社區(qū) 發(fā)現(xiàn) Amazon 由于大量負(fù)面客戶(hù)退貨評(píng)論，我們正在審核您...
由于大量負(fù)面客戶(hù)退貨評(píng)論，我們正在審核您 ASIN 的庫(kù)存。如果客戶(hù)持續(xù)頻繁地報(bào)告您的 ASIN 商品存在問(wèn)題，該 ASIN 可能會(huì)被暫停銷(xiāo)售以進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。我該怎么辦！
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這是亞馬遜13號(hào)發(fā)我的。
亞馬遜
亞馬遜物流您好，
由于大量負(fù)面客戶(hù)退貨評(píng)論，我們正在審核您 ASIN 的庫(kù)存。如果客戶(hù)持續(xù)頻繁地報(bào)告您的 ASIN 商品存在問(wèn)題，該 ASIN 可能會(huì)被暫停銷(xiāo)售以進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。目前，您的商品尚未被暫停銷(xiāo)售，但我們正在根據(jù)負(fù)面客戶(hù)退貨評(píng)論審核您的庫(kù)存。在此次調(diào)查中，我們根據(jù)以下客戶(hù)評(píng)論確定了商品/零件缺失問(wèn)題：商品到貨后缺失。缺少 1 個(gè)零件。缺少一個(gè)適配器。缺失。打開(kāi)塑料盒后發(fā)現(xiàn)缺少 3 個(gè)插座。缺少兩個(gè)適配器。亞馬遜致力于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們的團(tuán)隊(duì)正在努力為您解決此問(wèn)題。審核您的商品包括檢查您的庫(kù)存樣本，以核實(shí)客戶(hù)報(bào)告的問(wèn)題，并確保我們運(yùn)營(yíng)中心的商品符合客戶(hù)期望（基于商品詳情頁(yè)面顯示）。如果在審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)您的庫(kù)存存在問(wèn)題，我們會(huì)將您的庫(kù)存轉(zhuǎn)為預(yù)留狀態(tài)，直至問(wèn)題解決。這將使您能夠盡快恢復(fù)銷(xiāo)售。根據(jù)本次評(píng)估結(jié)果，如果您剩余庫(kù)存需要采取糾正措施，或需要您提供更多信息以解決任何可能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們將通知您。
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這是亞馬遜14號(hào)發(fā)我信息的時(shí)候順便還發(fā)了一張圖給我
圖中顯示產(chǎn)品的確缺少一個(gè)部件
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Hello from Fulfillment by Amazon,
While examining a sample of your inventory for ASIN , we identified mislabeled units. Relabeling units to the appropriate ASIN cannot be done currently as we are unable to determine the correct ASIN for these units. We identified following issue with the inventory - unit is missing one socket. Attached are images displaying the incorrectly labeled units. Please review them and respond to this case within the next 48 hours with the correct ASIN, so we can have these units relabeled accordingly. If you do not already own a listing for the correct ASIN that these units belong to, you can create one in order to proceed. If a correct ASIN has not been provided even after 48 hours, all incorrectly labeled units will automatically be changed to Unfulfillable status. Please note we have moved your inventory to reserved status until this issue is resolved. This will enable you to resume sales as soon as possible. We appreciate your cooperation in helping us process your inventory in a timely and accurate manner. To see the file named 'wave_708683b0.jpg' included with this correspondence, please use the Seller Central case link given below the signature. Thank you for selling with Amazon,
