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亞馬遜大件訂單售后頻繁缺件,國(guó)內(nèi)補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi)高昂,比如缺少支撐管等。如何解決售后問(wèn)題?我們也沒(méi)辦法確認(rèn)到底是買家損壞了還是供應(yīng)商打包時(shí)漏掉了

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大家好,我是亞馬遜平臺(tái)的大件產(chǎn)品賣家,產(chǎn)品超尺超重,最近頻繁遇到買家反饋收到貨后缺失部分配件的問(wèn)題,比如缺少支撐管等。我們也沒(méi)辦法確認(rèn)到底是買家損壞了還是供應(yīng)商打包時(shí)漏掉了。

? 我們的痛點(diǎn)如下:

缺件發(fā)生率不低,尤其是旺季期間;
配件體積較大(部分長(zhǎng)條類/管狀類件),從國(guó)內(nèi)補(bǔ)發(fā)一次運(yùn)費(fèi)就要100-200美金,且時(shí)效慢;
從成本和時(shí)效上都非常不劃算,但不補(bǔ)發(fā)的話又容易引發(fā)差評(píng)甚至A-Z。

? 在此想請(qǐng)教各位有經(jīng)驗(yàn)的同行:

我們的產(chǎn)品剛上架,售后經(jīng)驗(yàn)不足,大件如何做好售后?有沒(méi)有完整的大件售后SOP流程文檔?
有哪些適合補(bǔ)發(fā)大尺寸配件的物流公司?
如果提前將配件批量在海外倉(cāng)備貨,有哪些第三方倉(cāng)庫(kù)或售后合作渠道推薦?
是否有服務(wù)商提供“就地打包補(bǔ)件、派送”的解決方案?
?
希望能聽(tīng)到大家的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和建議,特別是做超重/超尺品類的賣家,歡迎評(píng)論交流,或私信溝通!?
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