社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 亞馬遜大件訂單售后頻繁缺件,國內(nèi)補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi)...
亞馬遜大件訂單售后頻繁缺件,國內(nèi)補(bǔ)發(fā)運(yùn)費(fèi)高昂,比如缺少支撐管等。如何解決售后問題?我們也沒辦法確認(rèn)到底是買家損壞了還是供應(yīng)商打包時漏掉了
? 我們的痛點(diǎn)如下:
缺件發(fā)生率不低,尤其是旺季期間;
配件體積較大(部分長條類/管狀類件),從國內(nèi)補(bǔ)發(fā)一次運(yùn)費(fèi)就要100-200美金,且時效慢;
從成本和時效上都非常不劃算,但不補(bǔ)發(fā)的話又容易引發(fā)差評甚至A-Z。
? 在此想請教各位有經(jīng)驗的同行:
我們的產(chǎn)品剛上架,售后經(jīng)驗不足,大件如何做好售后?有沒有完整的大件售后SOP流程文檔?
有哪些適合補(bǔ)發(fā)大尺寸配件的物流公司?
如果提前將配件批量在海外倉備貨,有哪些第三方倉庫或售后合作渠道推薦?
是否有服務(wù)商提供“就地打包補(bǔ)件、派送”的解決方案?
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希望能聽到大家的實戰(zhàn)經(jīng)驗和建議,特別是做超重/超尺品類的賣家,歡迎評論交流,或私信溝通!?
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