亞馬遜物流您好，
在檢查您庫(kù)存中 ASIN?的樣本時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了一些標(biāo)簽錯(cuò)誤的商品。由于我們無(wú)法確定這些商品的正確 ASIN，因此目前無(wú)法將這些商品重新貼上正確的 ASIN 標(biāo)簽。我們發(fā)現(xiàn)該庫(kù)存存在以下問(wèn)題：商品缺少一個(gè)插座。附件圖片顯示了標(biāo)簽錯(cuò)誤的商品。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀這些圖片，并在接下來(lái)的 48 小時(shí)內(nèi)提供正確的 ASIN 進(jìn)行回復(fù)，以便我們重新貼上這些商品的標(biāo)簽。如果您尚未擁有這些商品所屬正確 ASIN 的商品詳情，您可以創(chuàng)建一個(gè)商品詳情以繼續(xù)操作。如果您在 48 小時(shí)后仍未提供正確的 ASIN，所有標(biāo)簽錯(cuò)誤的商品將自動(dòng)更改為“無(wú)法發(fā)貨”狀態(tài)。請(qǐng)注意，我們已將您的庫(kù)存轉(zhuǎn)為“預(yù)留”狀態(tài)，直至該問(wèn)題解決。這將使您能夠盡快恢復(fù)銷(xiāo)售。感謝您的合作，幫助我們及時(shí)準(zhǔn)確地處理您的庫(kù)存。要查看此信函中包含的名為“wave_708683b0.jpg”的文件，請(qǐng)使用簽名下方的賣(mài)家中心案例鏈接。
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請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在應(yīng)該如何操作，現(xiàn)在庫(kù)存還有好多，真的無(wú)語(yǔ)了。。。。。。
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更新 現(xiàn)在情況是這樣的：
亞馬遜
22:58
2025年5月18日
亞馬遜物流您好，
我們已完成對(duì)我們運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)從您庫(kù)存中抽取的? 商品的初步檢查。我們發(fā)現(xiàn)該庫(kù)存存在以下問(wèn)題：商品缺少一個(gè)插座。附件是受影響商品的圖片。請(qǐng)查看圖片以確認(rèn)問(wèn)題。我們正在對(duì)庫(kù)存采取以下措施：我們?cè)跈z查中發(fā)現(xiàn)了制造缺陷，因此我們已將您未完成的商品移至“無(wú)法配送”狀態(tài)。一旦糾正措施完成或我們需要您提供更多信息，我們將再次與您聯(lián)系。感謝您在此過(guò)程中的耐心等待。要查看此信函中包含的名為“wave_708683b0(1).jpg”的文件，請(qǐng)使用簽名下方的賣(mài)家平臺(tái)案例鏈接。感謝您在亞馬遜銷(xiāo)售商品，Krishan A. Amazon.com 賣(mài)家支持 ==========================================
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我現(xiàn)在是要等待嗎？還是說(shuō)如何操作？
亞馬遜
亞馬遜物流您好，
由于大量負(fù)面客戶(hù)退貨評(píng)論，我們正在審核您 ASIN 的庫(kù)存。如果客戶(hù)持續(xù)頻繁地報(bào)告您的 ASIN 商品存在問(wèn)題，該 ASIN 可能會(huì)被暫停銷(xiāo)售以進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查。目前，您的商品尚未被暫停銷(xiāo)售，但我們正在根據(jù)負(fù)面客戶(hù)退貨評(píng)論審核您的庫(kù)存。在此次調(diào)查中，我們根據(jù)以下客戶(hù)評(píng)論確定了商品/零件缺失問(wèn)題：商品到貨后缺失。缺少 1 個(gè)零件。缺少一個(gè)適配器。缺失。打開(kāi)塑料盒后發(fā)現(xiàn)缺少 3 個(gè)插座。缺少兩個(gè)適配器。亞馬遜致力于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，我們的團(tuán)隊(duì)正在努力為您解決此問(wèn)題。審核您的商品包括檢查您的庫(kù)存樣本，以核實(shí)客戶(hù)報(bào)告的問(wèn)題，并確保我們運(yùn)營(yíng)中心的商品符合客戶(hù)期望（基于商品詳情頁(yè)面顯示）。如果在審核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)您的庫(kù)存存在問(wèn)題，我們會(huì)將您的庫(kù)存轉(zhuǎn)為預(yù)留狀態(tài)，直至問(wèn)題解決。這將使您能夠盡快恢復(fù)銷(xiāo)售。根據(jù)本次評(píng)估結(jié)果，如果您剩余庫(kù)存需要采取糾正措施，或需要您提供更多信息以解決任何可能發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們將通知您。
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圖中顯示產(chǎn)品的確缺少一個(gè)部件
