金申訴。這時(shí)候必須讓法人親自配合視頻驗(yàn)證，而且只有一次機(jī)會(huì)，視頻時(shí)要準(zhǔn)備好公司執(zhí)照、法人身份證這些原件，說(shuō)話(huà)要干脆，別支支吾吾。

提交的 POA（行動(dòng)計(jì)劃書(shū)）里，一定要強(qiáng)調(diào) “愿意全力配合調(diào)查”，同時(shí)趕緊把關(guān)聯(lián)的其他站點(diǎn)關(guān)掉，品牌備案也先移除，不然很可能連累其他賬號(hào)的資金一起被凍。

要是還沒(méi)關(guān)店，只是收到 “臨時(shí)審核” 通知，那 30 天就是黃金期。這一個(gè)月里必須提交整改證據(jù)，比如新的包裝照片、和供應(yīng)商的合規(guī)協(xié)議，缺一樣都可能直接關(guān)店。

供應(yīng)鏈整改：從包裝到單據(jù)全換血
包裝和單據(jù)是最容易改的，也是亞馬遜審核時(shí)最先看的。讓供應(yīng)商把所有帶他們信息的標(biāo)識(shí)都去掉，換成你自己的公司名稱(chēng)和聯(lián)系方式。有個(gè)賣(mài)家更細(xì)致，連快遞單上的寄件人都改成了自己店鋪的英文名，申訴時(shí)一次性就過(guò)了。

供應(yīng)鏈證據(jù)鏈也得補(bǔ)全。采購(gòu)合同、增值稅發(fā)票這些是基礎(chǔ)，發(fā)票如果之前沒(méi)開(kāi)，補(bǔ)開(kāi)時(shí)一定要備注 “補(bǔ)開(kāi) XX 年 XX 月 XX 日發(fā)票”，不然亞馬遜不認(rèn)。物流面單（POD）和發(fā)貨始發(fā)地記錄也要存好，證明貨是從你自己的倉(cāng)庫(kù)或者你能控制的地方發(fā)出去的。

寫(xiě)申訴信（POA）的門(mén)道：別用套話(huà)
很多人寫(xiě) POA 喜歡說(shuō) “我們會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)”“深刻檢討”，這些話(huà)在亞馬遜審核團(tuán)隊(duì)眼里等于沒(méi)說(shuō)。正確的做法是：

說(shuō)根本原因時(shí)，具體到某個(gè)人或某個(gè)流程，比如 “新員工沒(méi)經(jīng)過(guò)直送政策培訓(xùn)，誤將供應(yīng)商地址填為發(fā)貨地址”，但千萬(wàn)別承認(rèn)售假或系統(tǒng)性違規(guī)，那等于直接放棄。

說(shuō)整改措施時(shí)，要寫(xiě)清楚你換了哪個(gè)供應(yīng)商，新的包裝檢查流程是怎么操作的，內(nèi)部審核小組由誰(shuí)牽頭，每周查幾次。

說(shuō)預(yù)防機(jī)制時(shí)，要具體到培訓(xùn)頻率（比如每月一次）、和供應(yīng)商簽的合規(guī)協(xié)議里有哪些條款（比如 “若因供應(yīng)商信息泄露導(dǎo)致關(guān)店，供應(yīng)商需賠償損失”）、訂單抽查的比例（比如每天抽 20%）。

最后劃重點(diǎn)：這幾點(diǎn)必須記牢
合規(guī)的核心其實(shí)就一句話(huà)：買(mǎi)家收到的包裹、發(fā)票和物流信息里，只能有你自己的信息，不能有任何第三方的痕跡。

審核期內(nèi)解決問(wèn)題的成功率能超過(guò) 70%，但一旦關(guān)店，資金申訴能不能成，全看法人準(zhǔn)備得夠不夠充分，材料齊不齊全。

還有兩個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)操作千萬(wàn)別碰：一是采購(gòu)后直接填買(mǎi)家地址讓第三方發(fā)貨，二是讓同一個(gè)買(mǎi)家的訂單從好幾個(gè)地方發(fā)貨，物流軌跡一亂，很容易被判定為違規(guī)。

其實(shí)亞馬遜對(duì)直送不是完全禁止，只要你把規(guī)則吃透，把細(xì)節(jié)做到位，還是能做的。如果實(shí)在拿不準(zhǔn)，寧愿多花點(diǎn)錢(qián)把貨先調(diào)到自己倉(cāng)庫(kù)，再發(fā)出去，也別為了省點(diǎn)運(yùn)費(fèi)冒關(guān)店的風(fēng)險(xiǎn)。
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如果你的賬號(hào)也遇到了直送關(guān)店的問(wèn)題，可以在評(píng)論區(qū)說(shuō)說(shuō)具體情況。