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所在分類:  Amazon 所屬圈子: Amazon Amazon各類申訴

產品因近期負面退貨反饋太多,listing已經被亞馬遜停售調查。收到的case內容如下,請問遇到這種情況,listing會不會回不來了???一般需要多久才能知道調查的結果呢?后臺是否能夠催促亞馬遜處理這個case?

發(fā)帖4次 被置頂2次 被推薦1次 質量分0星 回帖互動25次 歷史交流熱度27.5% 歷史交流深度0%
補充:出現(xiàn)這個問題的原因,可能是運輸途中,包裝松散,導致產品缺失了部分。所以很多客戶只收到了部分產品
?
case內容如下:
您好,來自亞馬遜物流,

由于負面客戶退貨評論引發(fā)的調查,您對 ASIN xx 的報價已暫停。

對于本次調查,我們根據以下客戶評論確定了錯誤的收貨問題:

- 收到 1 件產品,而不是描述中所示的 3 件。

在本次調查期間,此 ASIN 商品將不符合向亞馬遜運營中心發(fā)送額外商品的資格。

亞馬遜致力于提高客戶滿意度,我們的團隊正在努力為您解決此問題。

調查開始涉及檢查您的庫存樣本,以驗證客戶報告的問題,并確保我們運營中心的商品令人滿意并根據商品頁面上顯示的內容滿足客戶的期望。

根據此評估的結果,我們將通知您是否需要對您的其余庫存采取糾正措施,或者是否需要您提供更多信息來解決可能發(fā)現(xiàn)的任何問題。

請注意:此消息僅與此案例有關,并受任何適用的公司政策、限制或更新的約束。請參閱賣家中心 https://sellercentral.amazon.com/gp/homepage.html/ 或通過 https://sellercentral.amazon.com/help/ 聯(lián)系賣家支持以獲取更多信息。

感謝您通過亞馬遜銷售

case內容_(2).png

?
已邀請:
1.這個情況是可以進行申訴的:
2.申訴信的套路分以下 5 步走
第一步:道歉承認過失表明誠意,確定做錯的東西要在這里進行承認

第二步:將問題逐條清楚列出分析,確認在哪些方面又問題

第三步:給出行動計劃,依照問題順序提出改進方式,針對每個問題給出幾個改正和預防措施,比如物流被人投訴就改成FBA發(fā)貨方式。

第四步:以加強語氣強調改進的決心,信件一定要長,這樣才能表現(xiàn)你的誠意。

第五步:表達想要收到回信的迫切
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3.申訴涉及資料:
(1)采購發(fā)票;
?(?2)產品圖帶包裝
(3)亞馬遜簽收證明
要回復問題請先登錄注冊

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