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亞馬遜物流您好，
在檢查您庫(kù)存中 ASIN?的樣本時(shí)，我們發(fā)現(xiàn)了一些標(biāo)簽錯(cuò)誤的商品。由于我們無(wú)法確定這些商品的正確 ASIN，因此目前無(wú)法將這些商品重新貼上正確的 ASIN 標(biāo)簽。我們發(fā)現(xiàn)該庫(kù)存存在以下問(wèn)題：商品缺少一個(gè)插座。附件圖片顯示了標(biāo)簽錯(cuò)誤的商品。請(qǐng)您仔細(xì)閱讀這些圖片，并在接下來(lái)的 48 小時(shí)內(nèi)提供正確的 ASIN 進(jìn)行回復(fù)，以便我們重新貼上這些商品的標(biāo)簽。如果您尚未擁有這些商品所屬正確 ASIN 的商品詳情，您可以創(chuàng)建一個(gè)商品詳情以繼續(xù)操作。如果您在 48 小時(shí)后仍未提供正確的 ASIN，所有標(biāo)簽錯(cuò)誤的商品將自動(dòng)更改為“無(wú)法發(fā)貨”狀態(tài)。請(qǐng)注意，我們已將您的庫(kù)存轉(zhuǎn)為“預(yù)留”狀態(tài)，直至該問(wèn)題解決。這將使您能夠盡快恢復(fù)銷(xiāo)售。感謝您的合作，幫助我們及時(shí)準(zhǔn)確地處理您的庫(kù)存。要查看此信函中包含的名為“wave_708683b0.jpg”的文件，請(qǐng)使用簽名下方的賣(mài)家中心案例鏈接。
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請(qǐng)問(wèn)我現(xiàn)在應(yīng)該如何操作，現(xiàn)在庫(kù)存還有好多，真的無(wú)語(yǔ)了。。。。。。
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亞馬遜
22:58
2025年5月18日
亞馬遜物流您好，
我們已完成對(duì)我們運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)從您庫(kù)存中抽取的? 商品的初步檢查。我們發(fā)現(xiàn)該庫(kù)存存在以下問(wèn)題：商品缺少一個(gè)插座。附件是受影響商品的圖片。請(qǐng)查看圖片以確認(rèn)問(wèn)題。我們正在對(duì)庫(kù)存采取以下措施：我們?cè)跈z查中發(fā)現(xiàn)了制造缺陷，因此我們已將您未完成的商品移至“無(wú)法配送”狀態(tài)。一旦糾正措施完成或我們需要您提供更多信息，我們將再次與您聯(lián)系。感謝您在此過(guò)程中的耐心等待。要查看此信函中包含的名為“wave_708683b0(1).jpg”的文件，請(qǐng)使用簽名下方的賣(mài)家平臺(tái)案例鏈接。感謝您在亞馬遜銷(xiāo)售商品，Krishan A. Amazon.com 賣(mài)家支持 ==========================================
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我現(xiàn)在是要等待嗎？還是說(shuō)如何操作？
倒計(jì)時(shí)：
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匿名用戶(hù)
贊同來(lái)自:
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看到你的更新信息，你要看下你是否真的存在商品少了一個(gè)插座的問(wèn)題，是工廠漏裝配件了？這批漏了多少？是個(gè)例還是批量性的問(wèn)題？先從內(nèi)部調(diào)查再整理資料去申訴。整體POA思路圍繞：1.發(fā)生問(wèn)題的根本原因是什么（如工廠漏裝配件） 2.你已經(jīng)采取了什么措施解決這次侵權(quán)行為（移除這些庫(kù)存，全部移除。有一個(gè)玩法是部分移除，但是也能申訴成功，但是目前不確定了） 3.未來(lái)如何防止類(lèi)似侵權(quán)行為的發(fā)生。可以圍繞選取供應(yīng)商不當(dāng)，對(duì)亞馬遜政策不熟悉做一個(gè)切入。
需要提供侵權(quán)產(chǎn)品相關(guān)采購(gòu)供應(yīng)商的信息，以及采購(gòu)發(fā)票，采購(gòu)合同。同時(shí)也建議提供新供應(yīng)商的相關(guān)信息，采購(gòu)合同，發(fā)票，產(chǎn)品證書(shū)，工廠相關(guān)資質(zhì)證書(shū)，來(lái)證明你后面都會(huì)從正規(guī)供應(yīng)商采購(gòu)，以此來(lái)顯示你認(rèn)錯(cuò)態(tài)度。你也可以聯(lián)系賬戶(hù)狀況專(zhuān)員來(lái)進(jìn)一步溝通來(lái)評(píng)估賬戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)，以及申訴POA的參考。
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這個(gè)整體申訴難度不算很大，服務(wù)商這塊申訴也比較成熟了。而且有很多替代方案：比如部分移倉(cāng)之后重新申訴，、換新的asin和翻新等等辦法解決，整體風(fēng)險(xiǎn)我覺(jué)得是可控的。
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建議：你這個(gè)還可能會(huì)帶來(lái)差評(píng)，建議提前做一個(gè)備用鏈接。