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所在分類:  Amazon 所屬圈子: Amazon Amazon各類申訴

產(chǎn)品因近期負(fù)面退貨反饋太多,listing已經(jīng)被亞馬遜停售調(diào)查。收到的case內(nèi)容如下,請(qǐng)問遇到這種情況,listing會(huì)不會(huì)回不來了???一般需要多久才能知道調(diào)查的結(jié)果呢?后臺(tái)是否能夠催促亞馬遜處理這個(gè)case?

發(fā)帖4次 被置頂2次 被推薦1次 質(zhì)量分0星 回帖互動(dòng)25次 歷史交流熱度27.5% 歷史交流深度0%
補(bǔ)充:出現(xiàn)這個(gè)問題的原因,可能是運(yùn)輸途中,包裝松散,導(dǎo)致產(chǎn)品缺失了部分。所以很多客戶只收到了部分產(chǎn)品
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case內(nèi)容如下:
您好,來自亞馬遜物流,

由于負(fù)面客戶退貨評(píng)論引發(fā)的調(diào)查,您對(duì) ASIN xx 的報(bào)價(jià)已暫停。

對(duì)于本次調(diào)查,我們根據(jù)以下客戶評(píng)論確定了錯(cuò)誤的收貨問題:

- 收到 1 件產(chǎn)品,而不是描述中所示的 3 件。

在本次調(diào)查期間,此 ASIN 商品將不符合向亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心發(fā)送額外商品的資格。

亞馬遜致力于提高客戶滿意度,我們的團(tuán)隊(duì)正在努力為您解決此問題。

調(diào)查開始涉及檢查您的庫存樣本,以驗(yàn)證客戶報(bào)告的問題,并確保我們運(yùn)營(yíng)中心的商品令人滿意并根據(jù)商品頁面上顯示的內(nèi)容滿足客戶的期望。

根據(jù)此評(píng)估的結(jié)果,我們將通知您是否需要對(duì)您的其余庫存采取糾正措施,或者是否需要您提供更多信息來解決可能發(fā)現(xiàn)的任何問題。

請(qǐng)注意:此消息僅與此案例有關(guān),并受任何適用的公司政策、限制或更新的約束。請(qǐng)參閱賣家中心 https://sellercentral.amazon.com/gp/homepage.html/ 或通過 https://sellercentral.amazon.com/help/ 聯(lián)系賣家支持以獲取更多信息。

感謝您通過亞馬遜銷售

case內(nèi)容_(2).png

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已邀請(qǐng):
1.這個(gè)情況是可以進(jìn)行申訴的:
2.申訴信的套路分以下 5 步走
第一步:道歉承認(rèn)過失表明誠(chéng)意,確定做錯(cuò)的東西要在這里進(jìn)行承認(rèn)

第二步:將問題逐條清楚列出分析,確認(rèn)在哪些方面又問題

第三步:給出行動(dòng)計(jì)劃,依照問題順序提出改進(jìn)方式,針對(duì)每個(gè)問題給出幾個(gè)改正和預(yù)防措施,比如物流被人投訴就改成FBA發(fā)貨方式。

第四步:以加強(qiáng)語氣強(qiáng)調(diào)改進(jìn)的決心,信件一定要長(zhǎng),這樣才能表現(xiàn)你的誠(chéng)意。

第五步:表達(dá)想要收到回信的迫切
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3.申訴涉及資料:
(1)采購(gòu)發(fā)票;
?(?2)產(chǎn)品圖帶包裝
(3)亞馬遜簽收證明
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