遇到瑕疵品的商品狀況賣家投訴了嗎？干貨看不看？

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論亞馬遜上賣家與買家間的愛恨情仇，今天主要講的是恨情仇系列之——商品狀況買家投訴，近期出現(xiàn)了很多因商品缺陷導(dǎo)致買家投訴的績效問題，很多賣家不知道該如何下手，是承認(rèn)還是不承認(rèn)，兩者有什么區(qū)別，后續(xù)會不會有什么風(fēng)險(xiǎn)，今天跟大家嘮一嘮。一個問題一個問題給大家解答?
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商品狀況買家投訴承認(rèn)會有風(fēng)險(xiǎn)嗎？?
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這個大家可以放心啊，這個只要你承認(rèn)錯誤后，亞馬遜認(rèn)可了給你的績效刪掉了，就不用擔(dān)心承認(rèn)錯誤帶來的風(fēng)險(xiǎn)，這個前提是你得做到：知錯就改，不能再次被賣家投訴到這個asin，這個商品狀況買家投訴不同于侵權(quán)和受限這類績效，這類績效出現(xiàn)的原因是因?yàn)檫`反了亞馬遜的政策法規(guī)，所以對于侵權(quán)、受限，你承認(rèn)，即使當(dāng)時亞馬遜原諒了你，后續(xù)也是可能早遇到亞馬遜的秋后算賬，從而導(dǎo)致封店，但是這個商品狀況，只是一個投訴問題，產(chǎn)品是合規(guī)的，屬于買家和賣家之間的小打小鬧，人家投訴的沒毛病，賣家態(tài)度好一點(diǎn)，亞馬遜也是愿意當(dāng)個和事佬消除這個績效的，所以承認(rèn)錯誤并沒有風(fēng)險(xiǎn)，有風(fēng)險(xiǎn)的是知錯不改，屢錯屢犯，不要挑戰(zhàn)亞馬遜的底限?
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承認(rèn)和不承認(rèn)的區(qū)別是什么，該怎么操作？??
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承認(rèn)：就是三步走：背鍋——甩鍋——刷鍋背鍋：承認(rèn)這個產(chǎn)品確實(shí)存在問題甩鍋：講述導(dǎo)致這個原因出現(xiàn)的情況→經(jīng)典員工失誤刷鍋：后續(xù)如何整改，熟記亞馬遜的政策規(guī)定，對員工加強(qiáng)培訓(xùn) 這都是給大家講一個大概思路，可以增添一點(diǎn)實(shí)際情況，態(tài)度越誠懇越好，計(jì)劃越詳細(xì)越好，都是錦上添花。?
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不承認(rèn)：首先很佩服這群賣家，一般不承認(rèn)，去跟亞馬遜和買家對峙的話，已經(jīng)是很麻煩了，要付出很大部分的時間去整理、收集證據(jù)資料，整理POA，還要等亞馬遜去調(diào)查，績效一直消不掉，又會有停用的風(fēng)險(xiǎn)，這個風(fēng)險(xiǎn)和收益，一點(diǎn)都不成正比，如果賣家要選擇不承認(rèn)申訴的話，就要做好這些心里準(zhǔn)備這類績效問題還是屬于比較好啃的骨頭，如果有幾次申訴失敗的，可以先收一下手，小心導(dǎo)致后續(xù)出現(xiàn)拒死或者亞馬遜消極處理的情況
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一直擱置不管對店鋪會有什么影響
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其實(shí)這個影響是比較小的，因?yàn)檫@個績效不是個什么嚴(yán)重違規(guī)，風(fēng)險(xiǎn)主要有兩點(diǎn)，1.店鋪賬戶出現(xiàn)績效，這個亞馬遜可能掃號，造成賬戶評級的關(guān)店。2.長時間不整改，可能會影響到其它產(chǎn)品的銷售權(quán)限。也不是個大問題，有時間就去處理一下，拖出問題來了那真成倒霉蛋了。
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有關(guān)商品狀況買家投訴的問題都可以在評論區(qū)提問，遇到瑕疵品的賣家，近期注意，亞馬遜在抓這方面，各個站點(diǎn)，各種產(chǎn)品已經(jīng)慘遭毒手，出現(xiàn)績效不一定會發(fā)生什么情況了