社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 震驚??！產(chǎn)品被留評說有根長針在里面?。?！...
震驚??！產(chǎn)品被留評說有根長針在里面?。?！目前產(chǎn)品已被刪除，大家有遇過這樣的情況并解決的嗎？
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5月14號看到這個產(chǎn)品新上了一個review，說是球里面有根針，馬上意識到問題的嚴重性，于是把當即把這款產(chǎn)品全部下架了，然后找了賣家支持，開啟調(diào)查，讓他們幫我調(diào)查FBA里的庫存還有沒類似的情況，得到反饋還拍了幾張照片過來說明剩下的庫存是正常的，沒這種情況。
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找了最近三個月的訂單都沒找到這個買家，也沒買家主動聯(lián)系我們，最近這款產(chǎn)品的退貨也沒說到這個問題，想聯(lián)系買家聯(lián)系不上。
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然后在5月16號，收到郵件提示，這個ASIN被刪除了，由于潛在的安全問題。
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我們向亞馬遜那邊咨詢具體的下架原因，亞馬遜那邊的答復(fù)是：存在安全風險，沒有CE 標志，不符合CE 要求被限制。
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想要申訴回來需要提供以下材料：
1.關(guān)于您的召回問卷的問題，為您核實到這個是相關(guān)團隊針對需要召回的產(chǎn)品，因其存在安全隱患，所以需要賣家提供的必須解釋可能的原因并顯示糾正措施的材料證明，我們這邊沒有相關(guān)的材料供您參考。
2.如果您想恢復(fù)此產(chǎn)品的銷售，辛苦您提供以下材料，然后我們?yōu)槟?lián)系相關(guān)團隊進行申訴：
a、響應(yīng)產(chǎn)品召回原因的聲明，必須解釋可能的原因并顯示糾正措施 （ 相當于恢復(fù)產(chǎn)品銷售權(quán)限的行動計劃）
b、符合性聲明必須與產(chǎn)品匹配，由歐盟制造商或進口商簽發(fā)和簽署，必須顯示歐洲負責人的日期，名稱和簽名，并提及產(chǎn)品所需的指令和標準。符合性聲明是證明CE標志合法性的關(guān)鍵文件，必須隨時提供進口商或制造商的要求，并且必須涵蓋所有組件。
c、清晰的產(chǎn)品和包裝圖片顯示強制性標記。
d、使用說明，根據(jù)銷售國家翻譯成每種相應(yīng)的語言。
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想請教下大家，關(guān)于行動計劃怎么寫比較好，因為這個產(chǎn)品里面有針，不可能是我們打包發(fā)貨時疏忽放進去的，運輸途中導(dǎo)致的可能性也很低，這個是全新的買家號，像是競爭對手故意留的差評。
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我在行動計劃里會寫，我們會做更嚴格細致的檢查，加強質(zhì)量控制，在進入倉庫和發(fā)貨之前嚴格檢查產(chǎn)品，加強對供應(yīng)商資格的嚴格檢查，改善我們的服務(wù)，認真學習并嚴格遵守亞馬遜的政策，等等這些話去說明我們會改善。
但是這樣的一個差評，要如何去向亞馬遜解釋可能的原因并顯示糾正措施的材料證明，直接說是競爭對手留的差評，我們又沒證據(jù)，亞馬遜應(yīng)該不會認可的，說這個針我們這邊放進去或造成的，那問題估計就更嚴重了吧，想問問大家有沒遇到過這樣的情況，是如何解決的，謝謝大家！
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找了最近三個月的訂單都沒找到這個買家，也沒買家主動聯(lián)系我們，最近這款產(chǎn)品的退貨也沒說到這個問題，想聯(lián)系買家聯(lián)系不上。
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然后在5月16號，收到郵件提示，這個ASIN被刪除了，由于潛在的安全問題。
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我們向亞馬遜那邊咨詢具體的下架原因，亞馬遜那邊的答復(fù)是：存在安全風險，沒有CE 標志，不符合CE 要求被限制。
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想要申訴回來需要提供以下材料：
1.關(guān)于您的召回問卷的問題，為您核實到這個是相關(guān)團隊針對需要召回的產(chǎn)品，因其存在安全隱患，所以需要賣家提供的必須解釋可能的原因并顯示糾正措施的材料證明，我們這邊沒有相關(guān)的材料供您參考。
2.如果您想恢復(fù)此產(chǎn)品的銷售，辛苦您提供以下材料，然后我們?yōu)槟?lián)系相關(guān)團隊進行申訴：
a、響應(yīng)產(chǎn)品召回原因的聲明，必須解釋可能的原因并顯示糾正措施 （ 相當于恢復(fù)產(chǎn)品銷售權(quán)限的行動計劃）
b、符合性聲明必須與產(chǎn)品匹配，由歐盟制造商或進口商簽發(fā)和簽署，必須顯示歐洲負責人的日期，名稱和簽名，并提及產(chǎn)品所需的指令和標準。符合性聲明是證明CE標志合法性的關(guān)鍵文件，必須隨時提供進口商或制造商的要求，并且必須涵蓋所有組件。
c、清晰的產(chǎn)品和包裝圖片顯示強制性標記。
d、使用說明，根據(jù)銷售國家翻譯成每種相應(yīng)的語言。
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想請教下大家，關(guān)于行動計劃怎么寫比較好，因為這個產(chǎn)品里面有針，不可能是我們打包發(fā)貨時疏忽放進去的，運輸途中導(dǎo)致的可能性也很低，這個是全新的買家號，像是競爭對手故意留的差評。
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我在行動計劃里會寫，我們會做更嚴格細致的檢查，加強質(zhì)量控制，在進入倉庫和發(fā)貨之前嚴格檢查產(chǎn)品，加強對供應(yīng)商資格的嚴格檢查，改善我們的服務(wù)，認真學習并嚴格遵守亞馬遜的政策，等等這些話去說明我們會改善。
但是這樣的一個差評，要如何去向亞馬遜解釋可能的原因并顯示糾正措施的材料證明，直接說是競爭對手留的差評，我們又沒證據(jù)，亞馬遜應(yīng)該不會認可的，說這個針我們這邊放進去或造成的，那問題估計就更嚴重了吧，想問問大家有沒遇到過這樣的情況，是如何解決的，謝謝大家！
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Hayden鄭梓涵
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第二.列舉最近的銷售情況，然后把退貨的原因也列舉在上面，說明這個出現(xiàn)針的這個差評是個例，之前并沒有出現(xiàn)過
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第三.把庫房反饋的結(jié)果和照片也列舉上去，證明我們是第一時間注意到這個問題，并積極去應(yīng)對，檢查
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第四.用會做更嚴格細致的檢查，加強質(zhì)量控制，在進入倉庫和發(fā)貨之前嚴格檢查產(chǎn)品，加強對供應(yīng)商資格的嚴格檢查，改善我們的服務(wù)，認真學習并嚴格遵守亞馬遜的政策，等等這些話去說明
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